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空包网服务:淘宝买家给差评 商家起诉被驳回

更新时间:2019/9/12 / 阅读次数:175



空包网服务:因以为买家李某给出差评招致本人店铺商誉受损、销量降落,淘宝卖家某商贸公司以进犯声誉权为由将李某诉至法院。昨日,北京市互联网法院一审讯决驳回该商贸公司的全部诉讼恳求。

被告:被告无事实根据发差评构成侵权

被告某商贸公司诉称,被告李某在其淘宝店铺购置了儿童秋梨膏,收货后,李某在无事实根据的状况下,与公司客服沟通时发作抵触,言辞剧烈并带有凌辱性词汇。

空包网服务  被告在此过程中经过阿里旺旺与被告停止协商沟通,并重复阐释其所运营的商品均为正品,但李某继续在差评中追加照片、视频等,公开评论被告销售假货。

被告以为被告经过互联网评价展现页面,公开诽谤并凌辱被告的商业信誉,误导其他不特定网页阅读者,形成被告商业信誉严重受损,影响被告停业额并形成一定经济损失。在屡次沟通无果的状况下,被告起诉请求李某删除相关评价、赔礼抱歉并赔偿经济损失9800元。

被告:涉案产品引人误解 差评不属侵权

被告李某辩称,其在被告店铺购置了儿童秋梨膏一盒,收货后发现该产品与其之前购置产品相比,颜色较浅、浓稠度较稀。李某认真核对后发现,其于2018年12月5日购置产品的消费日期竟是2019年10月22日。李某以为,在其与被告沟经过程中,客服人员敷衍解释,片面强调本身产品属于正品,请求被告做产品审定,并回绝退货、退款申请。

空包网服务  在长时间沟通无果后,李某在评论中给予差评,并上传和客服的聊天记载以及产品比照照片。被告李某以为,被告在未尽到商家告知义务的状况下,重复请求消费者提供检验报告和相关证据以证明其销售假货,这无异于推脱和欺凌。李某表示,其买家信誉度良好,给出差评基于该产品事关幼儿食品平安、客服初期态度消极、提出差评后客服处置方式僵硬等缘由,无客观歹意,并非进犯声誉权。被告同意删除评论及相关附件,不同意赔礼抱歉、赔偿损失。

法院:相关差评未损伤被告声誉权

北京市互联网法院审理后查明,目前没有充沛证据标明涉案产品存在质量问题,但是产品包装盒的消费日期极易给消费者形成混杂和误解。在此种状况下,被告并未积极给被告提供合理的处理计划,而是先解释该日期是保质期,之后又一直强调让被告去审定产质量量,还回绝被告退货、退款的请求。

法院经过上述情形综合断定,被告给出差评并非成心贬损卖家声誉,不存在客观过错,对被告不构成诽谤、诽谤。被告在与客服沟经过程中运用的言辞确有不当,加剧了双方矛盾的晋级,此做法不可取。被告和客服的聊天内容并不直接进犯法人声誉权,在对商品评论过程中也未直接运用凌辱性行动,但是被告将聊天内容中的过激行动放置在评论中公之于众,存在侵权风险。鉴于目前该评论处于屏蔽状态无法显现,被告也同意删除全部内容,故被告不承当侵权义务。

法院判决驳回被告的全部诉讼恳求。

主审法官表示,目前,空包网服务网购已成为一种主流消费方式。淘宝评论机制是淘宝网树立的一种信誉机制,是消费者对产质量量或者效劳质量行使评论、批判权益的平台。在厘清消费者正确表达诉求与进犯法人声誉权边境的过程中,应充沛考量特定场景下行为人的过错水平和行为的违法水平,以及施行的行为能否契合社会公认的价值观。

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