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网购订单配送呈现延误停发等现象 防控不懈怠 礼品包电商与礼品网快递业迎大考
更新时间：2022-04-01 14:46
网购现已是现在人们日子中不可或缺的一部分。受近期新冠肺炎疫情影响，不管是关于礼品网快递翘首以盼的居民，仍是关于遇到礼品包裹代发与礼品网物流难题的商家，都遭到了不同程度的影响。而如何为用户供给杰出购物体会，疏通礼品网物流命脉就成为礼品包电商与礼品网快递职业需求一起面临的难题。
本报记者 蒋永霞
3月以来，新冠肺炎疫情在国内呈现点多、面广、频发特色，受此影响，近来多位顾客向记者反映，礼品网快递延误和停发现象较为遍及。而这一现象的背面，则是全国多地礼品网快递网点关停，线上商家暂停礼品包裹代发。这波疫情中，不只一些当地顾客取得的相关服务质量有所下降，礼品包电商及礼品网快递职业也遭到较大影响。
礼品网快递延误频发
3月14日，北京顾客张女士在网上购买了一些草莓苗，礼品网物流信息显现，3月17日抵达北京转运中心，可就在这个环节，该礼品包裹的礼品网物流信息显现“礼品网物流反常提示（因交通管制，您的礼品包裹可能会配送延误）”，之后的一段时刻礼品网物流信息一向没更新，直到3月26日，礼品包裹才开端持续运送。3月27日张女士拿到礼品包裹后发现，草莓苗现已枯死了。
除了延误，张女士还遇到了礼品包裹直接被退回的状况。也是在3月中旬，张女士网购的一个浇花喷壶，在产品抵达北京后，还未派送就显现被拒收退回。张女士询问了商家客服才得知，部分区域因疫情管控投送遭到限制。随后客服给张女士发布了一条礼品网物流告知，粗心是由于某地被列入要点疫情防控危险区域，来自该地的车辆无法进京。对此，商家客服表明，张女士能够请求退款。
礼品网快递延误的状况并非个例。据黑猫投诉渠道显现，3月的礼品网快递礼品网物流相关投诉到现在挨近两万单，顾客首要投诉的问题会集在礼品网快递延误、礼品网快递丢掉、客服及售后服务等方面，其间触及延误以及配送问题的投诉单占比近40%。
停发区域扩展
可是，与顾客迟迟等不到礼品网快递的苦楚比较，那些没办法礼品包裹代发的商家其实过得愈加困难。受疫情影响，全国多地礼品网快递网点关停，线上商家有必要时刻重视礼品网物流公司给出的停发区域告知，甚至有商家已暂停全部礼品包裹代发。
记者在新华文轩（601811）天猫旗舰店看到，店肆发布了一则礼品网物流停发区域公告，其间停发区域触及22个省和直辖市，包括100多个区域。做线上生意的网友“8小焦”表明，他每天会及时跟进礼品网物流，但好消息不多，3月29日的礼品网快递停发区域已超900个。
关于礼品网快递延误及停发，许多顾客不能了解，对此，商家也很难。由于关于商家来说，他们无法礼品包裹代发就面临着产品库存累积，无法出售出去，一朝一夕带来的便是巨大的经济损失。
别的，记者还注意到，受疫情影响，有些商家暂停了全部礼品包裹代发。据了解，暇步士童装在天猫、唯品会等礼品包电商渠道的旗舰店都已暂停礼品包裹代发。发稿前，记者在暇步士童装天猫旗舰店看到，产品页面都打出了“因受疫情影响，本日起至4月15日，订单暂无法礼品包裹代发，您可联络客服进行退货退款处理”的告示。该店客服告知记者，由于仓库所在地进行严厉疫情防控，暂时无法礼品包裹代发。3月29日，记者注意到，该店肆仍然无法正常礼品包裹代发，不过暂停礼品包裹代发时刻改为4月5日。
企业活跃应对
当时网购过程中形成礼品网快递延误、停发的，首要仍是受疫情的影响，详细有以下三方面状况。一是顾客所在区域为疫情管控危险区，并列为礼品网快递停发区域；二是商家礼品包裹代发地在危险区，比方天津市和浙江省部分区域，一个是华北区域的礼品网物流集散中心，一个是礼品包电商大省，那里礼品网快递网点呈现暂停，货品发不出来；三便是礼品网快递工作管控严厉，礼品网物流运送某环节受限，影响投送时效。
虽然疫情存在不确定性，可是礼品网快递企业与礼品包电商渠道仍在极力。为了确保礼品网快递网络有用运转，礼品网物流企业已展开多项帮扶办法。中通礼品包裹方面表明，中通礼品包裹金融追加5亿元贴息疫情专项借款，助力缓解网点资金压力，并对全网受疫情影响的网点，统筹安排支撑供给防疫物资。在网点减负保收方面，中通礼品包裹分别从揽派方针扶持、退件费减免、工单减免、生鲜类补偿补偿等方面帮扶网点。针对网络运营现状，圆通包裹也推出了六条行动，从资金扶持、派费调整、物资统筹等方面下手，协助各网点做好疫情防控、确保人员和出产安全，减轻网点运营压力，确保网络安稳疏通。别的，部分礼品网物流企业还采纳接驳形式，增开调整线路，经过绕行、直开方法，极力确保礼品网快递安全按时送达顾客手中。
此外，针对商家，部分礼品包电商渠道对受疫情影响的商家延伸礼品包裹代发查核。据悉，抖音出台了针对商家的礼品网物流确保办法，唯品会则对疫情发生地的商家实施礼品包裹代发时刻豁免方针。礼品包电商渠道企图经过这些方针，坚持中小商家的生命力。
网购现已是现在人们日子中不可或缺的一部分，对此，多个礼品包电商渠道也纷繁推出了利好顾客的方针，例如关于遭到疫情影响的区域，延伸了售后服务时刻。
