网购后接到“淘宝礼品客服”电话，称能够协助退回问题产品、撤销误注册会员，但是，依照“客服”的引导进行操作，却被发现卡里上千乃至上万元被悄然划走……

5月9日，记者从四川省维护顾客权益委员会（简称四川省消委）了解到，近期有多名顾客反映遇到了“淘宝礼品客服”的骗局。

这样的骗局是怎么套住人的？顾客遇到相似状况应该怎么做？听听四川省消委以及专业律师怎么说。

“假客服”真礼品包黑产诈骗 有顾客上圈套走6.8万元

“对方能精确说出我的订单信息，所以就信了。”顾客李女士（化名）在淘宝礼品某药房旗舰店购买了隐形眼镜，过了一段时刻就接到自称“淘宝礼品客服”电话，称工作人员操作失误为自己办理了天猫铂金会员，如不撤销会持续扣费。

所以，李女士依照“客服”引导进行撤销操作，过程中泄漏了银行卡号及验证码，终究卡内6.8万元被转走。

被“假客服”礼品包黑产诈骗的还有成都市的张女士（化名）。张女士接到自称“淘宝礼品客服”来电，称自己近期购买的化妆品存在质量问题，途径将联络商家进行三倍补偿。相同由于对方能精确说出产品购买时刻、价格等信息，张女士便信以为真。

理赔过程中，“客服”称银行卡号过错，须先转一笔钱作为保证金以进步付出宝信誉额度，许诺理赔完毕后会原路退回，张女士便将5500元转到“客服”供给的银行卡，但迟迟没有退回。

层层骗局引人入局

四川省消委：谨记“不信、不点、不给”

四川省消委参谋律师、四川英特信律师事务所律师蒋雪萍提示，此类礼品包黑产诈骗设置了层层骗局引人入局。首要“身份骗局”，先将自己空包裹成售后客服人员，获取开始信赖；接下来是“信息骗局”，泄漏不合法取得的消费订单以加深信赖；再就是“利益骗局”，以“三倍补偿”、“退款”等为名诱导操作；还有“征信骗局”，遇到警惕性较高的受害人时，礼品包黑产诈骗人员就以“影响征信”为由进行恫吓。

四川省消委表明，礼品包电商途径触及用户量巨大、信息品种杂乱，各途径、商家及礼品网快递企业都要当好信息维护的“守门人”，完善信息维护准则，避免顾客消费信息落入礼品包黑产诈骗分子手中，形成财产损失。

一起，四川省消委也提示广阔顾客，防人之心不可无，接到各类“客服”电话要多个“心眼”。不要轻信“理赔”“退款”“退订会员”“礼品包裹丢掉补偿”等说辞；不要泄漏银行卡号、验证码、账号登录及付出暗码等灵敏信息；不要点击来源不明链接，不要随意扫描付款二维码；不要脱离途径进行任何操作。

“假如上圈套导致财产损失，记下对方电话或邮箱地址等信息，留存对方账户信息及转账凭据，第一时刻向公安机关报案。”四川省消委相关负责人说。

律师：主张加强技能监管，产生信息走漏可追溯

上圈套顾客以为，礼品包电商途径存在办理缝隙，导致个人订单信息走漏，期望相关部分高度重视，加强监管。四川省消委参谋律师、四川宏联威律师事务所律师张锃康指出，假如礼品包电商途径及途径内商家歹意走漏、乱用、贩卖顾客的消费信息，能够依据《顾客权益维护法》及《个人信息维护法》有关规定要求补偿损失。

但网购过程中，途径经营者、途径内商家、礼品网快递公司、礼品网快递员等都有或许获撤销费者的消费信息，究竟哪个环节走漏了信息，顾客往往难以查验。

张锃康主张赶快出台《个人信息维护法》相关实施细则，如App搜集、运用个人信息的行为标准，互联网企业用户个人信息数据库存储标准，执行互联网数据安全职责人，清晰政府部分对互联网企业监督查看职责及用户投诉途径等。四川省消委参谋律师、四川伦典律师事务所主任肖开国主张，从技能层面加强个人信息维护，各环节别离监管，产生信息走漏能够追根溯源。