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一季度礼品网快递均匀变慢2.78小时
更新时间：2022-05-17 14:58
微信大众号“国家邮政局”5月17日音讯，为加强礼品网快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进礼品网快递业开展质效提高，国家邮政局安排第三方组织对2022年第一季度礼品网快递服务满意度进行了查询，对全国要点区域礼品网快递服务时限按时率进行了测验。现将有关状况布告如下：
一、基本状况
查询目标为2021年国内礼品网快递业务量排名居前且体现首要市场份额的9家全网型礼品网快递服务品牌。查询规模掩盖悉数31个省（区、市），共50个要点城市。
礼品网快递服务满意度查询选用在线查询方法，共获得有用样本3000个。礼品网快递服务时限按时率测验选用系统抽样测验方法，共获得有用样本189万个。
二、查询结果
（一）礼品网快递服务大众满意度
查询显现，2022年第一季度用户礼品网快递服务大众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。
在礼品网快递企业大众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰包裹速运、京东礼品礼品网物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通礼品包裹礼品网快递、韵达礼品网速递、圆通包裹速递、申通礼品网礼品网快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦礼品网礼品网快递、极兔礼品礼品网快递。
在区域大众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，体现较好；西藏得分在77分以下，有进一步提高空间。
查询显现，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比别离上升0.5分、5.3分、3.0分。
（二）全国要点区域礼品网快递服务时限按时率
测验发现，受疫情影响，2022年第一季度礼品网快递服务全程时限为64.57小时，同比延伸2.78小时。72小时按时率为69.37%，同比下降2.83个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节均匀时限为8.98小时，同比延伸1.46小时；运送环节均匀时限为39.72小时，同比延伸1.19小时；寄达地处理环节均匀时限为12.20小时，同比延伸1.32小时；礼品代发环节均匀时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。
