小礼品网站依据“晚点LatePost”最新报导，大淘宝礼品用户开展及运营中心总裁俞峰（诨名玄德）依照顾客的人生阶段和收入水平，将淘宝礼品用户分红九大人群，以进一步精密运营。这个思路获得了张勇和戴珊等办理层面的认可。

详细而言，九大人群分为学生人群、独身精约、独身贵族、婚恋小康、婚恋小资、家有儿女、勤俭持家、资深中产、退休老一辈。其间，学生人群指未成年人+大学生（18-24 岁）。

“下至未成年人，上至银发一族，不论有钱或没钱，都会成为淘宝礼品中心用户。”一位互联网查询人士如此判别，拼多多礼品、抖音礼品等对手步步紧逼下，淘宝礼品接下来或许会推出各种办法，深挖各个细分人群消费潜力，让各个人群消费才干、付费志愿、用户黏性更强。

这一切改变，显着离不开评论良久的论题：流量焦虑。

值得注意的是，这也是初次有互联网大厂提出，小礼品包裹代发网站将未成年人视为自己中心用户集体之一。问题是，当加强未成年网络维护成为社会一致，淘宝礼品此举是否“流量焦虑”下的病急乱投医？又方案怎么精密化运营未成年人群？

01 小礼品网站瞄准未成年人的生意

到8月2日晚，淘宝礼品相关公关人士就上述疑问，未回复“极点商业”。

“作为一个教育工作者，营建安全、有序未成年人网络环境，十分重要。”教育职业从业人士林滨称，为未成年人供给绿色安全的网络环境，构建合适孩子们的健康网络文化系统，是全社会的一起职责。

在林滨看来，互联网企业、礼品包电商渠道需求强化职业自律。小礼品包裹代发网站“将未成年人当成生意方针人群，这是我难以了解的，也隐藏着许多风险。比方，是否涉嫌诱导未成年与认知不符的消费行为？”

跟着数字年代开展，触网低龄化，未成年人已成网络“原住民”。据《我国互联网络开展情况核算陈述》显现，到2020年末，我国网民规划已近10亿，我国未成年人网民达1.83亿，未成年人互联网普及率达94.9%。其间，近70%未成年人初次触网是小学时。

怎么面临、引导、维护巨大的未成年集体，成为家长、校园、法律界、互联网领域专家长时间重视的重要课题。虽然《未成年人维护法》和《防备未成年人违法法》正式实施，均触及未成年人网络维护和违法防备问题，但根绝未成年人沉浸网络——包含网络游戏、短视频直播礼品等沉浸问题，一向是全社会重视焦点。

事实上，小礼品包裹代发网站培育未成年人礼品包电商购物正确消费观，相同重要。本年6月底，＃初二学生礼品包电商渠道花光母亲12万手术费＃就冲上热搜，依据相关报导，孩子私底下花12万元“救命钱”购买游戏账号、手机、衣服等后，在警方与购物渠道屡次洽谈后，终究购物渠道退回了6万元，手机、衣服等则无法退回。

相似事例不少。北京向阳法院曾发布称，14岁李同学未经家长赞同情况下，在某礼品包电商购物渠道购买了一部中高级手机，李同学父亲将礼品包电商渠道诉至法院。南京鼓楼区法院也曾发布相似事例，一名15岁男孩暗里从礼品包电商渠道网购高级手机，法院终究判定案涉网络购物合同无效。

广州12315投诉告发中心最新发布数据也显现，本年上半年触及未成年人消费的投诉告发有1440件，较去年添加近2倍，首要反映在未成年人网游充值、直播礼品打赏，购买盲盒、游戏卡牌、手机等。

许多事例都在阐明，作为顾客中的特别集体，未成年往往缺少判别力和自制力，特别是没有买卖金额概念，简单做出与其认知才干不相符的购买行为——礼品包电商渠道有职责、有义务进行维护和防备，而不是将未成年人视为一般的消费集体，更不能成为一个聚集生意的中心方针集体。

而从淘宝礼品最新方案来看，将对用户结构进行更详尽区别，小礼品包裹代发网站以便更精准和深度运营包含未成年人、学生在内的集体，以进步单一用户奉献价值。

到现在，淘宝礼品和阿里礼品都未向外界论述，小礼品包裹代发网站怎么精准运营未成年集体详细办法，是进步流量转化功率、用户逗留时长，仍是用“内容种草”等方法招引更多未成年重视，但很显着，由玄德给淘宝礼品带来的最新添加思路，现已得到了张勇、戴珊等领导层的认可，详细办法出台或许就在时日。

02 渠道缺失的监管职责

淘宝礼品并非榜首次瞄准未成年和学生等年青集体，以及其背面的潜力。比方面向年青人宣讲的“淘宝礼品造物节”——这个从2016年开端、投入很多资源打造的“淘宝礼品造物节”，不卖货，朴实展现、玩耍的线下礼品网嘉年华，仅仅为了招引更多年青卖家。而在一些媒体报导中，也屡有未成年人淘宝礼品创业事例。

不止卖家，淘宝礼品年青化更体现在买家端。依据2019年第三方组织Questmobile数据：2019Q3淘宝礼品渠道用户中，淘宝礼品“00后”用户添加3180万——假使以此核算，淘宝礼品渠道实践一向存在很多未成年和学生集体。

有礼品包电商业内人士称，依据淘宝礼品此前规则，未成年人能够在淘宝礼品下单的物品有服饰类、化妆品、鞋子、食物、饮品等等，但不能购买虚拟物品、酒类等等。

未成年人维护上，本年1月，淘宝礼品表明全面晋级《儿童类产品职业标准》并发布公告称，要点排查、严处产品类目包含但不只限于儿童服饰、玩具和儿童印象、相片等。

不过，淘宝礼品显着做得并不行。以未成年人触及最多的游戏代充服务来看，本年6月5日，南都大数据研究院查询发现，在各大游戏公司纷繁加强未成年人维护情况下，淘宝礼品已成游戏代充服务最活泼礼品包电商渠道——不只要很多游戏代充商家产品，未成年人游戏账号代充也容易完成，不只打破防沉浸规则限额，也存在不同程度的风险。

“极点商业”最新实测也证明，各类抢手游戏在淘宝礼品均能找到代充服务，“点券直充”、“超低价代充”等宣传语被商家广泛运用，在用刚注册、并未实名未成年人账号购买游戏点券时，虽然有“渠道制止商家向未成年人供给相关产品，制止未成年人购买”提示，但交流、购买进程却未受到任何问询或阻挠。

此外，在黑猫投诉渠道，查找“淘宝礼品+未成年人”有139条成果。其间触及给未成年人出售卷烟（含电子烟），诱导购买盲盒、虚拟账号、游戏机等。值得一提的是，这些投诉状况均显现处理中，无一条有用回复。

“十岁儿童疫情期间用爷爷手机上网课期间，自行下载淘宝礼品网并注册账号，在淘宝礼品网消费23450元购买一款名为腊肠派对虚拟账号，孩子开端仅仅要买450元游戏账号，终究被商家诱导买极高价位游戏账号，分别为8000元和15000元。”6月20日，有用户就在黑猫渠道投诉称。

“腊肠派对”是一款卡通吃鸡冒险游戏，小学生是其间首要玩家集体。上述投诉称，该淘宝礼品账号刚注册、没有实名，未有其他任何购买行为，未核实身份信息下，就诱导孩子进行了屡次大额网游消费行为。但在淘宝礼品客服介入后，坚决维护商家利益，称商家问过孩子年纪孩子自称成年人，所以不必负职责。

“淘宝礼品没有承担起一个全国抢先大型消费渠道应有的办理职责。”上述投诉称。那么，小礼品包裹代发网站本应在未成年网购问题上“踩刹车”的礼品包电商渠道，为何反而将其视为中心用户集体之一？

03 淘宝礼品被“流量焦虑逼急了？”

在查询人士看来，这与淘宝礼品最近几年深陷“流量焦虑”有直接关系——互联网开展到今日，流量早已见顶。零和博弈游戏里，前有京东礼品争锋相对，拼多多礼品异军突起，后有抖音礼品、快手礼品、视频号抢夺直播礼品礼品包电商赛道，淘宝礼品感受到的一切竞赛风险，其实都能够总结为“流量”二字。

也正是由于流量的削减和分配不公平，让更多中小商家逃离淘宝礼品，转战拼多多礼品、抖音礼品，也就让更多顾客觉得淘宝礼品天猫体会越来越“不太好”。

“淘宝礼品商业生态闭环中，虽然大商家奉献了更多赢利和GMV，但生计根基和流量来历则是中小商家。”一位淘宝礼品多年创业者如此诉苦，当与拼多多礼品有来自微信海量流量加持，以及抖音礼品礼品包电商自身丰厚流量池，很多中小商家脱离淘宝礼品也就成为必定。（相关数据显现，2020年Q1拼多多礼品获客本钱为170元/人，而阿里礼品系获客本钱在2019年Q2就达到了535元，而且一向居高不下）

多年来，小礼品包裹代发网站淘宝礼品一向选用的是蒋凡打造的流量模型——2015年，时任淘宝礼品、天猫、阿里礼品妈妈总裁的蒋凡敞开淘宝礼品智能化的打造，经过算法，淘宝礼品完成了千人千面的信息流引荐。这是淘宝礼品当年腾跃要害，但多年曩昔，面临拼多多礼品、抖音礼品，这套算法模型无论是转化率，仍是购物体会、内容建造，都已“有心无力”。

阿里礼品内部也认识到，问题就在于此。《晚点》报导中，一位淘宝礼品职工问逍遥子，未来一年中心要做的三件工作是什么？张勇说，只要两件工作，一是处理根底的用户痛点，二是让淘宝礼品变得好逛。“谁对用户好对用户关心，流量站在谁这一侧。”

从去年末开端，面临巨大要挟的淘宝礼品开端了组织变革。就任我国数字商业板块分担总裁后，戴珊做的榜首件事，便是交融淘宝礼品、天猫，构成用户、工业和渠道三个中心——虽然阿里礼品早已用“88VIP会员”系统圈定高价值用户，但用户运营榜首次被提高到如此高度。

尔后，戴珊又揭露着重，优化用户体会，协助商家稳大盘、有添加，将成为整个大淘系运营思路的首要方针。其间，种草内容社区“逛逛”，便是被不断加码叙述的故事。

这一系列动作，其实仍是为了处理淘宝礼品流量两大要害瓶颈：一是内容，二是进步顾客体会。

只不过，在许多业内人士看来，此前调整思路自身并无太大新意，也未能给淘宝礼品带来太多商家、用户留存和新增，用户体会也未有显着提高，反而失去了李佳琦这个最强吸金选手。

而依据玄德最新运营思路，淘宝礼品中心查核目标也从AAC（年活泼买家数）变成了DAU（日活泼用户数）。显着，在玄德看来，依照顾客的人生阶段和收入水平，将淘宝礼品用户分红九大人群，才干协助更多中小商家，更精准细化运营到每一个人头上面。

毋庸置疑，未成年和学生集体作为“数字原住民”，其未来潜力无限——把握他们，就掌控了未来。被誉为现代营销学之父的闻名经济学家菲利普·科特勒，曾预言过未来消费形式：“假如顾客在购物进程中运用了交际媒体，那么他购买产品的可能性将添加29%，而且运用交际媒体的顾客比不运用的人会花更多的钱。”

这可能是淘宝礼品将未成年人作为消费市场重要一环的原因。问题是，面临这个特别消费集体，淘宝礼品做好引导、维护的预备了吗？