一件代发平台上海市徐汇区梅陇十村旁的一家“菜鸟礼品网驿站”，最近遇到了一位非常“顶真”的顾客徐女士。

  在梅陇十村，“三通一达”和极兔礼品等快递礼品企业的快递礼品均由菜鸟礼品网驿站担任结尾派送。徐女士说，上海本轮疫情前，快递礼品礼品包裹都送上门。现在，驿站只肯将快递礼品放在楼下楼梯口，居民得自己爬楼梯带上去。为让驿站康复送上门，曩昔一个月，她至少拨打了十几通投诉电话，与驿站“硬磕”上了。

  正在征求意见的《快递礼品商场管理办法(修订草案)》清晰，一件代发平台快递礼品企业在未经收件人赞同的情况下，不得私行运用智能快递礼品箱、快递礼品服务站等快递礼品结尾服务设施。但一直以来，送上门是快递礼品最终100米的“堵点”。自己爬楼将快递礼品带上去不算费事，但徐女士之所以“顶真”，是忧虑疫情期间的一些变通做法成为天经地义。她以为不能让驿站的“懒”成习气。

  重复投诉仍不送件上门

  徐女士回想，6月1日申城康复正常出产日子次序后，梅陇十村很快撤掉小区门口的货架，康复快递礼品正常派送。但她发现，重返小区的快递礼品并没有送上门，都放在楼梯口，由居民自取。

  梅陇十村是老小区，底楼没有门厅，只需一扇门禁铁门，摆开铁门便是上二楼的楼梯，楼梯口便是指这个方位。8月15日上午，新一天的快递礼品没有开端派送，不少没有被取走的快递礼品仍放在楼梯靠墙一侧。记者在96号楼看到，3个快递礼品挨个放在3级台阶上。其间，六楼一个快递礼品是个长条形大件，面单显现是拼装家具，重量不轻，爬楼梯提上六楼可不轻松。

  “为何不像曾经相同送上门？”7月中旬起，徐女士重复拨打菜鸟礼品网顾客热线“9519666”，投诉为小区送件的驿站服务缩水。大概是投诉次数多了，从8月起，她连续有8个快递礼品到了派送环节就显现为“礼品物流反常”而卡住。从她供给的快递礼品礼品物流记载看，卡住的理由形形色色，有“受疫情及交通管制影响”、“派送地址无人接纳”、“节假日无人收货”等。她问询多家快递礼品公司，快一件代发平台递礼品公司反应称这些快递礼品已送至驿站，问题应该出在驿站。她置疑因投诉被驿站区别对待，无法享用正常的入库和派送服务。再次投诉后，8月8日，驿站才将8个快递礼品装入一个麻袋，给她送上门。

  是物业要求只能放楼梯口吗？小区物业一位工作人员连连否定：“没说不让送，能够送上门的。”关于快递礼品摆在楼梯上，物业也颇有微词，“老小区门禁大多开着，说也不说一声就放在楼梯口，安全吗？重要的东西丢了怎样办”？为此，物业还特意粘贴告示，要求礼品包裹派件员送件上楼。比照之前的服务，不少居民以为“驿站的礼品包裹派件员变懒了”。

  驿站称“上门送件有危险”

  记者当天在小区里蹲守，等候来礼品包裹派件的驿站工作人员。上午11时许，一名身着白汗衫的男人骑着电动自行车来到小区，车后座上装着一大筐快递礼品。他径自驶到梅陇十村最北侧一排房子，停好车从筐里翻找出3件快递礼品，随后箭步奔入101号楼，将3件快递礼品规整摆放在楼梯台阶上，一一扫码后回身脱离。他正是驿站担任梅陇十村的礼品包裹派件员，记者跟着他一路调查，他派送的七八个门洞合计几十件礼品包裹中，仅有两件被送上楼，其他均放在底楼楼梯上。

  是懒得送上楼吗？记者问询礼品包裹派件员。他称不送上去是“安全考虑”。他以为上楼送件存在必定危险。记者诘问危险详细指什么，他话锋一转，称住在白发路的一名搭档最近刚因疫情被阻隔在小区，这阐明小区内仍然会有疫情传达危险，所以能不进楼道则尽量不要进，避免与居民触摸。至于送上楼的两件，他解说称一件是特别重的礼品包裹，另一件是为腿脚不方便的白叟送上去的。除了危险之外，他还表明高温天戴着口罩爬楼梯太累也是一个要素，居民应该谅解，“倒个废物趁便带上去不就好了”。

  一件代发平台菜鸟礼品网驿站坐落小区西侧凌云路，记者找到驿站担任人巩先生。在他看来，虽然梅陇十村并非危险区域，但为慎重起见，关于驿站担任的梅陇九村和十村均采纳快递礼品送楼下的组织。他着重“待疫情停息，会康复送件上门的”。

  关于菜鸟礼品网驿站的说法，徐女士表明无法了解。在梅陇十村，顺丰包裹、京东礼品和几家外卖都能够送上门，阐明危险一说站不住脚。在小区里，记者也遇到另一位“菜鸟礼品网直送”快递礼品员，他担任派送“天猫超市”货品。在小区128号楼，记者目击他将两箱矿泉水搬上六楼。他指了指衣服上“确保上门”的字样告知记者，送上门是菜鸟礼品网直送的“硬要求”，“没人在家也要放门口”。同属“菜鸟礼品网”系，同一个小区，为何菜鸟礼品网驿站就不送上门，他的解说是驿站每个快递礼品送件收入不高，到派送员手上仅几角钱，且快递礼品量大、派送员少，服务上就不能要求太高了。

  不能借疫情下降服务

  据记者了解，康复快递礼品进入小区后，申城一些小区的确有暂时组织快递礼品放在底楼大厅内，作为上门送件前的“过渡办法”。但随着疫情走向平稳，不少小区已康复正常上门派送。在这些小区，菜鸟礼品网驿站的服务康复了吗？

  浦东新区上海万邦都市花园小区29号是一家菜鸟礼品网驿站，担任全小区“三通一达”快递礼品的结尾配送，工作人员徐先生称康复快递礼品后配送服务已和曾经相同。虽然默许是来店自取，但只需居民提出送上门要求，驿站就会组织人员派送。现在是快递礼品冷季，每天快递礼品量不到2000件，他预算其间送上门的份额不低，“咱们店开了五六年，居民都留有微信，有什么要求说一声就行”。

  杜鹃路159号也是一家为周边小区服务的菜鸟礼品网驿站。工作人员称这个站的快递礼品中，三分之一由居民自取，其他均为送件上门。他以为，作为担任快递礼品最终“100米”的菜鸟礼品网驿站，顾客若提出上门礼品包裹派件的要求，驿站有必要满意。

  关于梅陇十村这家菜鸟礼品网驿站的做法，有驿站运营者称，如为了下降危险，能够采纳将快递礼品放到每户门口的方法完结“无触摸”，而不是放在楼下。实在原因或许是出于运营压力：疫情封控期间菜鸟礼品网驿站普遍存在房租和人员薪酬压力，康复正常后或许派送人员有所减缩，导致派送服务标准下降。

  对此，记者也向梅陇十村菜鸟礼品网驿站运营者核实，对方解说派送人员的确从顶峰时的7人减至现在的4人。假如仍然送货上门，无法依照菜鸟礼品网驿站的要求在每天晚上9时之前完结礼品包裹派件。

  最近一段时间，一些快递礼品企业和快递礼品服务站以疫情为名，下降或变相下降服务标准的现象已屡被报导。记者就此向上海市邮政礼品管理局咨询，对方清晰表明，是否存在疫情传达的危险、是否要采纳办法，理应由社区管理部门来评价。除社区居委会、物业对快递礼品派送有清晰要求外，快递礼品企业、快递礼品服务站应按派送标准供给服务。企业出于省劲等理由回绝供给上门派送服务，市民可向邮政礼品管理部门反映，由管理部门予以处理，乃至处分。