本年3月起，山东省济南市商场监管局倡议展开线下礼品网实体店“七天无理由退货”活动。现在，越来越多的商家自动参加，担任主体职责，展开无理由退货服务。现在，济南市共有3.22万家无理由退换货单位。本年1—7月，济南市已累计退货14.6万余件，退货金额达2900余万元。

定心买 安心退

“退货时没有遇到任何妨碍，我给线下礼品网实体店‘无理由退货’点个赞。”近来，因尺码不合适等原因，市民侯女士来到济南银座商城一服装货台，很顺畅地将为母亲购买的一件服装退掉了。

《我国顾客报》记者在济南银座商城看到，不少市民在购物。大厅内，夺目方位张贴着一张关于“30天无理由退货”的揭露许诺，标明该店许诺30天无理由退货，自购物30日内顾客持购物小票在不影响第2次出售的情况下能够退换。

银座商城客户服务科司理王飞告知记者，一般情况下，到线下礼品网实体店购物的顾客都是通过试穿，觉得合适才进行购买，退货的顾客比较少。有部分顾客购买后送亲朋好友，因尺码不合适或样式不喜欢，会到店进行换货、退货。在不影响二次出售的情况下，商城都会为顾客退货。

“上一年夏天，一位晚年顾客在咱们商场里买了一双牛皮底的鞋，买回去放了1年的时刻，也没舍得穿，等本年夏天再拿出来穿的时分，发现皮质底现已呈现了裂纹。其实是因为牛皮皮质的特性，不能久放。白叟拿鞋回到商场咨询。为了给顾客更好的消费体会，咱们为其替换了一双新鞋。其实皮鞋现已超出了退换期，但咱们依然进行了换货处理，顾客也感到十分满意，还给咱们写了感谢信，也因而成了咱们的忠诚顾客。”王飞说。

据王飞介绍，银座商城不只能够7天无理由退货，乃至将时长延伸至30天，一起推行“8分钟退换货”服务，即从顾客进店填退货单到退换货服务结束，8分钟即可处理结束。一起，顾客平常提出的定见，工作人员都会逐一记载，然后改进服务质量。需求留意的是，也不是一切的产品都能够无理由退换货，比方卫生类等特例产品是不行退的，一起，退换还需满意不影响二次出售的条件。

扩规模 降规范

记者造访发现，许诺7天无理由退货的线下礼品网实体店以商场、超市为主，还包含文具店、母婴店、家电店、家具店等，包括多种业态。现在，大都商家挑选退货时限不少于7天，部分商家将退货时刻延伸至30天。

“退一件货，留一线客”是济南市华联商厦多年来一向坚持的出售理念。济南市华联商厦售后部司理胡明云表明，华联商厦一切工作人员一直站在顾客的视点去考虑，把便利留给顾客，把困难留给自己。在济南华联超市、百货，除名贵物品和针织内衣类外，其他产品只要在1个月内，顾客凭小票或许付款记载，就能够进行退换货。

除商场、商超类门店，在家电店、家具店等实体店也相同施行着“七天无理由退货”的方针。苏宁礼品易购在推行退换货方针的一起，也在推行延保方针。“上一年，有一位顾客在咱们实体店购买了一台照料机，并买了2年的稳妥。但在第二年的时分，照料机呈现了问题，咱们为其进行了替换。此刻，顾客以为，咱们应当交还1年的稳妥费。为了添加顾客的满意度，咱们交还了他1年的稳妥费用。”苏宁礼品易购公共事务总监王淑君表明，在苏宁礼品易购客户端下单，会有实体店的人去装置和修理，与线下礼品网消费服务共同。在推行退换货方针的一起，苏宁礼品易购也让顾客享受到最大的优惠。

促消费 稳增加

线下礼品网实体店“七天无理由退货”让顾客购物更定心、更温暖。倡议推行线下礼品网无理由退货，有利于促进消费质量进步，增强顾客的取得感，进一步激起消费生机，促进消费增加。本年以来，商场监管部门拟定印发了《推动线下礼品网购物七日无理由退货活动工作方案》，加强宣扬引导、行政辅导和演示引领，不断扩大线下礼品网购物无理由退货施行规模。

济南市商场监管局网络买卖监管处副处长曹华表明，鼓舞线下礼品网实体店自愿无理由退货许诺，这是给予顾客充沛的挑选权和懊悔权，对保证顾客合法权益，促进消费质量进步，增强顾客的取得感，营建定心、适意的消费环境，激活消费潜力与生机具有重要的正向含义。在商场监管部门的宣扬下，各个商家都在尽力改进自己的退货服务，尽力到达“七天无理由退货”的规范，进步顾客的购物体会，进步商场环境的安全度与运营者的诚信度，进步本身竞争力，一起，顾客的权益也得到更好保证。

8月16日，济南市商场监管局发布消费提示，提示顾客需求无理由退货时，要留意了解无理由退货的规模、时限、流程等信息。一起发布的线下礼品网实体店“七天无理由退货”许诺单位指引还显现，线下礼品网无理由退货许诺单位要在运营场所运用“济南市无理由退货许诺单位”一致标识。对此，曹华提示顾客，挑选无理由退货时应留意，保留好购物小票等凭据，凭此在规则期限内处理退货。要留意产品退货时限：配送类产品自顾客签收产品的次日起核算；自提类产品自运营者开具购物小票当日起核算。需求特别提示的是，顾客购买的产品假如并非用于本身正常消费需求或有违诚信准则，或存在歹意景象的，运营者有权回绝退货。

下一步，济南市将加大对无理由退货单位典型经历的宣扬推行，进步运营主体参入率和覆盖率，不断进步产质量量和服务质量，进一步构成企业自愿、多元参加、社会协同的杰出格式，让消费更定心、购物更适意、退货更省心。