值得一提的是，在“保价不赔付”争议背面，保价也成了顺丰礼品代发网“增收”的一部分。在顺丰礼品代发网作业三年的快递礼品代发员陈阳（化名）告知红星资本局，顺丰礼品代发网公司会给予快递礼品代发员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。

顺丰礼品代发网控股刚刚发布的2022年半年报显现，上半年总件量到达了51.3亿票。假设有10%的快递礼品代发挑选保价，以最低1元保价费用核算，一年也能增收5亿左右的收入。

连续陷“保价补偿之争”

顺丰礼品代发网对连上热搜发声明致歉

9月20日，广西崇左一男人称妹妹用顺丰礼品代发网寄鱼干到凭祥，因为不在家便让放到小区门卫室。男人收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比礼品代发的时分少了500克，而且空包裹箱的胶带也疑似被二次贴过。

9月23日，顺丰礼品代发网集团发布声明回应此事，称快件是在监控下完结空包裹寄出的，到件外空包裹完好无缺。接到反常反应后，依照流程准则榜首时间发动查询，已根本扫除收派运送环节反常，事情还在进一步查询中。

顺丰礼品代发网集团还在声明中表明，9月以来连续热搜事情，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满意客户的希望，一起查询事情全过程。关于连续热搜引发的社会关心深表歉意。

9月以来，顺丰礼品代发网一再登上微博热搜，相关事情均与保价有关。伴随着热搜论题的是“保价不理赔”“顾客索赔难”等负面信息。

9月13日，“顺丰礼品代发网寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的论题冲上微博热搜榜首。据钱江晚报报导，杭州萧山的刘先生经过顺丰礼品代发网同城寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。而当快递礼品代发丢件后，顺丰礼品代发网客服却表明只能赔付2000元。

在刘先生之前，顺丰礼品代发网也因为丢件赔付的问题引起热议。9月6日，东方今报“赤兔视频”征引“新源视频”报导，深圳的夏女士称，自己价值11000元的iPhone手机被顺丰礼品代发网寄丢了，因为未留意理赔条款，只挑选了2元的保价，因而顺丰礼品代发网只补偿了1000元。

连续堕入“保价补偿之争”的顺丰礼品代发网，几度被推上言论的风口浪尖。红星资本局留意到，有网友评论称，夏女士是因为保价额度不行，只取得1000元补偿，那为何刘先生分明购买了足额的保价服务，顺丰礼品代发网却仍是补偿不到四分之一的钱？

“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的论题不断发酵，9月14日，顺丰礼品代发网同城作出回应称，榜首时间帮忙客户报警，一起进入客服全额理赔流程。9月13日已依照8000元的保价金额全额先行赔付到账。经过警方的查询寻觅，在各方合作尽力下，客户丢掉的黄金现已找到。

虽然此事现已有了成果，但由此引发的有关快递礼品代发保价、顺丰礼品代发网服务的评论仍在继续。有网友表明：“刘先生的黄金是找回来了，顾客对顺丰礼品代发网的信赖怎么找回？”

红星资本局发现，顺丰礼品代发网保价理赔难并非个例。在黑猫投诉平台上，有关顺丰礼品代发网保价方面的投诉就高达10000余条。有顾客于9月5日建议投诉称，“运用顺丰礼品代发网发了5瓶酒水，保价12500元，保费就花费了100元，顺丰礼品代发网榜首时间回复不理赔，并告知我签署了免责协议，那保价存在的含义是什么？”

此外，在我国裁判文书网上，顾客因保价理赔问题将顺丰礼品代发网诉至法庭的事例也不少见。

一则发布于2021年2月的裁定书显现，北京某公司经过顺丰礼品代发网邮寄出票金额为5万元的银行承兑汇票一张，并按5万元进行了保价，付出保价费250元。后邮件丢掉，上述公司将顺丰礼品代发网告上法庭，要求补偿5万元，法院以为，原告保价5万元且付出了保价费用，现邮件丢掉，顺丰礼品代发网应依照保价金额向原告进行补偿。

多次在保价赔付上“践约”

被质疑“既当运动员又当裁判”

一贯以“高端”形象示人的顺丰礼品代发网，为何多次在保价赔付问题上“践约”？

红星资本局留意到，顺丰礼品代发网将保价归为一项增值服务，而且给出了不同事务的收费标准。以顺丰礼品代发网产品为例，声明价值500元以下：1元/票；声明价值500（不含500元）-1000元：2元/票；声明价值1000元以上（不含1000元）：保价费用=声明价值×标准服务费率（5‰）。

红星资本局发现，虽然客户付出了额定的保价费用，但顺丰礼品代发网在保价和理赔的规矩上解说并不明晰。

比方顺丰礼品代发网在保价产品介绍一栏说到：“在运送途中，因为顺丰礼品代发网的职责导致托寄物丢损，顺丰礼品代发网依照声明价值和丢掉份额进行补偿”。而理赔规矩又规矩：“理赔时请供给真实有效价值证明，顺丰礼品代发网会结合商场价值和第三方组织定见评价丢掉价值。”

这其间，声明价值、丢掉份额、商场价值、第三方组织定见评价丢掉价值，多个名词解说并不明晰，到了真实理赔时究竟以什么为标准呢？

对此，红星资本局致电顺丰礼品代发网，一客服人员回复称会归纳考虑：“咱们首先会核实丢掉金额，保价快件丢掉或悉数损毁原则上按保价金额补偿，但要比较声明价值与实践价值的联络；部分损毁或缺少按实践丢掉的价值予以补偿，但最高补偿额不得超越保价金额。”

当红星资本局进一步询问到，是否决定权都在顺丰礼品代发网，有没有第三方组织的介入确保公平常，顺丰礼品代发网客服则表明，顺丰礼品代发网没有第三方组织，客户是能够托付第三方的。

值得一提的是，从上述介绍中能够看出，顺丰礼品代发网供给的保价服务，是由顺丰礼品代发网来履约，也由顺丰礼品代发网来理赔。对此，有商场声响质疑称，顺丰礼品代发网是“既当运动员又当裁判”？怎么确保顾客权益？对此，红星资本局联络顺丰礼品代发网控股方面，到发稿暂无回复。

浙江晓德律师事务所首席律师陈文明向红星资本局表明，快递礼品代发公司与寄件人之间是运送合同联络，详细到合同职责，作为运送人的快递礼品代发公司在接纳货品今后，应当坚持货品的完好，中心因为运送原因导致寄件人的丢掉，应当由快递礼品代发公司来承当或补偿。

陈文明律师称，关于购买保价的快件或许邮件，应当依照保价金额补偿。关于未购买保价的快件或许邮件，依照《中华人民共和国邮政礼品法》《民法典》等相关法律规矩补偿。在快递礼品代发寄送过程中，在某些景象下，即便没有保价，假如能够供给物品的价值证明也有或许原金额补偿。

他着重，快递礼品代发保价规矩应该是公平、公平的规矩，契合快递礼品代发公司和顾客两边利益。商家的保价条款，不能不合理地革除或许减轻自己的职责、加剧或许约束对方的首要权力。

针对顺丰礼品代发网等快递礼品代发保价理赔难的问题，礼品物流职业专家杨达卿告知红星资本局，理赔难的原因，一方面是现在理赔服务系统不完善，对产品价值确定缺少专业快捷的服务确保系统，使得顾客与企业各不相谋。另一方面，快递礼品代发面对有些非标物品的礼品包寄递也需求细化服务标准。

我国礼品物流学会特约研讨员解筱文向红星资本局说到，从我国快递礼品代发业起步开展时，就未很好地系统标准和规划保价补偿的相关问题，仍然沿袭和参阅传统的邮政礼品礼品包寄递服务保价常规。当时，的确需求国家邮政礼品局和快递礼品代发职业协会仔细研讨快递礼品代发保价问题，充沛结合商场和消费环境，辅导职业构成科学合理、形式立异的快递礼品代发保价补偿系统，以更好满意开展需求。

保价成为“增收”途径

顺丰礼品代发网员泄漏有20%的提成

值得一提的是，在“保价赔付争议”背面，保价也成了顺丰礼品代发网“增收”的一部分。

红星资本局了解到，顺丰礼品代发网公司会给快递礼品代发员相应的保价“提成”。9月15日，在顺丰礼品代发网作业三年的快递礼品代发员陈阳（化名）告知红星资本局，“当客户寄贵重物品时，咱们都会提示保价更保险些，但仍是看客户志愿，也不能强求他们保价。”与此一起，陈阳也说到，公司会给快递礼品代发员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。

顺丰礼品代发网刚刚发布的2022年半年报显现，上半年总件量到达了51.3亿票。假设有10%的快递礼品代发挑选保价，以最低1元保价费用核算，半年也能增收5亿左右的收入。

对此，红星资本局致电顺丰礼品代发网控股，相关负责人表明，需求跟公司了解状况后再回复。

在堕入保价不补偿的言论争议前，顺丰礼品代发网刚刚宣告，从9月5日开端，在全国50个首要大中城市，一起亮出“礼品包裹派件不上门，许诺必赔付”的服务许诺。用户在反应定见核实无误后，即可取得5元客户体会确保红包。这一服务将以这50个城市为起点，逐渐向全国打开。

能够看出，近年快递礼品代发职业堕入同质化的竞赛中，快递礼品代发损毁、不送货上门等使得消费体会打折。而顺丰礼品代发网有意提高服务，试图用送货上门来提高顾客体会。但在这个节点上，连续产生保价赔付争议事情，或许会对顺丰礼品代发网的口碑形成影响。

红星资本局留意到，“保价补偿之争”让顺丰礼品代发网同城（09699.HK）股价一度跳水。9月13日午后，顺丰礼品代发网同城跌超10%，随后有所上升。到9月15日收盘，顺丰礼品代发网同城收报6.55港元/股，总市值61.14亿港元。

自上一年12月14日挂牌港交所以来，顶着“即时配送榜首股”称谓的顺丰礼品代发网同城，一直难让资本商场“振奋”。不只上市首日即破发，从上一年底至今股价继续走低，本年5月中旬一度跌至5.2港元/股，至今仍在6港元/股左右徜徉，股价已跌去56.91%。

股价低迷背面，亏本是主因。2018年-2021年，顺丰礼品代发网同城别离亏本3.3亿元、4.7亿元、7.6亿和9亿元，累计亏本到达24.6亿元。亏本之下，操控本钱是顺丰礼品代发网同城的“关键词”之一。

顺丰礼品代发网同城财报显现，高额的劳务外包本钱是其首要开支。以2022年上半年为例，该项费用高达42.5亿元，在营收本钱中的占比到达98.8%，在总营收中占到94.8%。

但近年来，顺丰礼品代发网同城正试图经过添加众包骑手数量来下降每单的均匀履约本钱。从2018年-2021年，顺丰礼品代发网同城专职骑手减少了13200人，众包骑手则添加了逾28万人。未来，怎么在确保服务质量