顶着我国榜首大、全球第四大快递物流归纳服务商光环的顺丰礼品代发网，近来“费事”不断。

近期，顺丰礼品代发网先是卷进“寄丢11000元手机仅赔1000”的争议，而后又接连演出客户“寄丢20克黄金保价八千只赔两千” 、“寄鱼干到货只剩头尾”、“寄3680元香水变空瓶”等工作，顺丰礼品代发网因此成为热搜榜上的“常客”。

雷达财经核算发现，黑猫投诉平台上检索“顺丰礼品代发网 丢件”关键词，能够获取到5538条成果。与此一起，天眼查资料显现，顺丰礼品代发网有限公司、顺丰礼品代发网股份有限公司卷进的运送合同胶葛、服务合同胶葛、产业损害补偿胶葛、生意合同胶葛、邮政礼品服务合同胶葛也不在少数。

屡次卷进争议漩涡的顺丰礼品代发网，上半年的营收、归母净赢利别离为1300.64亿元、25.12亿元，同比别离上涨47.22%、230.61%，但同期顺丰礼品代发网的总件数却与上年同期相等。

由于上一年收买了嘉里物流，并于上一年第四季度归入兼并报表规划，上半年顺丰礼品代发网的供应链及世界分部体现出色，为顺丰礼品代发网奉献了16.89亿元的净赢利，同比暴升2661.47%；比较之下，同城分部则连累了顺丰礼品代发网的盈余才能，上半年该分部的净亏本达1.44亿元，仍未完结由亏转盈。

顺丰礼品代发网屡陷争议，一再丢件、损件
近来，福建一名姓林的女士在交际媒体上共享了自己在顺丰礼品代发网寄件时遇到的“奇葩”阅历。

据该帖子显现，林女士此前经过顺丰礼品代发网寄出一瓶价格高达3680元的香水。据林女士泄漏，她在寄出时特意缠了封口膜、打了气泡柱放在丰巢，之后还跟取件的快递员确认了香水寄出时的相片。

但当收件人收到快递时，古怪的工作却产生了。用于空包裹的封口膜不知去向，取件快递员打的十字胶带也变成了一条胶带，而装有香水的瓶子更是直接变成了空瓶。

后续，林女士向顺丰礼品代发网方面的客服主张投诉，但对方称由于没有进行保价，只能赔付7倍运费。但是，林女士对这个成果并不满意。林女士称，担任理赔的专员还与其产生争执。终究经过多轮和谐，林女士获赔快递货品价值的85%。

关于此次香水变空瓶风云，顺丰礼品代发网客服表明现在已完结赔付，工作原因还在进一步核对中，没有找到职责人。客服还表明，产品可能是在转移过程中不小心产生磕碰，正常状况下运送是不会损坏产品的，由于运送的条件是保证物品安全，产品产生损坏这种状况谁都不希望呈现。

事实上，这并非顺丰礼品代发网初次卷进相似的争议，仅近段时刻以来，顺丰礼品代发网就接二连三地产生多起触及丢件或许损件相关的工作。

不久之前，广东深圳的夏女士也遇到了相似的状况。据夏女士称，本年3月她花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max ，经过顺丰礼品代发网从深圳寄给江苏的家人。但不料家人却迟迟未收到快递，所以夏女士联络顺丰礼品代发网客服，但对方给出的赔付计划为1000元。

夏女士称，自己下单时并没有注意到保价金额，不能承受顺丰礼品代发网给出的赔付计划。后续，顺丰礼品代发网方面进一步答复称，工作仍在核对处理中，职责人员没有核对到，最新的赔付计划为2500元，但夏女士对此仍无法承受。

“顺丰礼品代发网寄丢11000元手机仅赔1000”论题的热度还未彻底曩昔，顺丰礼品代发网又堕入新的争议。本年9月10日，杭州萧山的小刘预备将20克黄金送至拱墅区一位客户的住处，所以经过顺丰礼品代发网下单了一笔同城急送的订单。由所以贵重物品，小刘特意对该笔订单进行了8000元的保价，但取件后不久，快递员却奉告小刘黄金丢掉的音讯。

更让小刘不能承受的是，顺丰礼品代发网方面给出的赔付计划为2000元。随即小刘责问怎么确认这一赔付金额，客服给出会向理赔部分进一步反应的答复。后续，小刘丢掉的黄金在警方查询寻觅和各方合作尽力下现已找到。顺丰礼品代发网也表明，9月13日已按照8000元的保价金额对刘先生进行了全额先行赔付。

时隔不久，顺丰礼品代发网又于9月20日再度演出用户寄鱼干、到货只剩头尾的风云。后续，顺丰礼品代发网给出的回应称，按照流程准则榜首时刻就此工作发动查询，已根本扫除收派运送环节反常，工作还在进一步查询中。

一再遭到顾客质疑，顺丰礼品代发网总算“坐不住”了。9月23日，顺丰礼品代发网经过官方微博发表声明称，针对9月以来接连的热搜工作，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满意客户的希望，一起查询工作全过程，顺丰礼品代发网对此深表歉意。

顺丰礼品代发网优质服务招牌不保？
前述说到的几起事例，仅仅顺丰礼品代发网在物流快递服务事务方面卷进争议的冰山一角。

天眼查显现，到现在，与顺丰礼品代发网有限公司、顺丰礼品代发网股份有限公司有关的司法争议别离达1030起、88起，其间运送合同胶葛、服务合同胶葛、产业损害补偿胶葛、生意合同胶葛、邮政礼品服务合同胶葛的数量不在少数。

与此一起，在黑猫投诉平台上，也有很多顾客对顺丰礼品代发网进行过投诉。到发稿，黑猫投诉平台上与顺丰礼品代发网相关的投诉超越63400条，其间近30天内新增的投诉就多达条2066条。在黑猫投诉平台上检索“顺丰礼品代发网 丢件”关键词，能够获取到5541条成果。

值得一提的是，快递服务运营商是近年来顾客投诉的“重灾区”。现在各家快递服务商的投诉量均居高不下，黑猫投诉平台上，与圆通礼品代发网、韵达礼品网速递、京东礼品代发网、申通礼品代发网、中通礼品代发网、极兔礼品代发网10000速递相关的累计投诉量别离到达76864条、62334条、53651条、49818条、40674条、14035条。

长久以来，顺丰礼品代发网在业界以速度快、价格贵、服务好著称，在国家邮政礼品局快递服务整体满意度和大众满意度排名方面，顺丰礼品代发网接连13年拿下榜首，但近期顺丰礼品代发网为何会一再卷进相似争议？顺丰礼品代发网的保价服务又是否形同虚设？

雷达财经注意到，顺丰礼品代发网在官网上展现有保价的增值服务，其间说到“客户在托寄快件时假如挑选保价服务，除付出运费外，还要按照保价费率或固定金额付出保价服务费，在运送途中，由于顺丰礼品代发网的职责导致托寄物丢损，顺丰礼品代发网按照声明价值和丢掉份额进行补偿”。

至于保价服务的详细费用，以内地的快递产品为例，声明价值在500元以下的，按1元人民币/票计价；声明价值在500元至1000元之间的，按2元人民币/票计价；声明价值在1000元以上的，保价费用参照声明价值*规范服务费率（5‰）的公式核算。

而保价快件的补偿费用，顺丰礼品代发网会按照实践价值丢掉进行补偿。若物品损坏能够修理的，在保价金额的限额内补偿修理费用。理赔时需求供给发票，合同、付款凭据等真实有效的价值证明，顺丰礼品代发网方面会结合商场价值和第三方组织定见评价丢掉价值，不足额的保价部分或超量保价部分均无法获得补偿，如无法证明托寄物品的实践价值，顺丰礼品代发网将全额交还保价费用，按照未保价快件进行补偿。

依据《快递暂行条例》第二十七条规矩，快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递事务的企业与寄件人约好的保价规矩确认补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规矩确认补偿职责。

不过，在实践事例中，关于价值不高的快递，部分快递公司会给用户进行全额赔付；而关于价格昂扬的货品，用户和快递公司往往简单在赔付计划方面产生胶葛。

北京市中闻律师事务所的闫创律师向雷达财经表明，当顾客遇到丢件或许货品遭到损坏的状况时，应榜首时刻向快递公司投诉。假如快递公司不予处理或许处理成果不满意，可向国家邮政礼品局网站或许热线电话12305进行投诉要求给予处理。

闫创律师还主张，顾客在寄送重要物品或易损坏物品时，最好进行保价，并保存好快递单、货品价值凭据等相关依据，必要时能够摄影、录像留取依据。快递单要填写无缺，标明货品的称号、数量、价值等，货品运送方面假如有特殊要求，也应在快递单上清晰注明，一旦产生争议，顾客能够举证证明自己的丢掉。

有互联网调查人士指出，坚持杰出的信用是快递服务商有必要具有的特质之一。作为供给物流快递服务的企业，保证货品安全无缺地送达是每个快递公司的根本要求，如若因快递公司方面的原因给用户的货品形成丢掉，快递公司应承当好相应的职责。快递企业一味的透支用户的信赖，势必会影响到本身的口碑。

世界事务盈余才能大涨，同城事务仍继续亏本
据不久前顺丰礼品代发网发布的中报显现，上半年顺丰礼品代发网的营收高达1300.64亿元，上年同期顺丰礼品代发网的营收为883.44亿元，同比增加47.22%。

赢利方面，上半年顺丰礼品代发网的归母净赢利为25.12亿元，与上年同期的7.6亿比较大涨230.61%，但仍不及2019年、2020年同期别离高达31亿元、37.62亿元归母净赢利的水准。

值得一提的是，营收、赢利双双完结上涨的背面，顺丰礼品代发网的总件数却并没有完结显着的增加。上半年顺丰礼品代发网的总件数到达51.3亿件，与上年同期根本相等。这是由于顺丰礼品代发网上半年的51.3亿件总件数，并未将顺丰礼品代发网收买的嘉里物流的快递件量包括在内，一起也不包括顺丰礼品代发网旗下世界货运及署理、供应链的事务量。

总件数未呈现显着的增加，但营收、赢利却大幅增加，外界便有声响以为，顺丰礼品代发网上半年亮眼的成绩体现，必定程度上离不开嘉里物流奉献的劳绩。据了解，上一年9月，顺丰礼品代发网斥巨资收买了嘉里物流51.5%的股权，完结对嘉里物流的控股，并在上一年第四季度将其归入兼并报表规划。

详细到事务来看，顺丰礼品代发网的营收首要源自速运分部、大件分部、同城分部、供应链及世界分部以及未分配分部等几个板块。不过，上半年顺丰礼品代发网各个分部的盈余才能却大不相同。

其间，速运分部对顺丰礼品代发网的赢利奉献最大，上半年该分部为顺丰礼品代发网揽下21.11亿元的净赢利，同比增加163.3%；大件分部的盈余才能相对稍弱，但也在上半年为顺丰礼品代发网奉献874.4万元的净赢利，同比完结101.51%的增加。

同期，顺丰礼品代发网的供应链及世界分部的体现非常亮眼，其盈余才能在各项事务中排名第二，增速也最为迅猛。上半年，供应链及世界分部为顺丰礼品代发网奉献了16.89亿元的净赢利，同比暴升2661.47%。

而顺丰礼品代发网所收买的嘉里物流，则是顺丰礼品代发网在世界事务方面有显着发展的重要原因之一。据悉，嘉里物流的总部坐落香港，具有横跨六大洲广泛全球的网络，包括坐落大中华及东盟区域的最大规划之一的配送网络和纽带事务。经过收买嘉里物流，顺丰礼品代发网进一步完善本身在世界事务方面的战略布局。

比较之下，顺丰礼品代发网分部则仍未改变亏本的状况，成了上半年连累顺丰礼品代发网成绩的其间一个“拖油瓶”。上一年上半年，该分部的净亏本为4.07亿元，本年上半年同城分部的亏本虽有所收窄，但净亏本仍到达1.44亿元。

此外，顺丰礼品代发网未分配部分的赢利目标也在恶化，这部分的事务首要包括非主营物流及货运署理的板块，出资、产业园及其他总部功能板块等。本年上半年，该部分的亏本到达3.69亿元，比较上一年同期获得6.62亿元的净赢利，转盈为亏。

接下来顺丰礼品代发网在继续发力各项事务的一起，要怎么缓解近期因屡次产生的负面工作对其口碑形成的影响，雷达财经将继续重视。