9月29日，圆通礼品代发速递在上海总部举行2022年旺季保证会议，对全网旺季期间各项作业进行布置。董事长喻渭蛟着重，要坚持全部以商场客户体会为中心，为客户发明价值，做好旺季服务特别是党的二十大期间礼品包寄递安全保证作业。全网要以最高规范、最严要求、最强办法，强化执行主体职责，守住疫情防控底线，保证职业平稳运转，保证礼品包寄递途径安全，为客户供给安全、快速、快捷、牢靠、科技的快递服务。

圆通礼品代发速递总裁潘水苗、各部门、省区、中心及管委会担任人在现场或以在线方式参加会议。会上，网管、营运、质控、网络管委会、人资等相关担任人分别对旺季保证作业作了布置组织，保证要害环节和重点作业各项职责执行到位。

潘水苗说，快递业从高增加转变为稳健增加、从价格竞赛转变为价值竞赛，对咱们提出了更高的要求。旺季安全和服务质量作业，是显现圆通礼品代发才能前进的要害方针。本年的旺季保证作业，在保安全、保疏通、保平稳要求的基础上，还应努力完成四方面立异打破。

01在本钱管控上有新打破

要充沛发挥旺季增量带来的规划效应、边际效应，下降旺季的运能本钱、操作本钱。经过数字化精准管控，上一年旺季用工人数完成了显着下降，本年要继续前进人均效能，控用工、抓装载，对旺季期间的用人、用车要有方案、有方针、有预案，抓好执行。

02在服务质量上有新打破

旺季业务量大幅前进，更检测服务质量，虚伪签收等方针坚持不变、严格考核，“凭什么‘双11’的虚伪签收率就要升高呢？”公司的质控体系要真实在旺季发挥作用，质控人员要做现场办理，“去现场，而不是坐办公室”。别的，要把分公司的质控部队建立起来，把质控作业真实执行下去。总部、省区、分公司各层级质控人员要充沛发力，与营运、网管充沛协同，抓好快件清场、安全查看等作业，用进程管控削减问题和过失，前进服务质量。

03在客户体会上有新打破

客户体会跟服务质量相关，但领域比服务质量要广得多。要继续用好包含“客户管家”等在内的数字化东西，尤其是要构建与客户体会密切相关的客服才能和数字化规范化客服体系。

“比方客户管家‘直通总部’功用，许多都是商家的急件，都是客户的痛点。把这些快件找出来、派送掉，这个对前进客户体会就有很大的协助。”潘水苗说。

04营销立异上有新打破

要用好客户管家这个重要抓手，在精准营销上发力。咱们将根据“金刚体系”和客户的大数据分析，打造圆通礼品代发数字营销的中台，构建数字营销中心。未来网点的营销方针会越来越规范化、规范化，那营销的灵活性在哪里？就来自数字营销中心，根据客户端进行营销方针差异化、精准化投进，“这件工作十分十分重要”。圆通礼品代发要做的，便是推进职业改动传统的快递营销的形式。

潘水苗还提出，快递业越来越变成自动化、数字化等技能驱动的职业，全网不能停留在曾经的观念，而一定要仔细去了解、把握、前进自动化、数字化才能，特别是在旺季让客户进一步感受到圆通礼品代发的改变和前进。