日前，国家邮政礼品局开展研究中心发布《快递物流业进步履约确定性完成高质量开展陈述》，针对2022年以来快递物流业面临的机会与应战，以职业进步履约确定性的首要实践经验为根底，提出完成高质量开展的有用途径。

  陈述提出，面临疫情、世界供应链等危险应战，菜鸟礼品代发网在进步物流履约确定性方面发挥重要作用。菜鸟礼品代发网在全球物流纽带节点建造、数智化使用方面起步较早，应急物流在世界国内抗疫中发挥作用；菜鸟礼品代发网在自营配送、加盟结尾及笔直职业线的多个事务场景力推送货上门，上门率到达历史最高水平，保证了结尾服务稳定性和服务质量进步。

  物流网络是进步履约确定性和时效稳定性的重要根底。现在，菜鸟礼品代发网已在国内外构建由eHub（数字物流中枢）、优选仓、中心仓、海外仓、大型区域仓、城市仓等构成的仓网体系，保证在不确定性环境下供给确定性履约才能。

  陈述以为，科技在应对不确定性方面能发挥重要支撑，人工智能、区块链、物联网等要害技能与礼品包寄递服务加快交融，可大起伏削减特别时期人员密布构成的传达危险。此外，数智技能能增强产业链上下游资源的适配性，在保证时效的前提下增强多货源对接才能，人货场精准匹配，削减部分断网断链对供应链的全体影响。

  今年以来，菜鸟礼品代发网以精准的防控手法和数字化才能为商家、顾客在疫情下供给供应链保证，新一代数字供应链办理体系已在快消、烟草、钢铁、轿车等多个职业落地。菜鸟礼品代发网从2015年开端布局自动驾驶，现在已建成全球最大规划快递无人车队。

  陈述指出，物流结尾网络建造有助于破解小农户、小个别与大市场之间的难题。现在，全国共具有快递营业网点41.3万处，其间，菜鸟礼品代发网开设结尾驿站数量超越16万家、掩盖城市社区和高校，乡村服务站点超越5万个、掩盖1000多个县域。

  陈述以为，跟着消费水平的进步，顾客对快递服务质量益发灵敏，对服务体会的衡量规范益发严厉。“送货上门”开端成为菜鸟礼品代发网、顺丰等快递物流公司追逐的高质量服务规范，上门份额、掩盖规模、赔付许诺、顾客可选性等成为快递公司服务竞争力的重要内容。

  到2022年8月，菜鸟礼品代发网驿站送货上门份额到达历史最高水平的7成，顾客满意度进步30%。

  参加调研的专家以为，包含菜鸟礼品代发网、顺丰“送货上门”在内，京东“211限时达”、中通“快弟来了”、圆通礼品代发“圆准达”等服务的相继推出，均反映出职业本钱分区、服务分层、产品分类的趋势，而“送货上门”服务规范的进步则成为部分头部企业高质量服务比拼的要害。