现在，我国快递礼品代发职业已进入千亿件年代，快递礼品代发相关服务成为顾客关怀的问题。9月以来，顺丰礼品代发网频上热搜，均与保价物品理赔相关，如“顺丰礼品代发网寄丢11000元手机赔1000元”“顺丰礼品代发网寄丢20克，保价8000元只赔2000元”等。不少顾客质疑快递礼品代发保价形同虚设。

在许多质疑声中，9月28日，京东快递礼品代发宣告面向个人礼品包寄递全新保价服务“全额保”上线；顺丰礼品代发网也官宣将推出全新保价服务2.0。新的报价服务能否经得起商场查验，保价快递礼品代发是否等同于稳妥，实践操作又该怎么请求理赔？《我国顾客报》记者就此进行了采访查询。

“保价不是保多少赔多少”引争议

因为电子产品、贵金属价格较高，且在运送途中易损坏，为了应对潜在危险，不少人都会挑选对快递礼品代发进行保价服务。在我们遍及的了解中，所谓保价，便是给快递礼品代发上了个“稳妥”，保价金额即用户自己对快件的评价，也便是所谓的“声明价值”。如若快递礼品代发丢掉或损坏，用户可按照自己的投保金额要求赔付。

但是，在实践操作中，用户即便保价也很难取得全额补偿。记者看到，在相关投诉渠道有上万条与快递礼品代发保价相关的投诉，触及多家公司。

例如，杭州一用户近来经过顺丰礼品代发网寄送20克黄金，保价金额为8000元，但在快递礼品代发员清晰奉告丢件的情况下，顺丰礼品代发网客服提出仅补偿2000元。无独有偶，另一位用户寄了一件价值17000元的手办，并花108元保价18000元，但在寄运过程中手办呈现破损，当用户要求按照保价赔付或赔付无损全新手办时，得到的答复是只能补偿500元。顺丰礼品代发网客服称，“保价不是保多少赔多少”，而是归纳快件实践损耗和保价金额后按必定份额进行补偿，因为手办不是彻底损坏，所以无法按照保价金额赔付，一起表明能够供给维修服务，但该用户以为修正后的手办大打折扣，现已不值开始的价格。

快递礼品代发保价赔付已成为评论热门。用户张建对记者说，近来他寄送一款价值3000余元的手机，因为产品价值较高，特意挑选了保价服务，成果收到手机后屏幕右下角有损坏，向客服投诉后依然无法取得全额补偿。

在交际渠道上，多名网友共享自己购买快递礼品代发保价服务却未取得全额补偿的“糟心思”，因投诉流程繁琐，且顾客很难拿出根据自证，大多数人无法挑选吃“哑巴亏”。

保价赔付往往是企业说了算

根据《快递礼品代发暂行条例》第二十七条第一款的规矩，快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递礼品代发事务的企业与寄件人约好的保价规矩承认补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规矩承认补偿职责。

但是，理赔没有那么简单，保价理赔难也不是个例。

我国物流礼品代发学会特约研讨员解筱文对《我国顾客报》记者表明，从我国快递礼品代发业起步展开时，就未能系统标准和规划保价补偿的相关问题，现在依然沿袭和参阅传统的邮政礼品包寄递服务保价常规。其时主要有两方面考虑，一是其时快递礼品代发正在展开阶段，快递礼品代发商场规模归于起步阶段，产生的相似保价补偿问题相对较少；二是为了进步快递礼品代发服务的运作功率，避免骗保等问题产生，以利于企业展开。但经过数十年的展开，2021年我国快递礼品代发事务量已达1000亿件，相当于均匀每人每年收发快递礼品代发70多件。明显，以往的做法不必定合适当下的快递礼品代发业展开。

记者查询了解到，虽然每一家快递礼品代发企业的保价条款都有不同，但大体的理赔规矩都是共同的。保价礼品包裹物品价值、保价费用、补偿规矩等要害条款都是企业以格局条款的方法预先制定好，并以服务协议的方法要求寄件人承认赞同才干进行投寄。

在理赔环节，顾客也较为被迫，能不能赔、怎么赔、赔多少都是快递礼品代发企业说了算，顾客往往因没有当面验货签收、无法举证交寄物品的价值或许是不清楚保价条款等原因难以理赔。

“保价规矩，本质是快递礼品代发企业单独规矩的格局条款。快递礼品代发企业应当根据《民法典》和《顾客权益保护法》的规矩，确保格局条款内容遵从公正准则承认当事人之间的权力和职责，并应依法实行提示和阐明职责。”我国互联网协会法工委副秘书长胡钢以为，以格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规矩，或许使用格局条款并凭借技术手段强制买卖的，其内容无效。

亟待树立快递礼品代发保价补偿系统

广州市消委会在本年“3•15”通报会上指出，保价快递礼品代发受损理赔难，服务亟待进一步标准。当快递礼品代发礼品包裹呈现丢掉、损毁、调包、破损、漏件（少件）等问题时，快递礼品代发企业理赔的要害点往往只落在确定礼品包裹问题的职责归属上。因为在维权实践中，顾客往往无法对礼品包裹呈现问题的原因进行举证，因此堕入无法举证的晦气局势。

北京市京师律师事务所律师孟博对《我国顾客报》记者表明，关于快递礼品代发公司而言，应当加强企业合规建造，标准相关操作流程，加强对从业人员的训练、监督和办理，提高对顾客的服务质量。

孟博主张，顾客在交寄快递礼品代发时应仔细阅读相关服务条款，尤其是了解关于补偿方面的规矩，并在运单上标准填写所交寄物品的信息。根据是维权的要害，顾客有必要保存好能够证明物品实践价值的凭据（如购买记载及相关收据等）、将物品实践交付给快递礼品代发员进行礼品包寄递的凭据（如录像等）、快递礼品代发面单等相关根据。

记者了解到，《快递礼品代发暂行条例》规矩“国家鼓舞稳妥公司开发快件损失补偿职责险种，鼓舞运营快递礼品代发事务的企业投保。”但至今仍显有快递礼品代发企业经过引进稳妥公司的方法来展开保价快递礼品代发事务，下降引发相关消费争议的危险。

明显，快递礼品代发保价不归于稳妥，那么在法律上应怎么确定？胡钢对《我国顾客报》记者表明，保价与稳妥本质具有较高相似性。保价服务主要由快递礼品代发企业供给，暂无专门法律规矩和监管机关，存在监管套利空间。稳妥服务则由稳妥公司供给，银保监机关根据《稳妥法》规管。胡钢以为，未来需求及时修订《邮政法》，清晰快递礼品代发保价的根本规矩、制止性行为、快递礼品代发服务与保价服务的别离和顾客自主挑选、保价服务的竞争性、默许全额赔付、举证职责倒置、快递礼品代发保价储备金，以及现行保价和稳妥双轨的并轨方向机制等内容。

快递礼品代发保价作为一种快递礼品代发服务的增值服务，是否应按照“声明价值”进行赔付，也是很多顾客关怀的问题。胡钢表明，根据《民法典》《邮政法》的规矩，快件的损失补偿适用有关民事法律的规矩。快递礼品代发服务的用户为个人顾客的，则应优先适用《顾客权益保护法》。但是，现在保价规矩存在许多涉嫌违反上述法律规矩的行为，亟待完善。

从保价费率看，现在大多按用户声明的保价金额的1%收取。而据国家邮政局发布的数据看，快件毁损丢掉等方面的整体申述率约为3%。胡钢表明：“即便快递礼品代发企业默许以保价金额的全额赔付，也彻底能够掩盖本钱，并有富余的盈余空间。即全款赔付的条件下，保价费率依然有大幅降价冗余，更何况快递礼品代发企业的多年超高速增加。”

关于怎么标准快递礼品代发职业保价服务。解筱文表明，我国快递礼品代发事务量早已居于世界第一，快递礼品代发业展开正由粗放向高质量展开阶段跨进。当时，的确需求国家邮政局和快递礼品代发职业协会仔细研讨快递礼品代发保价问题，充沛结合商场和消费环境，辅导职业构成科学合理、形式立异的快递礼品代发保价补偿系统，以更好满意展开需求。

解筱文主张，快递礼品代发保价能够参阅铁路货运运送保价，对参保的企业和顾客，若承运的快件产生质量问题，最高可给予全额补偿。对参保的快件，快递礼品代发企业需求规划新的运营服务和商业形式，从物流礼品代发金融和供应链金融的战略展开高度，完成更高质量展开。