快递礼品代发巨子们全新的竞赛正在打开——拼服务、拼本钱，拼谁能撑得住长时间的投入，虽没有价格战有目共睹，但却更为阴险。

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快递礼品代发规矩的疑虑

9月的顺丰礼品代发网，并不顺。

在这个月，顺丰礼品代发网因丢件、损件、保价补偿等事情引发争议，屡登热搜。尽管业界丢损件理赔是快递礼品代发公司常遇之事，但顺丰礼品代发网却被推上风口浪尖，或许也是依据业界“榜一大哥”的位置，才会更受重视。

从“寄丢11000元手机仅赔1000”到“寄丢20克黄金保价8000元只赔2000元”，再到“顺丰礼品代发网寄鱼干到货只剩头尾”等事情，顺丰礼品代发网虽也针对相应事情做出回应，但一而再，再而三地被曝出问题，使其言论场上的热度不减。

更为要害的是，丢损件理赔问题是许多快递礼品代发用户的切肤之痛，天然成为了争议的焦点。

日前，深圳的夏女士11000元购买了一部全新未拆封的苹果手机，寄给在江苏的家人，对方却迟迟未收到货。夏女士再三诘问才被奉告——快递礼品代发丢了。

依照常理，丢件归于快递礼品代发公司的职责，应该给予产品等额的补偿，但顺丰礼品代发网却表明，在寄送快递礼品代发时，夏女士勾选的是2元保价，所以依据其公司保价规矩，补偿1000元。

而对这样的补偿，大多数人应该都不太能承受，夏女士也表明坚决不承受，称在小程序下单时，没看到界面中还有一行“价值声明”的小字。

对此事情，有网友以为这是寄件人的差错，在邮递贵重物品时未做全额保价；还有网友表明，快递礼品代发公司现已收取了快递礼品代发费，顾客不应再花钱才干确保东西的安全，保价的存在本身就不合理。

而在该事情之后，顺丰礼品代发网又有两起保价胶葛登上热搜——“寄丢20克黄金保价8000元只赔2000元”、“保价1.8万的手办邮递破损，却只赔付500元”。一件接着一件的保价胶葛，加剧了网友关于快递礼品代发职业理赔保价规矩的疑虑——被快递礼品代发公司寄丢没有报价或未全额保价的贵重物品，补偿的依据、量定规范究竟谁说了算？

前几日一位电商礼品单网顾客也表明，其在某电商礼品单网途径购买的产品，在收货后因不满意挑选了退货，退货的过程中呈现了丢件问题，在走理赔过程中，他明晰记住工作人员的话术，“您的产品价值500元，因您的产品未做保价，给您200元的赔付，您能承受吗？”该顾客表明不能承受后，理赔人员便称后续会做请求，进行产品等额的相应赔付。

该顾客对称，他供给了产品的价格收据截图，以及快递礼品代发员取件时的物流礼品代发提示信息等，后续该快递礼品代发公司才进行了产品等额的赔付。

他表明，关于电商礼品单网途径退换货时，有的产品是七天无理由退换货，快递礼品代发费无需再做相应付出，此刻快递礼品代发员取货时，顾客便不会意识到做产品保价，而快递礼品代发员也不会做保价提示，许多顾客就忽视了报价环节，但若呈现丢件或损坏等问题时，胶葛也就随之呈现了。

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怎么防患于未然？

移动互联网的快速开展，让网络购物已成为顾客的干流消费方法之一。

2021年，网上零售礼品额达13.1万亿元，同比增加14.1%。从用户规划上看，2021年网络购物类互联网用户规划达8.42亿人，网民使用率达81.6%。

电商礼品单网带动了快递礼品代发的规划，而快递礼品代发又推动了电商礼品单网的昌盛，在这样的气势之下，关于快递礼品代发公司的服务和相关寄件规矩，我们也不得不在意。

整理多家快递礼品代发企业相关规矩发现，“保价”规矩已成为各家快递礼品代发公司的标配服务。

不少快递礼品代发公司在用户下单前均要求用户勾选《快递礼品代发协议》。在这类协议中，关于快递礼品代发保价、补偿的规矩，快递礼品代发公司均有自己的规矩。

不过，其中有一点值得注意的是，用户假如不赞同《快递礼品代发协议》就不能寄送快递礼品代发。

而关于保价与未保价的差异显着：未保价的物品，快递礼品代发公司许诺的最高赔付有3倍运费、7倍运费、9倍运费和300元不等。在保价费用上，收费规范不一样。

比方，声明价值同为5000元的普通产品，有的快递礼品代发公司收取保价费用21.6元，有的则收取40元。而关于特别产品，例如酒水、电脑、玻璃制品等，收费规范还会更高一些。一些高风险运送的物品许多公司则不供给服务，例如玉石、雕塑、古董、字画等。

在顾客赞同快递礼品代发公司拟定的保价补偿规矩，寄出快递礼品代发发生胶葛后，也并不意味着量定补偿只按快递礼品代发公司的规矩操作。

在顾客与快递礼品代发公司未达成协议，而走司法程序后，从以往的法院判定中来看，快递礼品代发公司对保价规矩是否尽到了提示阐明责任，直接决议着快递礼品代发公司被视作格局条款的保价规矩是否作数。

例如，一位北京的顾客网购价值5000元的玉镯后不满意，挑选退货寄件时未进行保价。快递礼品代发丢掉后，快递礼品代发公司表明，由所以未保价货品，补偿规范仅为运费的5倍以内，最多几十块钱。法院审理以为，在网络操作或快递礼品代发员取件过程中，快递礼品代发公司均未奉告寄件人相关保价规矩，且在寄件人奉告快递礼品代发员邮递物品为玉镯时，快递礼品代发员也没提示贵重物品能够保价。鉴于快递礼品代发公司没有实施提示阐明责任，北京三中院终审判定快递礼品代发公司照价补偿玉镯丢失5000元。

尽管法院在审理胶葛时更多站在顾客的视点，但顾客怎么防止理赔胶葛发生，做到防患于未然？

对此，法令人士表明，邮递或退换货时，关于贵重物品，一是，留心快递礼品代发公司的保价规矩，看快递礼品代发员上门时是否对条款的意义进行了正确的阐明；二是，贵重物品最好做足额保价。依据大多数快递礼品代发公司的保价规矩，假如寄件人挑选了保价，却未进行足额保价，快递礼品代发物品发生损坏的，将依据保价金额和物品实践价值的比例赔付丢失。一起，顾客在寄送贵重物品时，要注意留存依据，包含物品寄送时的姿势和状况的相片、能够证明物品价值的消费凭据等；三是，无需做超量保价。并非保价越多获赔越多，多花的保价费也只能是浪费钱。

除了理赔之外，许多寄件人关于职业界快递礼品代发不送件上门，表明不满。

这也使得业界头部企业再次做“最终一公里”布局。

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结尾配送，服务细分

先来看一组数据。

国家邮政局的数据显现，2013-2020年，我国快递礼品代发事务单量从91.9亿件提升至833.6亿件，增加近十倍，至2021年，全国快递礼品代发事务量已达到1085亿件。仅在2021年“618”活动期间（6月1日-20日），全职业揽收快件超65.9亿件。但另一方面，有超越70%的收件人，对快递礼品代发不送货上门的行为，表明极度不满意。

近年，依据收件人实践状况，结尾配送实践现已衍生出驿站、快递礼品代发柜、代收点等多种形状。

不过，关于这种物流礼品代发体会，有人喜爱送货上门，也有人觉得放快递礼品代发柜、驿站、代收点便利。

而物流礼品代发企业怎么更好的保证顾客的挑选权，也是职业下一步开展的要害点。

自本年开端业界形势又有了新的改变。

从顺丰礼品代发网许诺在50城“不上门必赔付”、灵通系的高端产品“按需送货”、菜鸟礼品代发网抢先注册“菜鸟礼品代发网送货上门”商标等新动态“送货上门”又成为快递礼品代发职业不是新热门的热门。

7月底，菜鸟礼品代发网曾对外宣告，本年在包含直营配送、最终100米可选在内，在部分城市试点，即新增送货上门选项。顾客在下单时，可依据商家在下单页上供给的送货上门选项，在购买付出前挑选上门服务，且不发生额定费用。且菜鸟礼品代发网还于8月23日请求注册了“菜鸟礼品代发网送货上门”商标。

9月以来，顺丰礼品代发网宣告在全国50城推出“礼品包裹派件不上门，许诺必赔付”——顺丰礼品代发网员未经收件人赞同，未能按规范上门派送，收件人能够经过顺丰礼品代发网客服热线、在线客服或满意度点评等多个途径向顺丰礼品代发网反应状况，在经过客服核实无误后，收件人可获得5元客户体会保证红包，红包可用于在顺丰礼品代发网APP、小程序、大众号下单寄件时直接抵扣。


部分灵通系快递礼品代发企业，也在此前推出过自己的高端服务。例如，中通推出的中通标快产品，实施规范定价，在时效上依照需求供给次晨、隔晨、次日、隔日等不同产品，结尾送货上门；韵达礼品代发网则将以往特快项目更名为“智橙网”，并要求小件员有必要依照“智橙网”要求处理快件，送货上门自己签收；圆通礼品代发网推出的“圆准达”，以时效晋级和精准派送为中心优势。

以上种种，看似各家都是在做细化的分层服务、增值服务，但依据《快递礼品代发暂行条例》规矩，运营快递礼品代发事务的企业，应当将快件礼品代发到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。假如快递礼品代发员想放在代收点或快递礼品代发柜，那么首先要征得收件人的赞同，假如收件人不赞同，则有必要送货上门。

所以，送货上门本来便是快递礼品代发服务的法定要求，而非物流礼品代发企业用来收揽人心的增值服务。

即从本质上来说，结尾物流礼品代发配送就应该送到收件人家门口，而不是把它细化成分层服务、增值服务。

对此，业界人士表明，快递礼品代发企业不止需求不断完善本身服务体系，还应与电商礼品单网途径洽谈完善电商礼品单网快递礼品代发定价形式，供给多元化、差异化的快递礼品代发产品，从物流礼品代发源头起就让不同的服务对应不同的价格，由顾客自己挑选需求哪种价位、哪种方法的配送服务，而不是到了物流礼品代发结尾再寻求用户需求进行派送。

当然，这也并非短期内就能处理的问题，还需求监管、职业和企业的共同努力。

在比拼服务的一起，各快递礼品代发巨子们又将触角伸向了对方的“地盘”。

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全新的比拼

2021年，全年社会物流礼品代发总额335.2万亿元，是“十三五”初期的1.5倍。按可比价格核算，同比增加9.2%，两年年均增加6.2%。

2022年1-4月，社会物流礼品代发总额106.2万亿元，按可比价格核算，同比增加3.6%。

在规划新高以及新格局中，顺丰礼品代发网推出丰网礼品，经过加盟形式，“向下打听”灵通系的电商礼品单网件优势地带。

与此一起，“三通一达一兔”却开端上行顺丰礼品代发网占有的中高端事务商场。

一场全新的战役在巨子们之间打开——拼服务、拼本钱，拼谁能撑得住长时间的投入，这场比拼或许看起来没有价格战有目共睹，但却更为阴险。

前不久，顺丰礼品代发网半年营收初次突破了千亿元大关。但顺丰礼品代发网的“危机感”，却好像越来越激烈。

依据财报，本年上半年，顺丰礼品代发网完成主营收入1300.64亿元，同比增加47.22%；净利润为25.12亿元，同比增加230.61%。尤其是顺丰礼品代发网在世界与供应链事务板块的营收，同比暴增442.7%，在总营收中的占比已挨近四成。

但这份看起来亮眼的财报背面，一贯以“高端”形象示人的顺丰礼品代发网，在近期却屡因保价赔付问题遭到质疑。

在9月28日，顺丰礼品代发网推出了全新保价服务2.0，许诺部分产品可完成半日内全额赔。

顺丰礼品代发网的“高端服务”遭到争议的一起，“灵通系”和极兔礼品代发网等企业却趁机“卷”了上来，在一贯由顺丰礼品代发网经过服务差异化操纵的高端时效件商场打开“进攻”，寻觅新的增加点。

风趣的是，顺丰礼品代发网也开端“下沉”抢夺“灵通兔”的地盘。

不久前，顺丰礼品代发网表明，“丰网礼品”作为独立的顺丰礼品代发网加盟品牌，将以全新的姿势开端抢占电商礼品单网件商场。

从大的商场方面来看，快递礼品代发职业从上一年下半年开端进入了整合期。

上一年9月，顺丰礼品代发网斥资146亿元收买了东南亚快递礼品代发巨子嘉里物流礼品代发；12月，极兔礼品代发网速递以68亿元收买了百世礼品代发快递礼品代发国内事务；本年上半年，京东礼品代发网将德邦收入囊中。

此外，近两年抖音礼品网、快手礼品网等直播礼品10000电商礼品单网途径下沉，激活了我国低线商场和城镇商场的线上礼品网10000消费需求。因而，下沉商场也正在成为快递礼品代发职业新的增加动力。

未来，跟着村庄复兴，乡村电商礼品单网的开展，“快递礼品代发进村”将成为我国快递礼品代发职业商场规划稳步增加的新动力。

30年间，从比例抢夺到价格战，到直播礼品10000电商礼品单网的鼓起，再到深化下沉商场，快递礼品代发职业的竞赛从未中止，未来也仍将继续。