淘宝礼品单网为处理老年人网购难题，本年双11前淘宝礼品单网将上线退休老一辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。别的，在买药服务中，还供给免费的药师问诊。

数据显现，到2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝礼品单网数据显现，相较于常常网购的年轻人，退休白叟的维权率仅20%，低于平均水平。

值得一提的是，淘宝礼品单网APP在上一年“双11”开端前，还推出老一辈形式及晋级药物查找功用，帮忙长者打扫网购妨碍。该形式由三部分组成:简化资讯、扩大字体、推出语音帮手。老一辈形式包含了主页和“我的淘宝礼品单网”等页面，也将查找、产品详情页、订单承认页等内容引进适老化概念。

此外，淘宝礼品单网APP也支撑推出“拍药瓶买药”功用，经过淘宝礼品单网APP主页右上角的“淘宝礼品单网摄影”功用，辨认特定药品。年长用户能够对准药盒摄影来查找同款药品，淘宝礼品单网APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药忌讳，帮忙用户了解药品资讯。