10月18日，国家邮政局发布《2019年三季度全国礼品代发网快递服务质量监测陈述》。陈述显现，本年一季度，我国礼品代发网快递服务质量整体安稳，有用投诉率继续下降，投诉处理率、投诉率均有所上升。在礼品代发网快递投诉率上同比下降了1.2%。礼品代发网快递职业开展迅速，可是在日益快捷的日子中，礼品代发网快递职业却面临着投诉率居高不下的问题。

据国家邮政局统计数据显现,2019年第一季度全国礼品代发网快递业务量到达128.6亿件；同比增加24.6%;投诉量到达209.4万件。可是近年来越来越多的人却向咱们反映了礼品代发网快递职业存在的一些问题：送货时不送货上门；派送时发现货品损坏；送货后发现物品丢掉；礼品代发网快递丢掉后没能及时联络顾客等等，这些都是引发顾客投诉的主要原因。对此专家建议拟定相关标准标准整个礼品代发网快递职业的服务水平。

1、礼品代发网快递人员送货时不送货上门，礼品代发网快递员说“假如不送货上门你就去其他当地取货”。

吴先生有一个孩子，最近要给孩子买玩具，可是他不方便网购，所以他挑选了自己买回来的几个玩具。吴先生说他网购的东西有三件，分别是玩具、小电器、轿车零部件，可是他却把三件产品都放到了菜鸟礼品代发网驿站里，再把剩余的一件也放在了指定的当地。这个工作让吴先生十分愤慨，可是却没有方法投诉自己的礼品代发网快递员。

因为这个工作，吴先生经常会遭到礼品代发网快递员不同程度的投诉，其间他形象最深的一次便是两次。第一次是在5月8日他到天猫礼品单网买了一只儿童玩具。可是当天礼品代发网快递员在将玩具送到他家门口时，却奉告他还没有到送货时刻。吴先生问过礼品代发网快递员为什么不送货上门了，他说自己现已给孩子买好了玩具，所以没有把那个小盒子送上门。

另一次便是在7月9日礼品代发网快递送货时产生的另一个投诉事情：吴先生所网购的这一批玩具现已呈现了破损状况，因为礼品代发网快递员在将玩具送到吴先生家门口后没有及时联络客户，所以才会导致后边呈现不送货上门等状况。最终客服说假如是他们自己去取一个玩具是可以的，可是假如不送货上门就只能去其他当地取了，最终仍是依照公司规则的时刻完结货品的签收才可以放行。

2、礼品代发网快递员礼品包裹派件时不及时查看货品状况，导致礼品代发网快递被损坏。

近来，市民王女士向记者反映称，自己在礼品代发网快递公司填写了礼品代发网快递单后交了定金，并且在当天就收到了取件电话奉告礼品代发网快递公司会将物品派送到指定地址，可是在派送进程中却发现礼品包裹中有显着的瑕疵，随后被奉告“礼品包裹损坏了，会有补偿，不会补偿”。王女士表明：“这种行为严重影响个人隐私和个人开展空间，是对自己和别人隐私的侵略”。随后记者又咨询了几家礼品代发网快递公司，发现派送进程中最简单呈现礼品代发网快递货品损坏问题：快件破损和丢掉一般都是由收件人发现、报修或许礼品代发网快递公司核实后补偿；但关于礼品代发网快递空包裹破损、内件被偷或丢掉、延误等形成丢失较大时则不能要求补偿。除此之外便是贵重物品假如丢掉和破损了难以索赔。一旦产生此类状况都会对顾客形成必定丢失而补偿却很难完成。其实礼品代发网快递胶葛大多都涉及到与收货人以及顾客之间存在合同联系和法律联系上的争议。

3、一些礼品代发网快递员为了节约本钱挑选不送货上门来削减自己的工作量可是却没有给顾客留下满足的联络方式与货品信息。

尽管说礼品代发网快递员有权回绝上门，可是有些礼品代发网快递员为了节约本钱挑选不送货上门。这种做法让许多顾客以为这是一种不负责任的行为。因为大多数礼品代发网快递公司没有给礼品代发网快递员发工资的准则，也没有建立健全职工激励机制，这就使得许多礼品代发网快递员心存侥幸而忽视了对客户的服务。#礼品代发网快递#
一些顾客投诉后被要求重新开件并补偿丢失，可是在实际日子中，因为送货范围内未留下联络方式与货品信息的现象十分遍及。因而顾客并没有太多时刻去寻找到自己的礼品代发网快递礼品包裹；也有的顾客对此并不满足，表明要退货又有碍面子，所以忍辱负重。总归礼品代发网快递职业一直以来存在着这样那样的问题，但作为顾客仍是期望可以更好地标准礼品代发网快递职业。进步整个社会服务水平。