随同罗永浩在淘宝礼品单网直播的首秀，一年一度的张狂双十一正式启幕。

自2009年首届双十一敞开以来，这个本来被界说为光棍节的日子，已逐步成为国内最受重视的狂欢购物节。本年，罗永浩、俞敏洪等一众原抖音直播间大咖，纷繁转至淘宝礼品单网开播，加之超级头部主播李佳琦的回归，更是为双十一购物节添加许多亮点。
不过，在这背面，双十一越来越杂乱的玩法，也让顾客的不满日益添加。上一年，百度发布的《2021双十一大数据》的效果显现，顾客最重视的是“‘双十一’买东西真的比平常廉价吗”“‘双十一’防套路攻略”等问题。
年代财经采访发现，头部主播直播间存在贱价假象。狂欢的表象背面，花样百出的打折套路，还有质量、服务、物流等问题，都在劝退顾客。
罗永浩难成一哥，淘宝礼品单网直播遭受超头窘境
10月24日晚6点，罗永浩身着了解的黑色穿搭出现在直播间，弹幕上齐刷刷的“罗老师好”，宣告着“新主播”罗永浩敞开了他在淘宝礼品单网的首秀。交个朋友官方数据显现，罗永浩淘宝礼品单网首播当晚，直播间累计观看人数2600万，仅次于李佳琦，其粉丝添加110万。
但是，比较巨大的声量，罗永浩淘宝礼品单网首秀的销售礼品代发效果却不及预期。
据年代财经此前报导，到预售当天23：00，一款价格115元、主打高性价比的男性护肤套装，预定量仅有300单。别的，以一起上架罗永浩、李佳琦直播间的一款价格760元的精华为例，前者直播间的预定量缺乏100单，后者的预定量超越5万单。
除此之外，遭受“滑铁卢”的还有3C产品。其间，PICO 4 VR一体机的预定量仅有100多单，另一款价格4399元的笔记本电脑仅有38人下单，离抱负中的大促交易量还存在较大的距离。
有媒体按产品直播间最低到手价乘以产品实时显现的售出件数预算，罗永浩初次淘宝礼品单网直播带货总额约为2.1亿元；同一时段的李佳琦直播间网传带货总额为215亿元，两者差异显着。不过，李佳琦所属 MCN 公司美腕随后弄清表明，上述数据并不事实。
外界等待的“一哥之争”并未产生。究其原因，上海财经大学电子商务研究所履行所长崔丽丽对年代财经指出，一方面是因为罗永浩的状况不如其在抖音巅峰时，与此一起，途径特点和逻辑不同，也存在不服水土问题。
东吴证券研报则指出，淘宝礼品单网直播是一个中心化程度很高、用户购物心智和目的性较为清晰的途径，超头主播的成交额和议价权远超其他中腰部主播，也能从品牌商手中拿到更低的扣头。而顾客对主播的诉求，也首要是“贱价买到自己知道的品牌产品”。
也正因为如此，淘宝礼品单网的土壤更适合开展以“集采扣头电商礼品单网”为特征的“超头主播”，而非罗永浩这类着重直播内容趣味性的多元化主播。
过度依靠“超头”为淘宝礼品单网带来的窘境也清楚明了。
2021年，雪莉、薇娅等头部主播因偷逃税退出直播职业，超级头部一起消失，动摇了淘宝礼品单网直播的领先地位。星图数据显现，618期间，淘宝礼品单网直播的销售礼品代发额已被抖音、快手礼品网反超，仅位列直播电商礼品单网第三。同期，全网销售礼品代发额Top5主播悉数来自抖音和快手礼品网，无一人出自淘宝礼品单网。
为处理这一窘境，淘宝礼品单网测验将流量向中腰部主播歪斜，并从抖音、快手礼品网等途径张狂挖人。据《最话》报导，淘宝礼品单网简直现已把全网一切的短视频或直播达人都聊过一遍。包括李佳琦、罗永浩、俞敏洪和早早就在直播间卖力介绍货品的歌手林依轮，淘宝礼品单网直播已集齐了外界戏称的“说学逗唱”新四大主播。
在崔丽丽看来，这些自身就具有必定个人影响力的名人、KOL，能够凭借杰出的生活方式或个人人设相关产品，完成流量的变现，也能够提供给途径商家更多的挑选。“未来流量仅仅一个方面的要素。更重要的是商场的分层、客户的分群与途径流量是否符合，主播的特质、人设、风格和选品等方面是否能够匹配人群调性。”
但从罗永浩淘宝礼品单网首秀的销售礼品代发效果来看，他们能为淘宝礼品单网带来的销量毕竟有限。其“超头窘境”仍旧难解。
防范头部主播贱价圈套，直播考察却赚不到廉价
双11越来越杂乱的规矩、强制蹲守直播间才干享受到最高优惠的玩法，也让顾客的不满日益添加。
28岁的沈梦原现已参加了近十年的双11活动，但最近几年，她越来越没有耐性了。各种直播间考察、熬夜拼抢，还有超级红包、惊喜红包、报到红包等杂乱规矩，都在劝退她。
看着这些形形色色、分门别类的玩法，她戏弄自己“越看越少私寡欲”。
“真实搞不懂，双11怎样变成这样了，要蹲直播、要满减算账，还要抢红包。记住曾经都是总账直接优惠，也没这么多杂乱无章的小样，买个东西还需要定个闹钟，搞来搞去还不如平常满减来得愉快。”
据我国青年报社社会查询中心联合问卷网，对千名受访者进行的一项查询显现，对花时刻、拼手速这样的做法，有超越一半的受访者感到噱头大于本质，未必廉价多少。大多数受访者表明，特别是头部主播的直播间参加本钱高，价格优势并不显着，大大降低了参加热心。
以李佳琦最为强势的美妆品类为例，抢手产品如SK2神仙水，李佳琦直播间的价格为买两瓶230ml正装，赠送12瓶30ml小样以及4瓶10ml小样，合计860ml到手价3180元，均匀3.7元/ml。比较之下，在中免海南小程序直接购买两瓶230ml正装，享8.8折优惠以及途径70元购物券后，到手价1741元，均匀3.78元/ml。
自媒体博主Just Fashion计算了30款较为抢手的美妆护肤产品在不同途径的价格，终究得出结论仅有10款产品值得蹲守李佳琦直播间，其他三分之二的价格不是高过免税店、京东等途径，便是价格相较平常并无优惠。

其他品类更是如此。以家电为例，网红产品戴森HD08赤色吹风机在头部主播直播间运用200元优惠券后的到手价为2790元，但京东到手价仅需2740元，此类产品蹲守直播间显着并不合算。

退货高企、客诉成堆，直播购物配套服务有待完善
与双十一成交额一起添加的还有另一个数字，那便是退货率，其间以直播购物尤为夸大。
据《证券日报》报导，上一年双十一期间，淘宝礼品单网退货率在20%以上，直播电商礼品单网则一度高达60%，远超其他途径的退货率。
有业内人士剖析，因直播间能够营建抢购气氛，增强社交性和互动性等原因，顾客激动消费心情较严峻，风险意识相对单薄。久而久之，只会损害顾客以及商家的共同利益。
我国电子商务协会高档专家庄帅曾撰文指出，一方面，“心情化直播”让女生们激动消费成为高退货率主因；另一方面，在越来越剧烈的竞赛中，为了取得更大规划的用户获利，超级主播们不得不进行贱价竞赛。
但过低的价格导致部分商质量量变差，然后带来高退货率，这也让商家无法经过直播带货获利，导致研制投入缺乏，产品创新和质量无法提高，由此构成恶性循环。
与此一起，淘宝礼品单网直播在售后服务的配套板块亦有待完善。
到10月27日，新浪旗下顾客服务途径——“黑猫投诉”查找“淘宝礼品单网直播”共有10400条效果，其间包括很多直播间虚伪宣扬、质量不如意、淘宝礼品单网官方不作为等多个方面的问题。
其间，有用户本着对千万级网红的信赖在其直播间购买充电宝，收到后却发现是一款三无产品，联络淘宝礼品单网要求对其处分，并按顾客保护法进行赔付，效果却得到处理不了的回复。
我国顾客协会发布的《直播电商礼品单网购物顾客满意度在线查询报告》显现，顾客们的首要忧虑则表现在“忧虑商质量量没有保证”和“忧虑售后问题”。
其间，有着37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的顾客遇到问题后进行投诉。许多顾客遇到问题没有投诉的原因是，觉得投诉处理流程或许会比较杂乱或消耗时刻。
怎么构建一套更为完善的直播监管以及售后服务流程，将成为淘宝礼品单网直播能否稳定开展的要害。事实上，顾客回归理性正在成为商场一致，除了贱价扣头之外，我们越来越重视途径关于产品的质量管控、物流运送、售后服务等归纳实力。