一个完好的淘宝礼品单网销售礼品代发服务流程是售前、售中、售后服三个部分。那么作为一个淘宝礼品单网网店的客服，应具有哪些才干才干在销售礼品代发过程中与客户进行杰出的交流呢？

一、耐性和仔细

网店的客服只能经过在线服务客户，不像线下销售礼品代发能够当面回答顾客的疑问。因而线上客服首要要有耐性的解说和回答，消除客户的疑虑，满意客户的需求。

其次客服也要具有仔细，由于客服每天均匀都要面临100多位客户，不同的客户还有不同的疑问，客服要处理各式各样的订单，有时候一个小细节没处理好就会遭到客户投诉等问题。

二、交流技巧

说话和会说话，是两个不同的意思。当客户有问题找到客服时，咱们除了要处理客户的问题，还要经过谈天让客户觉得靠谱，觉得真实，觉得很暖心，这样优柔寡断的客户下单成功率会更大。

三、产品专业常识

1、店肆产品

客服一定要了解自己所带店肆产品的信息，比方色彩分类、尺度巨细、发货地址等，这些都是客户常常问的问题，客服了解后才干更好地服务客户。

2、物流常识

了解不同物流的运作办法；了解不同物流办法的价格和速度；了解不同物流办法的联系办法，一起应了解怎么查询各个物流办法的网店状况。

3、付款常识

在在网上买卖的办法有许多，客服应主张顾客尽量选用支付宝等网关付款办法完结买卖。