90后小雨这个双11从电商礼品单网途径买了15件衣服，花了大约2000元。礼品代发网到货后试穿了一轮，她终究留下了6件，退掉9件，终究总花费大约1000元。

“我买的时分便是抱着试的心态挑的，我看中的样式，一般会把几个色彩几个尺码都买回来试，哪个满足留下哪个。”小雨很喜爱这种购物方法，相当于自己有个线上试衣间，一次功能试许多衣服，终究不适宜的一次性退掉，横竖也不必自己承当运费。

在大促中，除了像小雨这样为了试穿选到适宜的衣服而退货的，还有不少由于满减凑单之后部分退货，由于快递迟迟不发货而退货，激动消费之后懊悔了而退货的顾客。

用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作或许把商家逼疯。

归纳多位商家的说法，哪怕是还未发货，商家都要在体系上撤销已生成的订单，去库房找到现已打包待发货的产品，撕掉面单康复上架。假如是发出去的快件，需求联络快递公司召回，来不及召回的，要告知用户拒收。未发货的产品需求承当2-3元的面单和出库本钱，发了货召回的至少要承当近5元的快递费。至于用户签收后再退货的，商家还要承当运费险抵扣之后的部分返程费用。

除了物流本钱，礼品代发网库房货品积压、残次品损耗、店肆评分排名、用户投诉量，乃至未来的运费险金额，都会由于退货率的上涨而进步。

这个双11，又有许多为退货问题忧愁的商家。

双11往后，买的东西退了一半
11日晚上热情下单，12日、13日开端张狂退货，是不少人双11之后的描写。

35岁的晓晓在11月1日之前买了54单，退掉了15单，11月11日晚上总共下了25单，退了14单。她退货的理由主要有三个：商家召回、丢件、发货太慢。

晓晓注意到，11号下的单，12号开端就退了不少。有的是商家告知暂时无法发货，有的商家现已发货了，又召回去了。她了解到，自己小区有的快递能送，有的不能，部分召回的快递是由于途经的当地有疫情。

体系上物流提示是：“物流反常，提醒您地点的区域因疫情影响快件将延误或退回至发件方”。商家的说法是能够等，也能够退货，她就退了。

还有一批退货是由于丢件导致的。晓晓给爸爸妈妈买了800多块钱的保健品，10月25号就下单了，11月3号付了尾款，体系物流信息显现11月7号就到派送网点，10号才派单。中心晓晓催了几回，由于保健品有贮存条件，耽搁久了没方法确保质量。到了11月13号，快递告知晓晓丢件了，让她联络商家。商家表明要跟快递核实，随后体系就显现现已签收。

确认过爸爸妈妈没有签收，晓晓第二天联络快递网点和快递员，但电话一向打不通。礼品代发网快递耗时10来天不说，丢了不给及时处理，屡次找人联络不上，还私行点了签收，晓晓其时气愤到快要爆破了，投诉了快递、商家，还找了客服。

就由于闹了这一场胶葛，她在13号一气之下把一切由这家快递公司承运的订单悉数退了。“我不是为丢快递这件事气愤，是由于他们过后联络不上，不给我一个说法和处理方法。”一向到15号，快递方面才赔付了晓晓产品的钱，商家说能够退款从头拍，收货撤退差价。

晓晓退的第二类产品是由于发货慢，她买的猕猴桃、爱媛橙等订单显现，“因疫情影响，物流揽收才干有限，现在库房小哥正在尽力发货中”，她就退了。还有一单是给爸妈买的牛奶，体系显现11月30号才发货，看到发货时刻太久，晓晓也退单了。

种种要素之下，晓晓本年双11退货率比以往高出了不少。从前她退货是另一个逻辑，比方护肤品预售的时分，她会先买了把坑占上，后边呈现了性价比更高的也会买，付完尾款发货之前立刻退掉不想要的，她上一年有大约1/3的订单是这样退货的。

24岁的青鹿本年的退单也有不少是由于快递问题。11月初，她地点小区关闭了10来天，邻近的快递网点不少都暂停营业了。这几天尽管现已解封，有的快递仍是不能发。“有一个商家直接联络我要求退款，说他们店肆许诺48小时发货，超时途径要罚款，让我赶忙请求退款。”

还有一个是看到买完三四天了迟迟不发货，卖家也没说一声是什么状况，她就退了。“我还买了两个露营收纳箱，有一个给我发错色彩了，退回去换货，到补发的时分，对方说要等三天，三天之后又说不知道什么时分康复，我就退了。”途径给她发了5块钱补偿红包，但她仍是气愤，“我的时刻不是时刻吗？”

青鹿还有一个退货是由于衣服的预售时刻太长，镇定了一下不想要了。“衣服预售15-20天，衣服却是很百搭，可是一想到12月才干收到货，我就觉得等这么久不值得。我问了问自己，究竟是不是十分需求这个衣服，想了想之后，我就给退了。”

疫情不发货或许预售时刻长，给了青鹿一个镇定期，特别一些衣服，其时喜爱，过几天或许就“下头”了。在她看来，假如收到货太快，其实是没时刻细心考虑这个东西究竟适不适合自己，究竟值不值。“其实大促买的东西我不会简单退货，由于退了优惠就没了，一般会尽量承受一些小问题。终究一般要么是我很气愤，要么便是等的时刻太长我下头了。”

不论是由于礼品代发网快递发货受限、预售时刻太长，仍是个人购物习气和喜爱的问题，退货是不少人大促之后的榜首件事。

退货很简略，商家很溃散
用户买了东西因种种不满能够挑选一退了之，但放在商家这边，没有那么简略。

食物商家杨凡，前不久就被达人直播带货极高的退货率坑惨了。

本年9月份，杨凡为了销售礼品代发一批货，找了三家MCN组织，由组织旗下的达人来直播带货，淘宝礼品单网上和抖音上都有。其间有两家，坑位费花了近50万元，直播当天成交了1万多单，其时看起来的确卖得很好，紧接着还没发货就开端了许多退单，退货率一家组织大约在70%多，另一家到达了95%。别的一家组织却是没有造假，但销量极低。

杨凡估测MCN组织刷单了，找了一些退单的用户做回访，公然，对方清晰表明：“咱们便是做使命的”。

尽管大多数人在发货前现已退单了，但杨凡团队现已将面单和出库的本钱付了。折算下来，差不多面单本钱要一块钱，出库要一块五，一单丢失大约三块钱。别的还有人力本钱，由于空包裹好的东西还得从头处理，把面单都撕下来、拆盒复原。

本来是想处理一批货的杨凡，终究货没卖掉，倒赔了挨近70万元。

后来他才发现，那两个MCN组织资质就有问题。“咱们现已申述了，现在还在处理进程中，对方是不正规的公司，算是草台班子，接下来还要再花时刻再去处理这件事，纷歧定能挽回丢失。”杨凡告知深燃。

关于这一批货，他现在还在犯难，只能折价找途径想方法去卖。

据杨凡介绍，日常食物类目退货率在30%以下，大促会让退货率变高，别的假如直播带货占比大的话，就更会进步退货率。

服饰类商家袁枚告知深燃，日常他们店肆的退货率25%-30%，大促期间或许要到30%-40%，本年比从前退货率高5%左右。

袁枚说到，11月15日，全国有三百多个当地不能发货，导致许多订单发不了货，他们最近卖出的服饰基本上以冬装羽绒服等为主，用户都着急穿，退货率天然高。

再一个是凑单退货的。他举例，店里有两款150元的衣服，用户只想买其间一件，为了凑齐途径“满300元减50元”的优惠，用户会拍两件，再退掉一件，衣服到手价125元。

除此之外，袁枚店肆的退货理由有以下几种：由于是服饰类目，退货以尺码不适宜居多；其次是产品问题，包括不喜爱、不符合预期、不满足等：还有一个，便是电商礼品单网途径竞赛剧烈，且价格通明，不同途径放出的扣头不同，顾客前一天买了1000元的衣服过了几天发现其他途径只需900元，就会退货去其他途径买。“终究一个退货原因这两年特别显着，中心仍是在于商场低迷，顾客更寻求务实和性价比，货比三家的消费倾向益发严峻”。

服饰类商家要承当的退货本钱大约是多少？

袁枚解说，按灵通系礼品代发网快递、1公斤以内的衣服核算，商家发货大约要付5块钱的运费本钱，假如退货，除了运费险的赔付，商家自己要再出一两块钱，加上买运费险的开销，终究一单退货大约要承当六七块钱的本钱。假如是偏远地区，费用要再高一点。不过这还不算要处理这些订单、库房打包发货的人力本钱。

宠物用品商家萧锐运营猫粮狗粮等宠物类目，日常退货率在6%-8%，大促时退货率能到达15%。

“咱们说的退货率，实际上包括仅退款和退货退款，仅退款在大促时会大幅度升高，比方拍错了、自身便是想凑单、凑单没凑好从头拍、没用上哪张券从头拍、拍完不想要了，还有人是同品类拍了两家，另一家发货比较快，把发得慢的退掉。”种种原因让萧锐十分溃散。

因猫粮猫砂等东西算是重货，快递本钱就占15%-20%，退货商家不光没有收入，还要付出比较高的快递本钱。

面临居高不下的退货率，商家们无法但没有方法。

顾客利益和商家赢利，怎样平衡？
在杨凡看来，找达人直播带货跟开盲盒相同，不确定能遇上靠谱的组织和主播，不能临时抱佛脚，商家自己仍是要充沛做功课，盯梢调查一段时刻达人的销售礼品代发状况、销售礼品代发额和退单率，并且两边还需求一个磨合进程，看达人适不适合特定类目。

不过，他指出，中小商家找达人带货自身就存在一个悖论。假如没有特别好的产品或销售礼品代发成绩，能上大主播直播间的概率不大，但没有大主播的背书，中腰部的主播也不愿意播，找中小组织和达人，又简单被坑，就变成了一个死循环。

礼品代发网退货率高会给商家带来哪些问题？

袁枚介绍，“现在发货现已有一套十分完善的体系了，并且大促期间咱们会提早预打包产品，比方一个顾客拍了产品五个小时撤退款了，这五个小时，现已满足订单在管家体系里边生成、导出到库房，库房现已开端打包贴好面单预备发出了。”

用户撤销订单后，商家要在体系中撤销订单，去库房找到这个订单，撕掉面单，把东西退回到货架上。大促期间库房有不计其数单，需求在那一批快递里边找出来退单的也是十分费力的一个工作。袁枚说到，假如有的快件现已发出了，售后客服会去告知快递公司追回订单，假如有阻拦不成功的，还要联络用户拒收。

袁枚进一步解说，除了清楚明了的物流本钱，退回来的货会导致商家残次品损耗增多 ，“咱们库房那儿有人专门处理退款单，每天要处理上百件退货，要看东西究竟能不能签收退款，咱们公司偏人性化，有一些空包裹盒有破损，咱们能退的仍是尽量退了。有使用过的，乃至现已改头换面了，咱们就得拒收了。”残次品损耗、人工本钱都在这个进程中产生。

比较难敷衍的仍是吹毛求疵的用户把小问题无限扩大。“咱们从前卖出一个护膝，有空包裹盒，客户看到空包裹盒和页面上纷歧样，其实咱们底下有写空包裹盒有不同的批次，可是这个用户就要退掉，但盒子现已拆开了，影响二次销售礼品代发，就现已不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场胶葛。”

退货问题也会导致比较高的客户投诉。萧锐所运营的宠物用品，运费险纷歧定能掩盖一切的退回费用，常常需求买家付出一部分，买家会不了解并投诉商家。

别的，退货率影响店肆的流量曝光。电商礼品单网职业有一个专属词汇叫DSR（Detail Seller Rating），指的是产品描绘、服务和发货速度，经过这三个维度会得出一个店肆的评分，这归于途径算法机制的一部分。浅显来讲，退货率越高，店肆的DSR评分越低，店肆信誉度下降，查找排行靠后，能获得的店肆曝光和流量也就越低。

终究还有一个，高退货率商家出资的运费险费用也会添加。这个很好了解，运费险自身便是一种稳妥，跟车险相似，出险次数越多，稳妥费越高。

退货带来的影响这么多，有没有好的躲避方法？杨凡表明，“规矩在这儿，咱们能做的只要不断进步赢利率，才干去抵御各式各样的本钱。”

在萧锐看来，这便是途径把营销活动的一部分本钱转嫁给商家了，“我还能不参加途径的跨店满减活动吗？现在顾客是越来越难服侍，都期望体会好，可是许多时分，商家不是不想供给好的服务，而是本钱不允许。”

电商礼品单网途径的退货问题，在用户端是权益的保证，在商家端是不得不承当的本钱，二者很难获得平衡。大促中的种种景象更会扩大这一对立。

对商家来说，能做的便是找出退货率高的问题，比方产品、快递、售后服务，下降退货率。用户也能够多一些换位考虑。再者，途径的一些规矩也应该留下恰当洽谈的空间。营建杰出的电商礼品单网环境，或许需求每一方都迈出一小步。