礼品代发网刚过去的“双十一”，全国人民再次迸发了惊人的消吃力，国家邮政局监测数据显现，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递真包裹礼品代发42.72亿件，其间11月11日当天就处理快递真包裹礼品代发5.52亿件。

如此巨量的快递在路上跑，必定避免不了一些快递呈现丢掉、损毁的状况。那么，你购买的快递到货了吗？丢掉的快递该找谁索赔呢？

前段时间，关于快递丢掉的理赔胶葛不断登上热搜，每一个热搜下面都充满了网友对快递服务的口诛笔伐。

在第三方投诉网站上，以“快递丢掉补偿“为关键词，相关投诉有一万多条，很多内容都与快递破损或丢掉后索赔难相关。

在这些投诉中，有不少用户是依据快递协议购买了保价服务的，但发现快递丢掉和破损时，快递公司给予的也仅仅根本补偿，用户需求面临补偿金“扯皮”问题。

礼品代发网保价快递丢掉，丢掉谁来担？未保价的快递丢掉破损又该怎样补偿？咱们经过剖析有关快递索赔的新闻报导及裁判文书中不同状况下快递丢掉破损时的补偿状况，发现大部分新闻报导中未保价快递都不能得到全额补偿，但在裁判文书网中却呈现不同成果。

那么快递丢掉后，用户该怎样进行索赔？在邮递快递时，又该留意哪些问题？在什么样的状况下，才干得到全额补偿？

快递丢掉

成为服务中投诉问题重灾区

疫情以来，快递服务民生、保证社会工作的效果进一步扩大，国家邮政局数据显现，2022年上半年，快递业务量512.2亿件，人均快递使用量36件。但伴随着业务量的添加，各类服务过程中的问题也得到了史无前例的重视度。

据国家邮政局每个月发布的用户申述快递服务状况看，在快递投送过程中，丢掉损毁仅次于延误和快递服务，成为顾客投诉的第三大问题，首要表现为对企业补偿金额不满。

“我花钱买的邮递服务，丢了东西怎样就不能赔？”“为什么出了问题不能全额赔付？还要怪我不保价？”“保价便是变相创收，流氓手法！”……

咱们以“快递丢掉”为关键词并扫除“礼品包黑产诈骗”，在慧科数据库挑选干流媒体2013年1月1日至2022年9月20日间发布的新闻，共得到393篇；经过人工审阅，去除去重复报导，及新闻网页报导不存在、法令事例遍及、新闻社论，终究得到了147篇关于“快递丢掉/损毁”的新闻报导。

礼品代发网快递未送至指定收件人手中、中转过程中丢掉、货品半途损毁……在所有新闻报导中，大部分的快递丢掉都是由于承运商在寄送过程中呈现问题，也便是说快递丢掉最根本的“锅”，在快递企业自己身上。

但关所以否应该赔付、怎样赔付的问题，快递企业则有着自己的系统规范，报导中快递承运商在赔付时首要看用户是否选了保价服务，假如用户在寄送快递时挑选了保价服务，则依照保价公约赔付，如没有挑选，则依照运费数倍或洽谈补偿。

能够看出，在所有新闻事例中，大部分丢掉快递都没有挑选保价服务，用户有意不挑选保价或快递员没有奉告能够保价的新闻数量远多于挑选了保价服务的数量，说明晰保价条款还没有家喻户晓。

从对应的补偿看，在大都状况下，即便是用户购买了保价服务，也纷歧定能得到对应的保价额补偿，这取决于顾客是挑选足额保价补偿和未足额保价补偿。

2019年7月北京的钟先生经过快递邮递了一台价值98万元的医疗设备，花费100元购买了2万元的保价，签收时发现设备损毁需求修正费用1万元，但快递公司表明钟先生挑选的是部分保价，只能补偿250元，即2万元保价除以98万元设备，得出赔付份额为2%，而1万多元的修理费用再乘以2%，终究企业需求赔付的金额便是250元。要想拿到2万元的保价金额，应该挑选足额保价。

而关于未挑选保价的顾客，大部分快递企业或许出于顾客联系的保护，会进步自己的补偿金额，但这个金额一般状况下最高不超越快递企业规则的金额。

咱们所以查询了顺丰、圆通#naipan#、中通#naipan#、申通、韵达#naipan#和EMS等12家常见的快递企业《快递服务协议》，能够看出各家对丢掉快递的补偿方法均有明确规则，面临非保价的快递丢掉时，大大都快递企业给出的补偿都是运费的若干倍，上限最高不超越1000元。