近年来，我国线上线下消费加快交融开展，构成了即时配送服务新形式。顺丰礼品单平台从生鲜蔬菜到面包饮料，从电子产品到日化美妆，越来越多产品经过即时配送的方法，更快送达顾客手中。

（一）

顺丰礼品单平台同城事务的商场规划怎么？未来会坚持怎样的速度增加？

跟着新消费年代的到来，即时零售、无触摸消费和直播带货等新消费场景正加快布局开展。日前商务部发布的《2022年上半年我国网络零售商场开展陈述》也初次清晰提及“即时零售”概念，并指出其在“线上线下深度交融”中的重要价值。“即时零售”正在成为零售商场的下一个万亿风口，而即时配送作为其根底服务设施，扮演了十分重要的人物。

艾瑞咨询最新陈述显现，2021年即时配送服务职业订单规划为279.0亿单，未来跟着即时配送服务职业向全场景、全距离、全时段方向开展，估计2026年，职业订单规划将挨近千亿量级，2021年至2026年年复合增速为20%以上。一同职业从餐饮外卖驱动转为非餐场景驱动，非餐订单占比有望在未来几年到达60%以上，2021年至2026年，独立第三方即时配送服务浸透率将进步至20%以上。需求端的革新和新业态的构成还将促进即时配送商场空间被进一步激活，职业全体仍处于快速开展路线上。

（二）

在即时配送范畴，比较许多竞赛对手，顺丰同城的中心优势在哪里？当时商场占有率状况怎么？

顺丰礼品单平台一向坚持中立，敞开根底设施服务途径的定位，现在也已成为国内规划最大的独立第三方即时配送服务供给商。

相较于其他竞赛对手，顺丰同城的中心优势体现在两个方面。一，顺丰同城垂青有用商圈的运营，在协助客户保证服务质量的一同，更好地降本增效。经过这几年多场景交融、多事务形式的运营和智能调度体系的迭代，顺丰同城现已成功完结了规划效应，在有用商圈内，本钱、功率现已追上了订单规划更大的途径。在多个场景下，服务体会比途径更优。

第二，商流途径虽然在必定程度上处理了客户流量从哪里来的问题，但线上途径同质化竞赛日趋激烈， 咱们发现，咱们的客户面临职业时机和不断改变的商场，

考虑的更多的是怎么经过做出差异化来抓住机遇和风口，客户更大的痛点是怎么打造本身差异化的竞赛力。由于关于客户来说，产品本身越来越同质化，流量又是固化在途径和途径上的，需求不断扩展投入去购买。只要构成差异化优势，才干构成真实的品牌，才干带来更大的规划和更高的赢利。而服务又是最好、最直接能构成差异化的方法之一。

顺丰礼品单平台对客户最大的价值，便是满意了客户服务差异化的需求，协助客户在产品或许服务上打造本身的品牌和口碑，这正是顺丰同城的中心优势之一，也是对客户的价值地点，体现在两点：首要，顺丰同城作为第三方配送途径的灵敏性和定制化才能，可以做到与客户进行共创，共创服务规范、履约规范和物流体会。其次，顺丰同城可以将服务的差异化固化到客户本身，成为客户的中心竞赛力之一，反哺途径和流量。

以某全国性的头部咖啡品牌为例，全力布局外送形式是其成功快速拓宽的原因之一。该品牌初期开始发力的时分，挑选了跟顺丰同城进行深度协作，并与顺丰同城共创了饮品外卖职业最高的配送服务规范，完结了30分钟送达率99.7%，均匀送达时刻少于17分钟。时至今日，这也现已成为该品牌的标志性优势之一。

顺丰礼品单平台能依据商家需求在服务形象、配送配备、服务流程上进行定制。在流程上，供给多种店、点、站、仓、柜等到家配送，并结合详细场景精细化拟定调度形式和服务细节，比方正逆向一站式配送。并且，在顺丰速运的仓储、干线、冷链等资源的加持下，顺丰同城将成为多种丰厚资源的整合器，使用户各种个性化需求在顺丰体系内闭环，完结产品壁垒建造。

懂客户的差异化需求，帮客户树立差异化，这是顺丰同城在做B2C这件事深度考虑的底层逻辑，也是顺丰同城的最大价值之一。顺丰同城也乐意与协助客户处理流量问题的商流途径一同，一起更好地服务客户和顾客，服务整个新消费职业。

关于ToC事务，现在整个职业现已开展到了服务差异化竞赛阶段。时效是第一阶段的竞赛门槛，而客户界面专业度、面客体会、服务安稳性、售后体会这些会构成C端配送第二阶段竞赛。顺丰同城将继续坚持体会驱动，在配送进程上，继续打造专业高端的时效和面客服务规范；一同，顺丰同城也将依托各地的实体公司和线下网点，为用户供给定心、无忧的售后服务。

（三）

疫情对公司事务运营是否发生较大的影响？公司做了哪些改变来习气疫情带来的改变？

顺丰同城董秘刘佳：受疫情影响，部分区域的即时配送事务时间短承压；但一同同城即配的价值也进一步凸显，加快培养了用户同城配送的消费习气。全体来看，公司2022上半年完结经营收入44.8亿元，外部收入增速达28％；顺丰同城在疫情中一向承担着城市民生保供运送的重担，也因快速呼应、自动担任、坚守岗位而受到了多地疫情防控指挥部等政府部门以及协作伙伴的认可与感谢。

当某地疫情迸发时，顺丰同城当地分公司会依据公司拟定的疫情呼应预案，活泼相应当地的防疫方针，参加到保供物资配送举动中，保证居民基本生活物资供给。除了保证用野外需求供给外，顺丰同城也在不断晋级面向全体骑士的防疫保证办法，保证骑士日常安全防护配备的补给，进步配送流程的防疫规范，并进一步推出专项补助、防疫补助、骑士阻隔补助等。

（四）

公司当时获客途径散布状况怎么？

顺丰礼品单平台致力于打造全场景、全时段、全距离、全途径的服务矩阵。

在全场景上，顺丰同城已掩盖新消费年代本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务四大中心模块，并继续扩张事务鸿沟，其间2022年上半年，近场电商和近场服务等高附加值场景需求继续增加，收入同比增加104.3%和47.8%。现在，顺丰同城事务遍地开花，包含餐食茶饮、商超便当、鲜花蛋糕、生鲜水产、医药健康、服饰美妆、3C电子等多个品类，一同，顺丰同城还针对不同职业、场景打造了定制化的物流处理方案，比方新年期间年夜饭配送、“同城快修”手机维修服务、数码3C极速“以旧换新”服务，以及联合顺丰速运推出的茅台冰淇淋、核酸检测试剂配送等归纳配送处理方案，大大拓宽了新事务场景……

在全时段上，现在顺丰同城现已在全国770多个市县完结了24小时全时段服务掩盖；在全距离上，顺丰同城差异化的网络才能和产品交给才能，能满意长距离、大分量、多点配送等非标配送场景和各类长尾服务需求。例如，优化了结尾冷链和温控配送的交给才能，来满意医药、酒水、冷饮、冰品等有特别配送需求的商家；环绕即时中长距离、大件货品配送，打造「两轮+四轮」接驳送才能，经过半日达、一点发全城等接驳送产品来更好地满意商超、生鲜途径、专业商场及高货价仪器设备类客户的需求；以及与顺丰速运协作扩展配送履约规划，并推出差异于快递的跨城即时配送服务，为周边城市经济圈规划内的配送时效提速。

在全途径上，顺丰礼品单平台不只做到和各大外卖途径进行打通，也与各大新式直播电商和短视频途径进行了对接，一同可以服务商户自有的APP或小程序等私域流量，完结一站式多途径发单及统一规划。并且与“集中式即配途径”把订单流量的进口和出口都严厉控制在本身途径上不同。“独立第三方”的身份,让顺丰同城不依托任何流量途径，不会让商家发生“客流被分流”的忧虑，还能进一步助力商家完结流量的精细化运营，处理“留量”难题。

顺丰同城未来还将不断深耕发掘更多职业场景，专心于做新消费年代的第三方即配根底设施，坚持中立敞开的情绪面向新消费的一切参加者，不只包含商户和个人，还包含已有的服务供给方，为各大商流、物流途径，供给专业及定制化的配送服务矩阵，接受来自更多元途径的订单，为商家供给规划化、敞开式、全天候的根底设施支撑。不以构建本身的商业护城河为方针，而是要经过协作共赢推进整个新消费职业的正向循环开展。

（五）

公司当时在全国的布局状况？掩盖了哪些省市？骑手数量怎么？掩盖了哪些职业的闻名商家？

现在顺丰同城已掩盖全国1900多个市县，服务规划广泛，包含西藏、漠河等即时物流网络相对短缺的城市。比方面临漠河区域冬季的暴雪极点气候对配送时效的影响，顺丰同城能在CLS体系的运作下,预先规划运力散布，结合弹性运力底盘和足够人力布控，智能分发全途径订单，在暴雪气候下也充沛坚持供需动态平衡，保证特别时期的高效履约。

现在，顺丰礼品单平台活泼骑士数超70万。经过充沛使用大数据、AI技能和弹性运力网络，动态灵敏地完结调度交融及运力交融，骑士人效得到了大大进步。顺丰同城全体时效达到率已达95%，在时效要求最高的餐饮品类，均匀配送时长是26分钟；针对C端用户，顺丰同城更是聚集于打造职业一流的专业履约服务——“前锋骑士”部队，让订单接起率、完结率和时效达到率都有更好的体现，即便是在节假日等顶峰时段，时效达到率动摇也不超越三个百分点。

在协作伙伴上，顺丰同城协作了各职业大多数头部的闻名品牌，比方餐饮职业的麦当劳、肯德基、必胜客、喜茶、瑞幸等，数码科技职业的小米、vivo、腾讯等，新消费范畴的茅台冰淇淋等；还有微信、阿里等流量巨子，以及短视频、直播电商途径、及拼多多等新势力玩家……凭仗优质、安稳及以客户为中心的服务，顺丰同城的商家黏性和留存率也不断改进，2022年中期成绩显现，顺丰同城收入前100首要客户的续签率升至约90%。

（六）

关于无人机配送的开展您怎么看？

履约是同城即时配送事务的魂灵，顺丰同城可以坚持安稳高效的交给，与智能化、科技化才能密不可分。顺丰同城自主研制的CLS智能即时物流体系，可进行供需实时调控、AI大局运筹，将订单需求与骑士状况精准灵敏匹配，完结削峰平谷。在规划效应之下，进步履约功率的一同，摊薄均匀履约本钱，使用科技调度把规划优势转化为本钱优势。

详细来说，便是充沛使用大数据、AI技能和弹性运力网络，动态灵敏地完结调度交融及运力交融，进步骑士人效，以推进安稳履约。此外，顺丰同城还推出了无人机运力，可打破路障、堵车等难题，将二维地上运力网络拓宽为三维低空运力网络，打造成了无人机+四轮车+骑手的“天地人”完好配送生态，并经由与智能调度体系结合，构成多种人机协同的配送形式，在掩盖更多新场景的一同，经过硬件、运力资源及调度形式的晋级，进步全体功率。