本年11月4日，西安的胡先生在电商渠道购买了一双鞋子（商家11月5日发货），但11月9日收货后发现，快递箱子只装着一双鞋子，连鞋盒都没有。由于包装粗陋，皮质的鞋子在相互摩擦下产生了不少印子。与电商客服核实，获得发货时的图片后，他发现发货时包装的鞋盒和产品证书悉数“不知去向”。电商客服也清晰表明胡先生收货快递纸箱上的单号并不是发货时的单号。值得注意的是，电商渠道是5号发货，但快递箱上的发货时刻是8号。

胡先生以为极兔礼品代发网快递方面存在私自拆开客户快递包裹的行为。在他申述今后，极兔快递给出的回复是，调取监控发现运送进程华夏盒破损，工作人员从头找了个快递箱子打包发货。极兔供给的解决方案是让胡先生藏着货品，待快递员上门取货退回而且作出补偿。

胡先生向记者表明，终究的处理结果是电商那儿赞同了胡先生的退货恳求，由于没有运费险，需求胡先生承当运费，而这个运费由极兔快递补偿。

从这个事例来看，假如胡先生不进行申述，他就会承认收货一件因快递运送不妥而形成质量问题的产品，而且这个质量问题和电商无关。就极兔礼品代发网来说，在替换包装纸箱后，它一来没有对顾客的产品做好包装维护，二来没有在派件时清晰奉告包装替换原由。

快递员情绪差相同是极兔快递投诉的“重灾区”。

本刊联络了黑猫投诉上的一名顾客，他表明网购时已要求商家联络极兔礼品代发网“配送上门”。极兔快递员第一次私自将产品放在快递柜。他联络快递员后对方表明会送上门。但快递员随后又联络他的家人，要求他们去驿站拿。他再次致电快递员，对方情绪恶劣，而且谩骂。据他表明，当地配送管理员给他的回复是，在小地方放驿站也很正常。该管理员没有向他抱歉，对相关快递员的处分也没有反应。

他一直坚持，送货上门是快递的根本要求，放驿站或许快递柜前都要先获得顾客赞同。

同类的投诉在黑猫投诉渠道也不少，首要会集在未经答应放在快递柜、不送货上楼、取件问题等。

除了上述问题，《顾客报导》发现在“信息维护”这块，极兔快递相同被诟病。

近来，深圳的汤先生遇到了信息安全困扰。他告知记者有人冒用他的手机号在韶关市一所校园收取快递。这份快递的收件人和收货地址都不是他，但使用了他的手机号。由于快件被极兔快递送到了快递驿站，所以就算收件人留的是汤先生的号码，也能在相关购物渠道收到取件信息，取走快递。

汤先生不满的是，极兔礼品代发网未核实快件上的手机号是否收件人一切就将快递送达并完结签收。他不以为这是收件人填错电话，由于他在曩昔两周多次遇到这样的状况。而他的手机号现已用了8年，此前没遇到这样的问题。他置疑收件人或许使用他的号码从事刷单等违法活动，假如快件触及违禁品，这会对他个人构成严重影响。

汤先生反映问题后，极兔方面给到的回复是，已许诺对其手机号做记载，后续假如还有人冒用，就对快件作退回处理。别的，一线人员与菜鸟驿站人员交流，承认此前有人冒用别人手机号购物取件的。菜鸟驿站已记载相关状况。

类似的个案还出现在发件上。有顾客在黑猫建议投诉，指极兔礼品代发网江苏宜兴的一个站点多次冒用他的个人信息发件。他表明自从本年4月在极兔发过一次件今后，到11月，简直每隔一两个月就会收到极兔大众号提示他有最新的发件状况。站点给他的回复是或许存在刷单、弄错等状况。不过，盗用信息的状况发生在顾客使用了极兔今后，这意味着极兔快递没有对顾客的信息做好维护。

就上述说到的几个投诉问题，《顾客报导》向极兔速递方面发送了采访函，但到发稿时，对方未就相关事例进行详细回应。

这只“极兔”有点急

2020年3月，极兔正式在我国起网。为了完成“两年2000万订单”的方针，极兔在全国投产78个转运中心。

发家于东南亚的极兔，开展前期高度依靠拼多多，“贱价推销”的打法也极为类似，因而被称为“快递业拼多多”。在拼多多巨大用户资源和快递流量优势的加持下，极兔快递在短时刻内便占有了可观的市场份额。

2021年3月，据媒体报导，极兔在浙江义乌将快递价格降到了1元以下（其时“三通一达”的价格根本在1.2元以上）。不过同年4月，义乌邮政管理局对极兔下发了警示函，直指其“贱价推销”行为。同年9月，浙江省第十三届人大常委会经过了《浙江省快递业促进法令》，第三十六条规则，快递运营企业无正当理由不得低于本钱价格供给快递服务。

《浙江省快递业促进法令》第三十六条

除了挑起价格战，极兔还由于“蹭网”而遭到“灵通系”的抵抗，圆通、韵达、申通都曾发布公告要求网点/加盟商制止收派极兔快递。

2021年10月，老牌快递企业百世集团和J&T极兔速递一起宣告，极兔将以约68亿元（折合11亿美元）收买百世集团旗下的百世快递我国区事务。这意味着在我国市场，极兔和百世将渐渐完结双网交融和事务兼并。据华创证券的测算，极兔有望经过这次收买拿下快递职业挨近14%的市场份额。

胡润研究院发布的《2022年中全球独角兽榜》显现，极兔速递的估值到达1300亿元，在物流范畴里仅次于菜鸟网络，排在第16位。

尽管开展势头迅猛，但极兔快递的口碑好像没有跟上同行。

在国家邮政局关于2022年第一季度快递服务满足度查询中，极兔礼品代发网在快递企业大众满足度上的得分在74-76分之间，处于第三档，落后于“三通一达”。