近日，有关部门发布了《关于进一步加强全市快递服务管理作业的告诉》。告诉中说到快递员不得回绝客户上楼，礼品代发真实发货不得将快件以短信、电话等方式直接送达用户面前，明确规定，自疫情解除之日起至6月30日止要实施快递服务零距离。

要求邮政管理部门不得以任何方式强制快递员在收件人或代收人到指定地址收取快件。关于快递配送过程中呈现的问题如何处理？顾客有什么主张？现在又发生了哪些变化？记者进行了造访。

探访1
据了解，《告诉》出台之前，快递员回绝上楼的状况比较普遍。那么，在疫情期间，快递小哥该如何配送才能让用户不会由于不方便当而回绝呢？记者在某小区采访了几位快递员和顾客，了解到现在配送中存在着配送时刻不确定、派送到家门口等问题。

一位在邻近上班的快递员表明，现在已经有小区实现了“快递员取件需全程预约”、“取件需扫码进门”等措施，现在并无呈现快递员不愿意送货的状况呈现。在他的公司里快递末端配送由送货员送货上门后，取件便当、速度也快了很多，但也有很多问题，比如说快递公司不会设置取件提示码，或许收件人不方便当时，快递员不能及时取件，最后快递员会把电话直接打到收件人家里或许放在驿站；取件时不方便当或许没办法挑选。

这些问题都给顾客带来困扰。他表明会尽量多派送一些礼品包裹给快递员，但为了防止耽误派送时刻，他还是会自己把快件放在快递柜或许自提点那里来取件。而一旦快递员将快递放在一个临时搭建的快递柜或许放置在自己家里等着，时刻久了会觉得不方便当，而关于顾客来说，快递员也会由于小区内快递员无法上楼而投诉以及给用户打电话交流等等问题。

对此，有专家表明，礼品代发真实发货快递小哥在送件时要做好防疫作业和服务确保两方面作业来确保顾客权益：快递小哥和快递员要有一份确保才能送上门，而且快递公司关于礼品包裹的派送时刻有明确限定。

所以主张快递公司能够考虑在“最后一公里”上再做好服务，比如关于快递小哥进行登记，记载他们在派送过程中存在何种不合理和不方便当才会回绝等等方面多加考虑；另外还应该考虑供给快递代收点功能等给顾客更好的挑选，尽量为快递小哥供给便当之处来确保顾客的权益。希望快递小哥能减少自己送货上门带来的不方便，确保派送质量也愈加安全等方面来看。