礼品代发网济南1月12日电 “喂，你好，是山航客服吗？”1月10日21时25分，山东航空客户服务中心鲁音班组坐席员杨蒙接到了旅客黄女士的来电。“我想要订今天晚上济南到哈尔滨的航班，可是我经过一切的订票途径都显示这个航班现已没票了，你看能不能帮帮我。”通话中黄女士着急地说，“我这次去哈尔滨是去送救命药的。我家人患了新冠肺炎，白肺程度现已达到90%，急需这份免疫球蛋白，假如等到明天的航班恐怕就来不及了……”电话里黄女士忍不住呜咽起来。

杨蒙立刻联系了地服部的值班人员，经查询航班上的确是无票。杨蒙清楚时刻就是生命，药品早一点抵达患者手中就能多一分期望。于是她又再次联系了黄女士和地服部同事侯文波以及值机单元同事韩思钰，经过营销、地服等部分沟通，最终决议经过由山航工作人员传递的方式将药品运到哈尔滨。

当时现已接近航班截载时刻，值机员韩思钰在21时53分伴随旅客抵达机场3、4号门入口处等候需求运送的药品。22时7分，拿到药品后，敏捷引导旅客至值机柜台并帮忙旅客将药品打包。两位值机员操作快而有序，22时13分，待药品经过机场新增的二次安检后，分拣将该航班行李收齐。

在SC8435济南-哈尔滨航班截载前的最终一分钟，地服人员将这份药品顺畅交给了乘务组，并将速运信息传递给AOC，方便与哈尔滨场站联系。22时50分，SC8435航班安全起飞。

经联系，礼品代发网药品抵达哈尔滨后顺畅送往了医院，目前患者也正在全力救治中。

与时刻赛跑，为生命守候。山东航空各部分通力合作，各岗位人员高效流转，顺畅完成这场一千四百多公里的生命接力。