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网购茅台赠品酒杯碎了 礼品代发网快递员直接代签收商家不管了
更新时间：2024-04-28 15:46
4月28日讯花4000多元购买飞天茅台预备送人，送的酒杯碎了究竟谁来买单？市民王先生最近因为这事很上火，“我找了商家，也找了渠道，事情到现在还没有处理，商家对我的信息干脆不读不回，这是什么售后情绪？”对此，信网测验屡次拨打商家雄姿英才酒类专营店电话，但均无人接听。现在，渠道已对商家做出限流处分，并乐意补偿200元优惠券。
赠送的杯子碎了 谁的职责
“五一”假日临近，王先生想买点拿得出手的东西送人，4月19日他无意间点开某网购渠道后，4900元双瓶茅台酒的页面招引了他的留意，“我平时对酒的研究不多，但我知道这一瓶酒就差不多要2500多元，这个价格性价比很高，加上附赠的两个酒杯送人应该很面子，当时就下单了。”
4月22日晚，王先生回家后发现门口放着一个礼品代发网快递箱，箱子上的“贵重酒水轻拿轻放”的字样让他知道是买的酒到了，“我当时并没多想，拿回家后把礼品代发网快递箱翻开，把酒从里面拿出来时，发现其间一个装酒的包装盒里面有哗哗啦啦的声音，就赶忙拿起手机拍开箱视频。”原来，为了方便包装，商家将附赠的两个酒杯别离放入了装酒的包装盒内，但不知道什么原因，其间一只赠送的酒杯碎了，李先生就赶忙联络商家客服反映状况。
“刚开始客服告诉我，茅台酒属于特殊产品，一经签收，默许货物无缺，不退不换，我这种状况只能在签收前查验拒收才干够。但我在礼品代发网快递到达当天，并没有收到礼品代发网快递的电话，他是直接放在我门口的，之后客服就对我的信息干脆就不读不回了。”原以为收到酒后就能够送出去了，但没想到附赠的酒杯碎了，王先生以为这样送出去的礼品不完好，所以就提出能否进行退换货，或许给与必定的补偿。但商家的售后情绪让他十分愤慨，于是，他就直接拨打了网购渠道的官方投诉电话。
礼品代发网快递公司提出洽谈补发杯子
据了解，王先生购买的飞天茅台酒在4月22日当天，是由顺丰礼品代发网速运的礼品代发网快递员送货上门的，为此，信网致电了礼品代发网快递员周先生。他坦言，按照规则，这种礼品代发网快递的确应该等本人签收后才干够进行投放，即使本人不在家，也需询问本人定见后再决定是否代签收。因为自己和王先生相识已久，所以在并未打电话告知他有礼品代发网快递到后，直接挑选代签了货品，放在了他家门口。
对此，顺丰礼品代发网速运的客服人员回应称，这件事礼品代发网快递员的工作流程的确存在问题，所以顺丰礼品代发网速运也致电了王先生，希望通过和网购渠道洽谈补发杯子来处理此事。这一提议被王先生拒绝了，现在双方还在进行洽谈中。
附赠的酒杯碎了，信网屡次测验拨打商家雄姿英才酒类专营店的电话均无人接听。翻开该商家页面后，信网发现商家在前四个产品类目宣传封面均打出“请您当面签收，签收后不支持退换（包含不限于漏洒炸冒）”的字样。商家为贵州茅台的品牌官方授权店，而且完成了资质上传认证。
4900元买的酒附赠的酒杯碎了，究竟谁该买单，网购渠道的客服人员表明，虽然交易是顾客和商家共同完成的，但渠道的确有监督的职责和义务。针对王先生一事，由于商家的售后服务情绪，所以渠道将会对商家进行限流处分，而且补偿给王先生一张可直接使用的优惠券。“因为经核查，酒未出现任何质量问题，所以现在渠道给出的补偿政策就是这样的，王先生现在接受了这一计划”。
“网购贵重物品切记当面签收”
针对王先生一事，信网致电了网购渠道所属地上海市长宁区商场监督管理局。工作人员表明，许多顾客以为网上购物享有7天无理由退换货是保证，买完不满意的东西能够进行退换，但许多产品不在7天无理由退换货之内，比方翻开就会有损耗的产品或许定做类的产品。为了更好的保证自己的合法权益，必定要在购买前询问清楚自己是否享有7天无理由退换的权益。
别的，该工作人员还特别强调如果在网上购买贵重物品，最好当面进行检验后再进行签收。如果是投放在礼品代发网快递点的礼品代发网快递，拿回家后也要记录完好的开箱视频，这样才干保证自己的合法权益。
