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国家邮政局发布2024年第一季度礼品发代网快递服务满意度调查结果
更新时间：2024-05-13 15:44
5月13日电 据国家邮政局网站音讯，为加强礼品发代网快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进礼品发代网快递业提高发展质效，国家邮政局安排第三方组织对2024年第一季度礼品发代网快递服务满意度、全国重点区域时限妥投率进行了调查和测验。
据了解，2024年监测目标包含9家礼品发代网快递服务品牌，详细为：邮政速递、顺丰礼品代发网速运、中通礼品发代网快递、圆通速递、韵达速递、申通礼品发代网快递、京东礼品发代网快递、德邦礼品发代网快递和极兔速递。
调查规模掩盖50个城市，包含各直辖市、省会城市和19个礼品发代网快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查方法，由2024年使用礼品发代网快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有用样本5172个。时限测验采用系统数据抽样方法，业务规模为国内异地快件，共获得有用样本172万个。
在礼品发代网快递服务满意度方面，调查结果显现，2024年第一季度用户礼品发代网快递服务大众满意度得分为83.6分，同比上升2.0分。
在品牌大众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰礼品代发网速运、京东礼品发代网快递。
在区域大众满意度得分方面，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分，满意度较高。
调查显现，2024年第一季度，在受理服务方面，一致客服热线受理、一般电话受理、网点受理的用户满意度得别离离为85.8分、87.6分、84.3分，同比别离上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得别离离为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比别离上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。
在重点区域礼品发代网快递服务时限测验方面，测验发现，2024年第一季度礼品发代网快递服务全程时限为58.69小时，同比缩短1.79小时；72小时妥投率为77.17%，同比提高1.78个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节均匀时限为8.57小时，同比缩短0.04小时；运送环节均匀时限为36.29小时，同比缩短0.51小时；寄达地处理环节均匀时限为10.85小时，同比缩短0.68小时；投递环节均匀时限为2.97小时，同比缩短0.56小时(其间，部分数据进行了四舍五入处理)。
从分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰礼品代发网速运、中通礼品发代网快递。
