来自商务部的信息显示，今年前4个月，我国电子商务保持较快增速，在进步商务领域数字化水平、促进消费增加、拓宽国际合作中发挥了积极作用。网络消费新增加点持续发力，通讯器材、节能家电和体育娱乐用品分别增加20.2％、15.5％和21.6％，数字、绿色、健康类产品完成较快增加。在线旅行等服务消费增速快于整体，以旧换新方针效应开始闪现，家电和家具网络销售额增速加快。

  党的十八大以来，我国电子商务深度融入生产日子各领域，从快速开展的成长期步入提质增效的成熟期，网络零售、跨境电商礼品单平台、移动付出、礼品网直播平台带货等新业态新模式新场景不断涌现，线上线下消费加快融合，成为经济增加的重要引擎。数据显示，2023年，全年网上零售额达15.42万亿元，接连11年成为全球榜首大网络零售市场；“丝路电商礼品单平台”伙伴国增加到30个，国际合作新空间愈加广阔。电子商务深入改变了老百姓的日常日子，带来了便当购物体会、多元消费选择、高效配送服务、实惠价格和安全付出的方法，顾客可以随时随地上网购物，享受来自全球的优质产品。

  为促进电子商务高质量开展，我国先后出台一系列支撑方针。商务部印发《关于促进电子商务使用的实施定见》，关于引导网络零售健康快速开展、加强农村和农产品电子商务使用系统建造、支撑城市社区电子商务使用系统建造、推进跨境电子商务立异使用等方面提出具体举措。国务院发布《关于大力开展电子商务加快培育经济新动力的定见》，提出全面清理电子商务领域现有前置审批事项，下降准入门槛，合理降税减负等，旨在削减机制系统障碍，有用下降制度本钱，激起立异生机，推进电子商务健康成长。

  也要看到，在我国电子商务的开展过程中，还存在一些亟待解决的短板弱项。例如，信息基础设施建造不均衡，部分偏僻农村地区的网络覆盖度还不能满意需求；部分偏僻地区的物流配送效率仍然偏低，配送本钱较高。网络安全与个人隐私维护问题突出，数据走漏、网络欺诈等安全事情时有发生。此外，因为电商礼品单平台渠道的快速开展，不少假冒伪劣产品频出，损害了顾客权益，且消费维权难度大、本钱高。电商礼品单平台渠道售后服务系统也不太完善，退换货流程繁琐，影响购物体会。对此，应有针对性地从多个层面加以解决。

  一方面，加强网络基础设施投入，缩小数字距离，进步效率。完善电子商务相关法规，明确电商礼品单平台渠道责任，强化顾客权益维护，加大侵权打击力度，树立更公平、透明的市场环境。鼓舞和支撑电子商务技能立异，包含大数据、人工智能、物联网等技能使用，进步行业智能化水平。推进数据安全建造，维护顾客隐私和企业商业秘密，树立网络安全防护系统。

  另一方面，鼓舞企业加强售后服务系统建造，进步用户体会。政府可提供技能支撑和资金补助，鼓舞中小企业使用云计算、大数据等技能进行数字化改造，进步运营效率和市场竞争力。引导企业注重电子商务人才队伍建造，通过校企合作、内部培训等方法，培养和引入电子商务、数据剖析等专业人才。树立快速呼应机制，保障顾客权益，进步品牌信誉。

  此外，还要加强对顾客的电子商务知识和网络安全教育，进步自我维护才能。简化网购消费投诉处理流程，确保顾客权益受损时得到及时有用解决，增强顾客决心。强化信用系统建造，完善顾客与商家的信用评价系统，鼓舞诚信买卖，对不良行为曝光并处分，营建杰出的电商礼品单平台生态环境。