“在直播礼品代发平台间买到的一款洗发水洗完就头皮发痒，找主播，主播说商家的货有问题自己不知情；找渠道，渠道说是主播的事；找商家，商家却说没有生产过这批货。”不久前，广州的吴女士在直播礼品代发平台间遇到了消费胶葛，主播、商家、渠道三方互相推诿“打太极”，迟迟没有给她一个满意的答复。

吴女士在直播礼品代发平台间购物遇到的胶葛并非个例。国家市场监管总局的数据显现，近5年直播礼品代发平台电商礼品代发网市场规模增长了10.5倍，直播礼品代发平台带货投诉告发量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。如此大的投诉量背面，是直播礼品代发平台带货存在的一些共性问题，如购买的产品为“三无”产品、货不对板、退换货困难等。
《中华人民共和国顾客权益维护法实施法令》将于本年7月1日起实施，针对直播礼品代发平台带货的突出问题，作出了立异性的规定。
深圳市顾客委员会律师团副秘书长、北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永介绍，法令清晰要求直播礼品代发平台带货者以显著方法标明或许阐明其真实名称和符号，处理顾客因不清楚经营者身份而导致的维权难问题。
法令要求直播礼品代发平台营销渠道执行渠道监管责任，向顾客提供直播礼品代发平台营销人员相关信息，清晰消费争议处理机制。邓永说，这意味着对渠道的监管愈加严格，渠道将承担更多的责任，不能只获取收益，不实行监管和顾客权益维护的职责。
一些直播礼品代发平台商家在销售珠宝首饰时过度美颜、介绍价格时含糊不清、发货时偷换原料，并在顾客付款后以定制为由拒绝退换货，让顾客蒙受损失。
广东省消委会发布的2023年度典型投诉案例显现，顾客王小姐在直播礼品代发平台间下单购买了价值6000元的高端定制天然翡翠手镯，并要求商家提供产品高清图片以证明其宣传效果，商家却迟迟不回复。为此，王小姐要求中止加工、退款退货，商家以定制产品为由未予理会并直接发货。王小姐投诉至广东省消委会，经调停，商家退回金钱。
针对此类问题，法令第十九条清晰，经营者经过网络、电视、电话、邮购等方法销售产品的，应当恪守顾客权益维护法第二十五条规定，不得私行扩展不适用无理由退货的产品规模。经营者应当以显著方法对不适用无理由退货的产品进行标注，提示顾客在购买时进行承认，不得将不适用无理由退货作为顾客默认同意的选项。
北京市京师律师事务所律师孟博说，法令防止直播礼品代发平台带货经营者私行扩展不适用无理由退货的产品规模，切实维护顾客的选择权和公平交易权。
我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江以为，随着法令的实施，顾客在直播礼品代发平台购物中将会得到更多保障。一方面要做到包容审慎监管，建立完善相应纠错容错机制，为渠道和主播活跃健康发展留出一定空间；另一方面要严守法令底线，确保直播礼品代发平台带货行业在标准中不断健康发展。