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淘宝礼品单平台优化“仅退款”战略，天猫礼品单平台撤销商家部分年费
更新时间：2024-07-28 14:33
7月26日，淘宝礼品单平台宣告将优化“仅退款”战略，根据新版体会分提升商家售后自主权，对优质店铺削减或撤销售后干预。据悉，相关战略将于8月9日正式施行。同日，天猫礼品单平台宣告，9月1日起全面撤销商家年费。
据悉，战略上线后，对店铺综合体会分大于等于4.8分的商家，渠道不会经过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟顾客协商。至于其他分段的商家，渠道将根据体会分与职业性质，别离给予不同程度的自主处置权。体会分越高，商家处置权越大。
给予商家更多自主处置权的一起，淘宝礼品单平台还将供给多份售后服务计划供商家挑选，引导商家继续优化售后服务，削减“仅退款”带来的胶葛及资损。一起，淘宝礼品单平台还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，渠道会请第三方检测机构对产品进行抽检，若检测经过，渠道将赔付丢失给商家。
同日，天猫礼品单平台还发布《关于撤销天猫礼品单平台年费的意见搜集》，9月1日起，天猫礼品单平台将撤销渠道年度软件服务年费。据悉，此前天猫礼品单平台不同类目商家每年需付出3万元至6万元年费。全面撤销年费后，9月1日之后入驻天猫礼品单平台的新商家不需再付出这笔费用。一起，对于1至8月运营成交额达成全年目标的商家，天猫礼品单平台将全额返还年费。
淘天在商家与用户之间寻找新平衡点
记者留意到，为了提升用户体会，从上一年12月底开端，淘宝礼品单平台先后推出了仅退款政策、新疆区域包邮服务、先用后付、店铺体会评分系统升级、网页版全面改造等一系列措施。今年5月30日，淘宝礼品单平台渠道又发布关于改变《淘宝礼品单平台网超时说明》的公示通知，优化了买家发起仅退款/退货退款请求时的售后体会。
业内人士指出，淘宝礼品单平台多次优化“仅退款”战略，显着是为了平衡商家和顾客，让评分较高的商家面临仅退款的时候有挑选权，“优待”一部分诺言好的商家。据了解，撤销年费之前，淘宝礼品单平台天猫礼品单平台已推出一系列惠商动作，包含向一切品牌及商家供给包含AI运营提效东西、免费生意参谋、寄件物流补贴等近10项行动。
