“线上下单后，我去邻近的礼品代发网快递点寄礼品代发网快递，成果礼品代发网快递员让我‘刷脸’。”常常寄送礼品代发网快递的陈先生很不解。所以，他去了同一家礼品代发网快递的另一线下网点，发现只需登记身份证号便可寄出。陈先生疑惑：实名认证究竟要认证多少信息？为什么礼品代发网快递实名认证，同一品牌不同网点的操作方法都不同呢？

  不同网点要求纷歧样

  由于工作需求，陈先生常常寄送礼品代发网快递，已经成为礼品代发网顺丰礼品代发网快递的黄金会员。7月16日，陈先生打算寄送一单上海同城礼品代发网快递，便在午休时间来到单位邻近的一家网点，没想到这次寄送发生了小插曲。

  “我把东西交给礼品代发网快递员，他检查后准备包装。这时，另一个店员说‘让他刷个脸’，然后礼品代发网快递员就耍弄起手头的机器设备。”陈先生很古怪，寄礼品代发网快递要“刷脸”吗？所以陈先生离开这家线下网点，前往另一家网点，最终没有人脸辨认顺畅寄出礼品代发网快递，“这家礼品代发网顺丰网点既没有让我‘刷脸’，也没有让我出示身份证，只让我在簿本上填写姓名和身份证号”。

  陈先生拨打礼品代发网顺丰的热线问询缘由。礼品代发网快递客服在问询网点后答复陈先生说，“刷脸”是出于实名认证的要求。“实名认证究竟是什么标准？”陈先生对此回复并不满足，他期望寄送礼品代发网快递时能一致标准，“假如的确需求人脸辨认，那么就针对全部客户，而不是分区域、分网点进行”。

  陈先生也拨打了12345市民服务热线问询，上海市邮政办理局回复称，寄件的确需求实名认证，关于认证手段纷歧致的状况，后续将进行改善。

  无独有偶，一些第三方寄送服务供货商也在自助柜机上选用“扫脸自助寄”的方式。简女士通过丰巢礼品代发网快递柜寄件时，先得在微信小程序登录账号并进行人脸辨认，登录成功后还需在柜机处再次人脸辨认。“实在太麻烦了！我已经在小程序实名了，大太阳下还要人脸辨认好几次。智能化还不如人工呢！”

  实名认证细则应一致

  寄送礼品代发网快递时的实名认证该怎么操作？记者问询了几位礼品代发网快递员，他们均表明，实名认证是线上、线下寄送礼品代发网快递时必不可少的环节，不然礼品代发网快递员无法打印出礼品代发网快递单。

  圆通礼品代发网快递员小高说，假如客户在线上渠道下单，在下单时渠道会要求客户实名认证，那么当礼品代发网快递员取件时，就无须再次核验。假如客户直接到网点寄送，则需求供给身份证或身份证相片。假如不会电子化操作的老年人，也可直接在簿本上登记身份证号，由礼品代发网快递员帮助录入。

  菜鸟礼品代发网站驿站的小唐则表明，机器有时可以手动填写身份证号码，但有时手动填写页面卡住了，就无法手动填写，只能拍照辨认，不然无法打印礼品代发网快递单。

  至于人脸辨认的状况，小高表明，除了自助交给的柜机之外，网点一般还有自助下单的机器，具备称重和人脸辨认功用，客户人脸辨认后便可下单寄礼品代发网快递。“身份证号码等信息，我们是看不到的，因为中间数字都是隐藏的，底层的网点没有权限获取。”礼品代发网快递员小高说，人脸辨认的成果也不在礼品代发网快递员能接触到的系统里。

  人脸辨认的背后是整个职业的智能化测验。近年来，礼品代发网快递职业逐步推进无人化、智能化技术，比如从网点到末端驿站使用无人车运输礼品代发网快递。从2019年开始，继智能柜“刷脸”取件后，寄礼品代发网快递开始运用“刷脸”技术，“刷脸”后1至2秒完结实名认证便可寄出礼品代发网快递。

  在物流职业专家赵小敏看来，实名制认证大多状况下均可用手机号来确认寄件人身份，“手机能够完成寄件人的可追溯，也是国际上的通行做法”。

  按照本年4月市场监管总局发布的新版《礼品代发网快递服务》国家标准，礼品代发网快递服务主体收集寄递服务用户个人信息，应限于完成礼品代发网快递服务意图的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不该过度收集用户个人信息。同时，应采纳措施避免在礼品代发网快递电子运单上显示完好的用户个人信息。其间，并未关于人脸辨认进行更详尽的规则，赵小敏表明，“在物流领域，无论是礼品代发网快递、大物流，或是一般的流通渠道，都不存在‘刷脸’的规则和法令。”

  但依据赵小敏的观察，不同区域之间网格化办理的详尽程度纷歧，单个礼品代发网快递网点仍存在要求“刷脸”寄件等不标准的状况。“实名验证要求的便是身份证和姓名，但有些当地也没有履行到位，而收集人脸的面部信息已经超出实名验证的领域。”他建议加大对网点礼品代发网快递员的相关培训，各礼品代发网快递公司也应一致规则，完成一体化办理，给消费者供给更灵活的挑选和杰出的体会。