电商礼品代发平台途径的“仅退款”服务最近一向都饱尝争议，一方面它似乎更好地保护了顾客权益，让途径口碑暴升；但另一方面，这也催生出了很多「羊毛党」，他们利用这个规矩来牟利。

不过这都是后话，早在上一年年底，眼看“仅退款”策略卓有成效，淘宝礼品单平台、京东礼品代发平台、抖音商城等电商礼品代发平台途径都宣告将晋级售后系统，会针对顾客的反应触发自动售后服务，供给退货退款、仅退款等不同的选项。
售后晋级对顾客来说确实是好事，可是却也苦了商家，许多商家自认产品没有任何问题，终究却也不得不退款，而且货品也无法回收。跟着羊毛党越来越多，这进一步激发商家与顾客的对立。
跟着争论越来越剧烈，淘宝礼品单平台执行了约8个月的仅退款方针再次迎来了调理，最新的仅退款方针将进行很多改动，并为商家供给更多的申述通道。有网友称这是淘宝礼品单平台为商家“松绑”，也有顾客认为此举会让淘宝礼品单平台的售后系统回到曾经的水平，自己还不如去别的途径买。
那么淘宝礼品单平台的新规，究竟利好谁呢？是否真如网友所说，会降低顾客体会呢？
尽管很多关于「仅退款」的争议都来自那家以拼购方式闻名的电商礼品代发平台途径，可是从上一年12月份开端，国内的主流电商礼品代发平台途径根本都上线了仅退款方针，仅仅不同的途径依据各自的情况，设置了不同的门槛。
淘宝礼品单平台的新规中就清晰说明晰什么情况下允许买家提交「仅退款」请求：
淘宝礼品单平台将依据途径本身大数据能力，经过途径对信息或产品层面的处分、卖家店肆品质指标(如品质分)、买家端的很多客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的产品形成多方位归纳评价后，予以确定近期出售的该产品达到存在描绘不当、混杂误导、伪劣等景象的高度盖然性。进而，淘宝礼品单平台将依据该等盖然性确定，对买家建议契合前述相关景象的售后直接作出快速退货退款或退款支撑。
简略来说，淘宝礼品单平台依据大数据和店肆分数，智能判别是否自动弹出「仅退款」选项，其间买家的客诉率等数据也是参考数值之一。
仅从这个规矩来看，当你反应问题时如果旺旺客服直接弹窗提醒「仅退款」，那么大概率这个商家的评分不高、投诉率不低，在淘宝礼品单平台的系统中现已被标注为「高危」商家。
以小雷最近的经历为例，我在淘宝礼品单平台上给家里人购买了一个三十多块的小物件，在运用几天后，物品就出现了一些小问题，本该吸附在墙上的吸盘频频自动掉落，让物品的运用风险显着增加。
为此小雷找到客服询问解决方法，尽管我的对话中并没有清晰提到要退货维权，可是淘宝礼品单平台依然自动弹出了「处理选项」，供给了退货退款和仅退款选项，不过其间的仅退款并非退回悉数购买金额，而是仅退回9元。
按32元的购买价格来算，退款额度为25%，类似于把保本金额留给卖家，并退回部分款项安抚买家。由于我并没有点击仅退款，所以并不清楚是否还需要经过店肆审核，理论上如果对退款不满意，应该是能够与旺旺客服交涉，要求供给仅退款额度的。
后续我查看了店肆的评分，归纳体会分数高达5.0，即使如此也会快速触发「仅退款」介入，可见现阶段的「仅退款」触发灵敏度有多高。
而抖音则是清晰只需在产品好评率低于70%时，途径才会有权对该产品供给仅退款或退货退款服务。京东礼品代发平台也相同上线了仅退款服务，不过相对来说规矩较为含糊：仅在有很多残次、描绘不符或包裹反常等情况下会自动介入。
可见各大途径的仅退款服务其实都并非大家认为的“一刀切”方针，而是一项依据卖家店肆评分、买家情况等多种数据归纳判别后的一套售后系统。
如此看来，被「仅退款」折磨的商家，其实并也没有委屈他们？可是淘宝礼品单平台显着轻视了部分买家的贪念，为了能够薅羊毛，他们会特别寻找那些低评分的店肆，然后经过淘宝礼品单平台的自动售后系统得到补偿，至于货品则自用或是转卖。
尽管某种程度上来说，低评分的首要原因仍是商家此前出售的产品质量不佳，被用户投诉导致的，可是被买家用来牟利的话，显着有违该系统建立的初衷。
所以在最新的规定中，淘宝礼品单平台针对高评分商家供给了新的挑选，只需是店肆归纳体会分≥4.8分的商家，在客服与买家交流的过程中旺旺不会自动介入或弹出「仅退款」选项，根本上便是回到了「仅退款」方针施行前的状况。
另外，即使是归纳体会分＜4.8分的商家，淘宝礼品单平台也依据不同的分数阶段，为店肆客服供给了不同程度的自主权限，只需显着低于平均分的店肆，旺旺才会在第一时间介入并供给「仅退款」选项。
而且淘宝礼品单平台还将供给申述途径，当商家建议申述后，能够将产品发送到淘宝礼品单平台指定的第三方检测机构进行检测，只需检测经过，证明产品不存在质量问题，途径会将因「仅退款」而造成的损失赔付给商家。
除此之外，淘宝礼品单平台还许诺晋级行为辨认模型，对可疑的买家进行持续监控，而且驳回存在显着反常行为的买家提交的仅退款请求。关于金额较高的仅退款请求，不管买家的信誉如何，都会加入人工审核阶段，不再直接经过。
比照曾经的规矩，新规确实“松绑”了不少，可是也迫使商家进步自己的服务与产品质量，进步店肆分数来取得更好的体会。
拼多多礼品代发网以贱价战略，在过去几年里攻城略地，很快就成长为国内的电商礼品代发平台三巨头之一，并给了京东礼品代发平台和淘宝礼品单平台巨大的压力。从淘宝礼品单平台特价版到京喜，再到全面复刻百亿补助，淘宝礼品单平台和京东礼品代发平台一向没有停下与拼多多礼品代发网的角力。
可是，仅就百亿补助而言，现在不管是京东礼品代发平台仍是淘宝礼品单平台都依然无法与拼多多礼品代发网媲美，不管是产品数量仍是力度，而在贱价区域，拼多多礼品代发网的低准入门槛和补助方针，也让很多的小商家扎堆于此，并为顾客供给很多低质但十分廉价的产品。
后续的「京喜」和「淘宝礼品单平台特价版」，其实都采取了低准入门槛和补助等方式来扶持商家，可是换来的却是好评率与用户数的双跌，并没有取得与拼多多礼品代发网类似的作用。其实横向比照你会发现，两款主打性价比的App在价格上与拼多多礼品代发网根本相等，可是用户的差评率显着更高。
为何会出现这种情况？其实原因不难猜测，多数网购用户对淘宝礼品单平台、京东礼品代发平台和拼多多礼品代发网的产品质量预期其实是不同的。京东礼品代发平台自营尽管价格最贵，可是普遍认为质量或售后上最好的，其次是淘宝礼品单平台的天猫礼品单平台，之后是淘宝礼品单平台的普通店肆，而拼多多礼品代发网的百亿补助则与天猫礼品单平台类似，至于普通店肆则是处于最底层，价格便宜之余买家也不会有过多的期待。
所以，当用户在「京喜」等App买到低质产品时，首先会想到的是引导自己进入频道的京东礼品代发平台，并与此前在京东礼品代发平台自营购买的产品质量进行比照，进而产生一种“我被坑了？”的感觉。这就导致「京喜」尽管价格便宜，可是受制于京东礼品代发平台自营的名气，反而很难让买家由于价格而放低对产品质量的要求。
「淘宝礼品单平台特价版」其实也面临相同的窘境，尽管压力小于「京喜」，可是其定位却与淘宝礼品单平台小商家直接冲突，有种重复“造轮子”的感觉，这也导致淘宝礼品单平台特价版后续的宣扬力度及运用人数一向下滑。
显着，想靠贱价与拼多多礼品代发网打擂台，并非一个好主意。
实际上，拼多多礼品代发网某种程度上给了大家一种错觉，那便是只需价格低，就会卖得好。其实在我看来，价格仅仅影响用户购买的因素之一，更关键的其实是产品质价比。
简略来说便是以优惠的价格，买到质量更好的产品，这款产品的价格不需要是最低的，可是在性价比上有必要有所凸显。关于很难在贱价上与拼多多礼品代发网「拼刺刀」的淘宝礼品单平台来说，进步产品质价比和售后服务，或许是更好的挑选，这也是最近以此淘天内部会议的首要内容。
依据内部人士透露，淘宝礼品单平台后续将不再以“五星价格力”为中心权重，这是一个经过比对途径表里同款产品价格来给出星级评分的系统。简而言之，你的价格如果是全网最贱价，那么就能取得5星评级，在淘宝礼品单平台的搜索页面中排名前列并取得额外的流量扶持。
这套系统本质上便是为了与拼多多礼品代发网竞赛的工具，可是却导致品牌工厂、代购店等质量难以保证的店肆排名前列，而且影响了天猫礼品单平台店肆的销量。一方面难以与拼多多礼品代发网竞赛，另一方面又无法确保买家体会，致使淘宝礼品单平台陷入了恶性循环。
在意识到这一点后，淘宝礼品单平台终究决议推出“店肆体会分”和“产品体会指数”两个新的评级系统，其间店肆体会分首要取决于客服响应速度和售后表现，而产品体会指数则来源于买家对产品的评价。
依据两项新的分数系统，淘宝礼品单平台会给予店肆不同的评级，评级高的店肆会在搜索及推广途径取得更多的流量扶持，而归纳分低的店肆则会受到流量降低等处分。值得注意的是，在体会分中客服分数的占比很高，这也迫使店肆加大在售前售后的投入，而且有必要确保用户的体会，由于据透露，用户投诉会显著影响体会分。
关于淘宝礼品单平台的这项新举措，有商家却表明很难做到，由于规范订的太严苛，带来了很大的客服压力。可是也有商家表明这给了他们更好的曝光机会，让他们的好产品能够得到更多的流量。
尽管有人欢欣有人愁，可是也说明淘宝礼品单平台现已预备死磕服务和产品质量，不再以贱价为中心与拼多多礼品代发网硬刚。关于顾客来说，如果淘宝礼品单平台能够在进步服务与质量的同时保证价格有一定优势，显着是一件好事。