关于互联网公司来说，唯一不变的或许就是“不停地变”。近来，淘宝宣布将优化“仅退款”战略，根据新版体会分提升商家售后自主权，对优质店肆削减或撤销售后干涉。

去年底，阿里、京东礼品代发平台、抖音、快手礼品单平台，乃至是海外选手亚马逊、TEMU都纷纷上线了仅退款服务，“仅退款”简直成为了国内电商礼品代发平台职业的标配。

但现在来看，“仅退款”不只没能为电商礼品代发平台职业带来“夸姣明天”，反而在业界引起不少争议，不少商家对此抱怨连连。

在用户流量触及天花板的当下，电商礼品代发平台渠道既想进步顾客体会，扩展GMV；又想尽或许维护商家权益，收取流量费用，但鱼与熊掌不可兼得，“仅退款”反而打破了用户和商家之间的微妙平衡。

如今，半年时刻已过，或许渠道们也该从“学习拼多多礼品代发网、成为拼多多礼品代发网”的美梦中醒来，找到更合适自己的发展模式，才干重回增加轨迹。

电商礼品代发平台渠道开端“纠偏”
据淘宝发布的新规显现，针对店肆体会分≥4.8分的商家，渠道不会立即支持仅退款，而是推荐顾客先跟商家洽谈解决。关于其他分段的商家，渠道将根据体会分与职业性质，分别给予不同程度的自主处置权。

别的，淘宝还将供给多种售后服务计划供商家选择，削减“仅退款”带来的纠纷及资损。当商家对“仅退款”有异议并建议申诉后，渠道会请第三方检测安排介入，如果检测经过，渠道也会赔付丢失给商家。

简略来说，淘宝不再以“家长式”的强硬态度对待商家，而是期望引导商家跟顾客自行洽谈沟通。当然，这个沟通规范仍是有所歪斜的，商家体会分越高，处置权越大，鼓舞商家从其他方面优化服务。

事实上，仅退款方针在推出之初，各大渠道都说到会对买家请求进行归纳判别，比如京东礼品代发平台、淘宝说到，渠道会结合大数据对商家进行归纳判别，再决议是否同意顾客仅退款请求；抖音说到，产品好评率低于70%，渠道有权对该产品交易订单的售后请求采纳支持顾客仅退款、退货退款包运费的措施。

但在实际履行的过程中，“仅退款”的天秤却是“一边倒”。在交际渠道上搜索“仅退款”，以淘宝渠道为例，有的商家几年前的订单也被仅退款；有的是顾客仅仅请求7天无理由退款，也被渠道同意仅退款。

一些商家表明，渠道只要检测到关键词，就会自动介入售后环节，直接给顾客发送仅退款弹窗，基本不存在渠道的“归纳判别”，自动权大多数都在顾客这边。

其实，电商礼品代发平台渠道推出仅退款服务的初衷是筛选低劣商家，进步用户体会，但实际上这一方针却在对所有商家进行“无差别攻击”，低劣商家还没由于“仅退款”被筛选出局，合规运营的中小商家却已经被“专业羊毛党”坑惨了。

“仅退款”违背初衷
自“仅退款”成为电商礼品代发平台渠道标配以来，各类“薅羊毛”攻略已经滋生出一条完好的灰色产业链。有人安排付费学习群，教网友如何经过自毁产品、投诉商家等手法来“白嫖”产品。

有中介在二手渠道上出售打折产品，顾客购买后即同步在官网下单，当顾客确认收货后，中介就请求“仅退款”，这时候顾客拿到了产品，中介白得一笔货款，只要商家丢失了一笔货款。

有从事母婴用品的商家表明，曩昔只要拼多多礼品代发网上线了仅退款服务，业界还没有构成“灰产认识”，一年也就两三单“仅退款”，但本年均匀每天就有两三单“仅退款”

为此，也有越来越多商家不愿再被动“挨揍”。有商家选择用法律手法来维权，将“羊毛党”告上法庭；有商家抱团树立互助会，协助成员“千里追回”退货产品。

其实，商家维权所支付的人力物力成本并不小，商家驱车千里向买家追讨产品和赔偿，油费路费住宿费就是一笔大开销。别的，选择申述的商家，还必须得去买家所在地法院，成本同样很高。

并且，商家申述获赔的概率其实并不大。有商家大略估算，就他知道的4000多份法院判定中，商家胜诉的比例不到25%。即使胜诉了，商家获赔数百到数千元不等，算上路费等成本，所余其实并不多。

说到底，商家也仅仅为了出一口气，讨一个说法。由于在这些个案的背面，是商家被“仅退款”压得近乎于无的赢利空间。

本年“618”期间，#商家吐槽退货率高80%#一度登上了热搜。有业界人士表明，退货率一旦超过50%，或许便已触及商家的“生死线”了，这仍是能拿回货的情况，如果出现大量“仅退款”订单，商家更是人财两失。

光一个“仅退款”就已经让商家们焦头烂额，但在“用户至上”的宗旨下，淘宝在7月底还发布了被称为“史上最严”的客服规范，包括客服呼应慢、傲慢、不耐烦等均或许被罚款。

别的，淘宝还对点评规范及信誉积分进行了调整，撤销了卖家对买家的点评功能，这意味着卖家在交易中的方位将变得愈加被动。

不过，淘宝这头提出最严客服规范，那儿立马就“松绑”了仅退款方针，这也被视为淘宝调整服务体系的举动，或许其终于认识到仅退款方针的“水土不服”。

职业不要第二个“拼多多礼品代发网”
去年底，拼多多礼品代发网市值初次超过阿里，马云更在内网中稀有发声，表明“谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且乐意支付任何代价和献身的安排才令人尊重。”

在这之后，阿里在事务发展上有了更多的尝试和调整。一方面，阿里简直暂缓了所有IPO项目，阿里CEO吴泳铭表明，未来阿里会将互联网渠道事务、AI驱动的科技事务以及全球化的商业网络这三大中心优先级方向作为优先级发展方向。

另一方面，在“更坚决地投入，更决断地取舍”的准则，阿里董事长蔡崇信表明，首要方针就是在电商礼品代发平台范畴取胜，为此需求康复商场份额，推进事务增加。接下来，阿里在电商礼品代发平台范畴多次打响“第一枪”，包括推出仅退款方针、撤销预售制等。

种种努力之下，阿里的电商礼品代发平台事务也开端重回增加轨迹。以本年“618”为例，据易观陈述显现，淘宝天猫礼品单平台成交额增速达12%，高于归纳电商礼品代发平台GMV的均匀增速。

不过，在淘天规划增加背面，阿里也献身了不少赢利。据阿里2024年一季报显现，淘天集团收入同比增加4%至932.16亿元，但淘天经调整的EBITA微降，淘天在用户体会方面的开销显然也蚕食了部分赢利。

所以，阿里电商礼品代发平台接下来不只要寻求用户规划，还要提升赢利。本年以来，淘宝的“五星价格力”战略正在被弱化，不再是价格越低，流量越高，而是逐步增加GMV（交易金额）、AAC（均匀消费金额）的权重。

淘宝已经认识到，自己并不需求成为第二个“拼多多礼品代发网”，而是需求走出一条新路。在去年四季度的成绩电话会上，吴泳铭表明，在坚持淘宝商场丰富性的基础上，对一些中心的、动销率高的产品供给更高的产品功率，以此树立阿里电商礼品代发平台商场共同的竞赛优势。

淘天作为归纳性电商礼品代发平台渠道，各种客单价都有，要坚持事务的丰富性，进步产品动销的产品功率，就不能一味将天秤倾向顾客，也要考虑商家的承受度，完成商家和顾客之间的平衡。

从这个背景来看，淘宝放弃过于偏袒顾客的“仅退款”，正是重新维护商家利益的一步。况且，松绑“仅退款”也并不意味着其不注重用户体会，据悉，淘宝除了推出最严客服规范之外，还将进一步增加商家的运费险补贴。

如此看来，淘宝仅仅放弃了“一刀切”的管理方式，转向更全面的商家管理体系，既要严纪律，也要有鼓励，将自动权交回给优质商家，让他们想办法来吸引顾客，渠道的规划和赢利增加才干完成正向循环。

接下来，其他电商礼品代发平台渠道大概率也会优化仅退款方针，究竟，不同电商礼品代发平台渠道的定位不同，在提升商家质量和顾客体会这条路上，解决办法不只一个，“仅退款”未必是最佳答案。

淘宝打响了“反卷第一枪”，这也给了电商礼品代发平台职业一个参考，与其跟风卷价格，不如找回自己的共同优势。电商礼品代发平台商场需求的并不是另一个拼多多礼品代发网，而是新淘宝、新京东礼品代发平台、新抖快，合适自己的路途，才是最好走的路途。