日前，淘宝宣告对其“仅退款”方针进行重大优化。北京青年报记者了解到，新方针削减了对优质店肆的售后干涉，赋予商家更大的自主权，同时依托大数据和智能体系来简化退款流程，进步功率。

  现象 有人使用“仅退款”占便宜

  “仅退款”服务的推出，初衷是保证广大顾客的权益，削减不必要的退货，例如，生鲜食品不便利退货以及一些价值低于运费的低价产品。这一方针在很大程度上提升了顾客的购物体会，削减了因退货产生的繁琐流程，鼓舞顾客下单。2021年，拼多多礼品代发网率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制。2023年9月，抖音电商礼品代发平台更新了有关“仅退款”的规矩。同年，淘宝渠道也变更了争议处理规矩，新增了“仅退款”相关规定。京东渠道也在交易纠纷规矩中新增了支撑退款不退货的执行标准。随后，快手礼品单平台也推出了“仅退款”服务。

  “仅退款”在保证顾客利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表明自己曾遭遇歹意“仅退款”——有顾客使用渠道缝隙获取不当利益。不仅如此，有些买家原本能够退款退货，但在渠道的介入下也会挑选仅退款，导致商家额定承担货品丢失本钱。

  事例 商家维权要求渠道赔偿丢失

  电商礼品代发平台分析师庄帅以为，当“仅退款”向全品类敞开的时候，不同品类的特点会导致原有的规矩出现缝隙。

  记者了解到，现在已有多起商家因顾客歹意“仅退款”维权的事例。

  据报道，一名买家网购11.96元衣服后“仅退款”，被卖家申述，经法院调解，最终买家退还11.96元的货款并支付800元商家维权本钱。有观念以为，商家为了11元而打官司的行为，旨在冲击某些“薅羊毛党”的不诚信行为，也提醒了其他商家不应容忍此类买家。

  另一位在某电商礼品代发平台渠道上运营女装网店的店东陈先生表明，其遇到一位顾客在购买连衣裙后，声称产品存在质量问题(缺少花边)向渠道申请“仅退款”20元。渠道在极短时刻内介入并批准了退款，未与商家陈先生进行任何交流。

  陈先生以为，当产品存在质量问题时，店肆支撑的是“退货退款”流程，而渠道在没有通知他的情况下直接退款，对他来说是不公平的。

  陈先生因而向上海长宁法院提申述讼，要求渠道赔偿因“仅退款”造成的20元丢失。一审法院支撑了陈先生的诉求，以为渠道未给予商家合理的回应和举证时刻，侵犯了商家与顾客相等处理售后问题的权利。

  行动 依据大数据判别是否“仅退款”

  这些事例提醒了商家和顾客，在电商礼品代发平台交易中，公平和诚信是保护两边权益的基础。商家应该积极保护自己的权益，而顾客也应该在合理范围内使用“仅退款”方针，避免乱用。7月26日淘宝宣告，优化“仅退款”功用，对优质店肆削减或撤销售后干涉，给予商家更多自主处置权。

  记者发现，淘宝优化前后的“仅退款”方针的改变主要体现在两个方面。一是流程简化：淘宝使用大数据和智能体系，主动判别是否支撑“仅退款”。假如体系评价以为产品存在问题，淘宝会主动弹出“仅退款”选项，使得退款流程愈加快捷和便利。顾客在符合条件的情况下能够快速获得退款，无需等候退货流程，退款过程愈加快速和高效。二是方针愈加严厉：淘宝经过渠道对信息或产品层面的处罚、卖家店肆质量目标(如质量分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的产品构成多方位归纳评价。这种归纳评价有助于更精确地判别产品是否存在问题，然后支撑“仅退款”。关于优质店肆，淘宝还削减或撤销了售后干涉，使得商家能够愈加自主地处理退款事宜。这意味着，商家能够根据自己的判别和情况，挑选是否支撑“仅退款”。

  关于淘宝的这项新行动，有商家表明，自己在处理“仅退款”售后问题时将具有更大的自主权，能够更好地保护本身权益。

  有顾客表明，“之前担心商家为了保证盈利和原有的利润率，将从‘羊毛党’那里亏的钱直接均摊到咱们这些一般顾客身上。”在淘宝优化方针后，“羊毛党”乱用“仅退款”方针“薅羊毛”的现象预计将会被遏止。

  庄帅表明，淘宝经过新版体会分体系在渠道和商家的实践运营中不断升级，避免了“羊毛党”和歹意竞争对手对优质商家的伤害。同时也协助一般顾客在购物前能更好地辨认优质产品，更好地避免频繁退货情况。