" 千里追踪寻找仅退款客户，当面临质 "，在短视频渠道上，一部分电商礼品代发平台商家拍起了这样的视频内容，内容热度和讨论气氛都很火热，商家们对仅退款的抱怨之声此起彼伏，部分 " 羊毛党 " 让正常运营的商家深受其害。

这反映的一个社会事实是，羊毛党引发的不合理仅退款正引发电商礼品代发平台商家们的严厉对待，当商家的利益无法被充沛保证，商家们只能采取这样更耗本钱的追寻方法，这仿若是商家们心声的一种表达。

上一年开端，仅退款逐步成为电商礼品代发平台职业的基本标配。这被市场以为电商礼品代发平台渠道们纷繁将利益点倾向了用户一侧。大半年过去之后，淘宝礼品单代发网天猫礼品单平台首先建议了对 " 仅退款 " 等渠道方针的调整。

蓝鲸新闻得悉，近期淘宝礼品单代发网已全面上线新版体会系统，新版体会系统不只将全面使用在手淘搜索、首页猜你喜爱、阿里妈妈相关广告投放、活动报名等店肆运营场景，还将依据体会分，为商家供给退款、申述、发货反常等售后场景下的更多处置自主权——渠道在售后处理过程中将依据体会分分数，削减或撤销渠道干预，由商家自主与顾客洽谈处理。

这也就意味着，体会分将成为售后场景下保证商家权益的关键，依据体会分，淘宝礼品单代发网将对现有的 " 仅退款 " 战略进行全面优化，大幅提高商家自主处置权的同时，充沛保证商家的权益。电商礼品代发平台职业对商家 " 一刀切 " 的状况终于要改进了，淘宝礼品单代发网首先对职业不合理现象开刀了。

站在淘宝礼品单代发网方面视点，是其仍在饯别 " 让天下没有难做的生意 " 这个渠道宗旨。上线体会分、优化仅退款看似是保证渠道商家利益，但终究仍是为了提高顾客体会：顾客很大程度上是依托商家进行服务的，经过营建公正合理的营商环境，淘宝礼品单代发网鼓励商家与渠道一同提高顾客体会。

这相同能够看作是淘宝礼品单代发网 " 用户为先 " 战略的履约。而从职业来看，当仅退款在实践运行过程中，不合理的现象正愈演愈烈，这对商家和顾客都是一种危害，淘宝礼品单代发网此次说 " 不 "，便是想让商家和顾客联系回到合理、公正状态，让电商礼品代发平台生态继续健康发展。

淘宝礼品单代发网为何要优化仅退款方针

据了解，淘宝礼品单代发网新版体会系统首要涵盖 " 店肆体会分 "、" 产品体会分 "，将全面代替此前的 DSR（即淘宝礼品单代发网此前的卖家服务点评系统），在正式推出之前，新版体会系统已内测数月。

新版体会系统的晋级给到淘宝礼品单代发网商家的指引是，店肆归纳体会分越高，可获取的搜索排序成果相对越好，" 好服务 " 等于 " 好增加 "，体会分正式成为淘内 " 硬通货 "。

新版体会系统，也随之成为了售后流程履行的依据，最直接的是，其直接牵扯到了淘宝礼品单代发网 " 仅退款 " 的优化。

据淘宝礼品单代发网官方给出的中心战略是，1，针对服务好的商家（店肆归纳体会分≥ 4.8 分），渠道后续不会经过旺旺自动介入支持顾客在已收到货后的仅退款，由卖家先跟顾客洽谈，其他分段商家也将依据体会分给到不同程度的自主处置权，体会分越高，自主处置权越大；2，渠道一直为商家供给方便的申述通道，商家建议申述后，渠道会请第三方检测组织对产品进行抽检，若检测经过，渠道将赔付丢失给商家。3，渠道将晋级已收到货的仅退款行为识别模型，回绝有反常行为的仅退款诉求；4，较高金额的仅退款，渠道客服会人工审阅。

简而言之即，淘宝礼品单代发网最新方针是在用鼓励办法推动商家提高店肆全方位体会，这样不只能够获取到更多的渠道流量，也有更大的自主权去面临不合理仅退款。据悉，淘宝礼品单代发网以上 " 仅退款 " 优化战略将在 8 月 10 日连续上线运行。

淘宝礼品单代发网为什么要优化渠道仅退款方针，这大略源于这项方针在实践运营过程中的 " 变形 "。

自 2023 年年尾以来，各大电商礼品代发平台渠道连续推出 " 仅退款 "，初衷是为了有效保证了顾客权益。但在实践运转过程中，" 仅退款 " 保护顾客的同时，也被一部分 " 羊毛党 " 利用，一部分用户正是利用规矩漏洞获利，商家承当了丢失。

这会导致一个负面循环的构成，一部分薅羊毛党让商家苦不堪言，商家为了补偿丢失必定会在产品质量等方面缩小开支，终究影响的是顾客利益。

此次淘宝礼品单代发网推出的新版体会系统以及 " 仅退款 " 方针的优化，便是让电商礼品代发平台职业内的负面循环及时刹车，新方针连环拳指向的目的是：正常运营的好商家，不受不合理要素以及仅退款影响，而真实伤害顾客利益的商家，相同需求仅退款制度去剑指。

让良币去驱逐劣币是这一轮淘宝礼品单代发网点评系统变革的最重要方向，这对于当时电商礼品代发平台职业苦仅退款久矣的商家，无疑将是一个重大利好。

" 用户为先 " 和 " 让天下没有难做的生意 " 不对立

事实上，在淘宝礼品单代发网上一年年底跟进仅退款方针后，坊间一度以为淘宝礼品单代发网也开端更着重顾客利益，慢慢演变为淘宝礼品单代发网是否在摈弃其自诞生以来就秉持的价值观 " 让天下没有难做的生意 "，从而完全倒向顾客，完完全全地去做 " 用户为先 "。

但从这大半年淘宝礼品单代发网方面发布的新方针来看，其更多是指向为商家降本增效，助力提高商家运营效率。

在上述新版体会系统、仅退款战略之外，这大半年渠道还推动了如下办法，如在本年 618 期间，天猫礼品单平台渠道为商家供给了历届最大规模极速回款额度，此外，本年上半年，淘宝礼品单代发网宣告生意参谋、客服机器人、图片空间等多项服务免费。

当下在激烈的电商礼品代发平台竞争环境中，有渠道在商家和顾客的天平上完全倒向一端，作为中国拥有最大顾客人群的淘宝礼品单代发网并不这么选择，其以为渠道、商家和顾客这个三角联系中，任何一对联系的对立都会导致三角联系的脆弱，淘宝礼品单代发网当下的做法是，不断调整、优化渠道机制，让商家有更好的动力做好运营，终究顾客也得到更好的消费体会和实惠。

还有几项渠道大动作将会在后续履行。例如，从 2024 年 9 月 1 日起，天猫礼品单平台将正式撤销天猫礼品单平台渠道年度软件服务年费，进一步降低商家在淘宝礼品单代发网天猫礼品单平台的运营本钱。 9 月 1 日起，入驻天猫礼品单平台的新商家不再需求付出这笔年费。现已付出 2024 年年费的商家，天猫礼品单平台将按照天猫礼品单平台年费结算规矩分批交还。

能够看到，淘宝礼品单代发网天猫礼品单平台的渠道战略在跟着现实状况进行更新。本年 4 月份，淘宝礼品单代发网对运费险规矩进行了更新，针对运费险订单，渠道可联动物流自动对在途产品进行拦截，并且商家不需求承当快递礼品代发拦截费。此番传出音讯，淘宝礼品单代发网即将对运费险进行全体晋级，将在更多职业推出退货包运费的补助方针，让运费险补助 " 常态化 "，降低商家运营中的售后服务本钱。

而在针对黑灰产问题上，淘宝礼品单代发网也在联合多方力量进行打击，保护商家利益。当时淘天渠道联合保险公司、蚂蚁、和警方要点针对广东茂名、江西萍乡等其他地区的团伙作案以骗保罪在做打击，其间江西案件的嫌疑人现已抓获，广东地区现已立案。

在淘宝礼品单代发网看来，顾客和商家从来不是站在天平的两端，而是一个有机结合的全体，" 用户为先 " 和 " 让天下没有难做的生意 " 是统一体，只要让渠道商家能够更顺利地运营，顾客才能取得更好的消费体会。

从新版体会系统、优化仅退款，免除天猫礼品单平台商家年费、晋级运费险……这一系列动作来看，淘宝礼品单代发网当下正在做的是，自动承当渠道职责，引领电商礼品代发平台职业良性发展。