8月2日，记者得悉，淘宝礼品单代发网在松绑“仅退款”一起，还将面向整体淘宝礼品单代发网天猫礼品单平台商家上线一款售后洽谈东西，以应对售后场景下商家与顾客的自主洽谈需求。

据悉，该东西现在已面向部分商家内测，可根据售后场景中顾客的不同需求，主动提供多个个性化洽谈计划供顾客挑选，帮助商家加强售后主动服务能力，下降退款率。

在具体操作中，商家主动开启该东西后，可根据本身状况，自主在后台为不同售后场景分别配置针对性洽谈计划；在顾客建议退款单或因售后问题联系客服后，该东西会主动发送安抚话术及多种洽谈计划。如果顾客对洽谈计划满足并挑选对应计划，体系将主动履行商家预设的现金投进、优惠券投进、赞同退款申请等操作。

多个参加内测的商家表明，主动化售后洽谈东西在尊重商家与顾客双方志愿的前提下，可有用提高售后洽谈的功率。针对售后用户投进相关优惠券，也有望提高用户复购志愿。

如某服饰类商家，针对顾客主观原因退货或商品轻微瑕疵的状况，主动提供部分退款、补偿优惠券等售后计划，退款款留成功率超过13%，有用下降了售后成本；顾客则在得到补偿的一起缩短了退货时长，有了更多样化的售后挑选。

有商家补充道：“买卖双方能否洽谈共同，也是渠道查核商家服务能力的重要考量要素，对渠道介入、申诉判定、维权判定都有积极影响。”

近期，淘宝礼品单代发网在售后场景做出了多项调整，积极探索用户体验和商家权益的平衡。7月26日，淘宝礼品单代发网宣布将优化“仅退款”策略，多个参加内测的商家反映，新策略效果显著，不合理“仅退款”锐减，许多反常行为直接就被体系阻拦了。随后，还有媒体报道称淘宝礼品单代发网升级了已收到货仅退款的反常行为辨认模型，拒绝有反常行为的仅退款诉求。

此次推出商家主动洽谈东西，将进一步帮助商家提高主动服务及售后洽谈的能力，在保证顾客权益的一起，撮合买卖双方达到售后共同，形成更良性健康的电商礼品代发平台生态。