“1400元的洗衣机因无法安装被‘仅退款’”“9.9元短袖不喜欢，被‘仅退款’”……近来，网购“仅退款”相关话题多次冲上热搜。咱们发现，电商礼品代发平台渠道支撑“仅退款”的初衷是好的，但在实施进程中却逐步变了味，“仅退款”成了一些人用来“薅羊毛”的工具，不少商家遭到丢失。

近来，闻名电商礼品代发平台渠道宣告将从8月9日起连续针对“仅退款”提出一系列调整。新政策减少了对优质店肆的售后干涉，赋予商家更大的自主权，一起依托大数据和智能体系来简化退款流程，进步功率。依据新规，优质商家不会被渠道自动介入要求“仅退款”。渠道该怎么平衡顾客权益与运营公正？

千里寻找，与“仅退款”客户当面对质，在短视频渠道上，有一些电商礼品代发平台商家记录下寻找歹意“仅退款”用户的进程。用户“薅羊毛”的行为让正常运营的商家遭受丢失，在多个电商礼品代发平台渠道上从事灯具生意的郭先生对此深有感触，他告知咱们，最近就有顾客以灯具是冒充伪劣产品为由请求“仅退款”，但没有供给满足的证据。

郭先生说：“顾客就说吸顶灯是冒充伪劣产品，不由分说就请求‘仅退款’，渠道没有阻挠，好几十元就打水漂了。当时火十分大，产品好不容易卖出去，咱们背面付出了许多，十分气愤。”

日前，淘宝礼品单代发网宣告将从8月9日起连续对“仅退款”进行一系列调整，新的“仅退款”战略在坚持原有保证顾客权益的基础上，增加了对商家权益的维护条款。例如，在测试阶段，对店肆综合体会分大于和等于4.8分的商家，渠道将不会经过旺旺自动介入、支撑收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟顾客洽谈。一起，渠道优化了“仅退款”申述环节，商家发起申述后，渠道会请第三方检测组织对产品进行抽检，若检测经过，渠道将赔付丢失给商家。别的，渠道将晋级已收到货的“仅退款”行为识别模型，回绝有反常行为的顾客提交的“仅退款”诉求。在郭先生看来，完善“仅退款”服务，渠道迈出了正确一步。

郭先生表明：“我觉得渠道要一碗水端平，既要维护顾客的利益，也得维护商家的利益。不能说为了快速处理顾客的各种诉求，就一味碾压商家的权益，会伤了商家的心。商家有了意见今后，必定也不能供给更好的服务给顾客，就构成恶性循环。提的诉求是否合理，应该具体状况具体分析，也得给商家发表意见的权力。用技术手段，还有规矩的优化阻挠不合理的‘仅退款’，我觉得这方向是对的。”

“仅退款”服务的推出，初衷是保证广大顾客的权益，减少不必要的退货。零售电商礼品代发平台职业专家、百联咨询创始人庄帅表明，2021年，拼多多礼品代发网率先在国内推出“特殊状况仅退款”机制，主要针对不方便退货的生鲜食品以及一些价值低于运费的低价产品。

庄帅说：“许多品类出现售后问题的时分，无法进行二次出售，特别像生果、蔬菜等产品，坏了寄回去就没办法进行二次出售。所以初衷是建立针对特定品类的售后服务体系。”

庄帅表明，“仅退款”政策在很大程度上提高了顾客的购物体会，一起减少了因退货发生的不必要运输成本。2023年9月，抖音礼品网代发平台电商礼品代发平台更新了有关“仅退款”的规矩。尔后，淘宝礼品单代发网也变更了争议处理规矩，新增了“仅退款”相关规定。从2023年末开始，“仅退款”逐步成为各大电商礼品代发平台渠道的“标配”，但这一本意是提高顾客体会的办法，却被一些“羊毛党”盯上了，各类“薅羊毛”教程层出不穷，乃至构成了一条“薅羊毛”灰色产业链。

庄帅表明：“一些‘羊毛党’，经过渠道的缝隙，对其他品类进行‘仅退款’的操作，形成了许多商家的丢失。我了解到，一些歹意的竞争对手会去做这样的工作，买一个自己对手的产品，然后退款不退货，遏止竞争对手的发展。乃至一些一般顾客也参与其中，这个进程就让‘仅退款’远离了初衷。”

不完善的“仅退款”规矩增加了商家成本，而这些成本可能会以提价等方法转嫁给顾客。庄帅表明，此前“仅退款”服务最大的问题便是商家关于“仅退款”没有处置权，近期渠道在“仅退款”规矩上松了绑，给商家更多自主权。

庄帅表明：“顾客不需求跟商家进行沟通，也不需求去洽谈相应的退款金额，直接经过渠道设置的默认的金额退款，这是用户与商家之间最大的矛盾点，也是缝隙地点。现在淘宝礼品单代发网的做法便是经过体会分优化不合理的‘仅退款’缝隙，让优质商家可以自主跟用户进行洽谈。体会分也是动态进程，出一套体系化的考核评级制度，将不同权限下放到商家，而不是渠道强制介入替代商家处理。”

在庄帅看来，“仅退款”服务有其存在的价值，渠道有责任持续优化战略，完成顾客、商家和渠道三方共赢。

庄帅说：“我觉得‘仅退款’方法有存在的合理性和必要性。目前来看，咱们仍是发现了‘仅退款’不合理的当地，希望经过优化和提高改进的方法让其变得更好。作为渠道，要意识到商家和渠道是共同体，他们应该共同服务好顾客，而不是形成商家和用户之间的抵触和矛盾。需求优化一些细则，依据不同的品类和不同的退换货状况界定，而不是一刀切，我觉得这需求在技术层面和运营层面进行提高。”