8月9日，淘宝礼品单代发网松绑“仅退款”战略正式生效，淘宝礼品单代发网将根据新版体会分提高商家售后自主权，对优质店肆削减或撤销售后干涉。此举标志着电商礼品代发平台渠道在提高消费体会的一起，也加强了对商家权益的维护，引发职业表里广泛重视。剖析表明，淘宝礼品单代发网松绑“仅退款”，可以促进渠道生态健康良性开展，其他渠道很有或许会跟进。一起，业界也认为，“‘仅退款’终究仍是会一向存在下去，但规矩也会被不断优化和完善。”

  “薅羊毛”乱象频发渠道松绑规矩

  提及“仅退款”，便不得不提起最近几年增速最快的电商礼品代发平台渠道拼多多礼品代发网。揭露报道显示，2021年，拼多多礼品代发网率先推出“仅退款”售后机制，即当顾客发现产品质量不合格、或存在货不对板等问题时，可以申请仅退款，无须退回产品。

  面对拼多多礼品代发网的惊人增加，各大渠道在跟进百亿补助之余，也于2023年下半年相继推出了“仅退款”：2023年9月，抖音宣布跟进“仅退款”规矩，同年12月，淘宝礼品单代发网与京东相隔一天宣布“仅退款”。至此，“仅退款”成为了国内头部电商礼品代发平台渠道的标配。

  在当时一些剖析人士看来，从此前电商礼品代发平台标配的“七天无理由退货”，到各大渠道争抢价格优势，再到“仅退款”成为标配，电商礼品代发平台渠道的竞争已经进入到提高消费体会、改善消费环境的更高层级。

  但当时刻来到2024年，经过“仅退款”“薅羊毛”之风有愈演愈烈的趋势，不少商家叫苦连天。就在不久前，某电商礼品代发平台渠道的店主杨先生为了一件9.9元短袖的“仅退款”，不吝坐9个小时的动车、跨越近1300公里寻找买家。杨先生表明，一件9.9元的短袖卖出去，除去各项本钱，到手利润只有5至7毛钱。被“仅退款”后，他至少要再卖出10件，才能扳平这单的亏空。这一事件再次引发了网友对“仅退款”合理性的激烈评论。

  在中国裁判文书网上，记者也检索到了不少触及“仅退款”的买卖合同胶葛案件。一些商家在诉讼中称，“被告（买家）这种歹意申请仅退款的群体越来越广，对广大商家造成极大困扰，损害原告合法权益。”有法院在判定中认为，买家“仅退款不退货”行为有违诚实信用买卖准则。北京互联网法院发布的数据显示，到2023年12月31日，该法院审理的23792件网络消费范畴案件中，涉“七日无理由退货”消费胶葛案件679件，案件数量总体呈上升趋势。

  对不正当竞争说“不” 监管加强重视

  而监管侧对“仅退款”的重视也正不断上升。今年“315”顾客权益日前后，中国顾客协会、北京互联网法院便安排京东、拼多多礼品代发网、抖音等六家电商礼品代发平台渠道开展倡议活动。针对部分电商礼品代发平台渠道推出的“仅退款”规矩，倡议提出要不断优化并完善“仅退款”规矩，合理区别产品品类和详细适用景象，优化消费环境，提高消费体会。

  今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，全面梳理了网络不正当竞争行为，如“主动跟价”“仅退款”“破价”等，清晰了运营者和渠道的法律责任。该规定将于9月1日落地。

  8月9日，淘宝礼品单代发网松绑“仅退款”战略正式生效。淘宝礼品单代发网根据新版体会分提高商家售后自主权，对优质店肆削减或撤销售后干涉。详细来看，对店肆归纳体会分≥4.8分的商家，渠道不会经过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟顾客协商。其他分段的商家，渠道将根据体会分与职业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体会分越高，商家处置权越大。

  在给予商家更多自主处置权的一起，淘宝礼品单代发网还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家继续优化售后服务，削减“仅退款”带来的胶葛及资损。此外，淘宝礼品单代发网还优化了仅退款申述环节。商家发起申述后，渠道会请第三方检测机构对产品进行抽检，若检测经过，渠道将赔付损失给商家。

  “仅退款”料将长期存在优化规矩成一致

  “仅退款”的松绑，不仅适应了商家的呼声，也适应了中心防止“内卷式”恶性竞争的要求。在零售电商礼品代发平台职业专家、百联咨询创始人庄帅看来，淘宝礼品单代发网一方面希望经过体会分的完好体系遏止这个不良趋势，另一方面也是相信优质商家可以更好地服务顾客，削减渠道干涉，增加商家与顾客的互动。

  有剖析认为，彼时各大渠道相继上线“仅退款”使其成为电商礼品代发平台标配，当今各大渠道也将相继松绑“仅退款”让渠道生态完成健康良性开展。庄帅表明，“淘宝礼品单代发网松绑‘仅退款’，其他渠道很有或许会跟进。”

  记者注意到，现在来看，拼多多礼品代发网、京东、抖音等渠道暂时还没有跟进松绑“仅退款”相关消息传出，但职业人士的遍及认知是，“‘仅退款’终究仍是会一向存在下去，但规矩也会被不断优化和完善。”

  网经社电子商务研究中心高档剖析师莫岱青称，最近关于“仅退款”的争议很多，如“羊毛党”利用该政策损害正常运营商家的权益，增加了商家的运营本钱和压力。为了平衡用户体会与商家权益，优化势在必行。未来，“仅退款”政策必需求愈加注重平衡商家和顾客的利益，渠道可以经过优化算法、提高服务质量等方法，削减歹意退款和胶葛的产生，一起保障顾客的合法权益。

  万商天勤律师事务所律师程亮则表明，稳重履行“仅退款”政策，需求渠道合理平衡商家与顾客之间的联系。当下，有些渠道是机器人客服介入“仅退款”，且主动推荐“仅退款”，宽泛的履行口径更易引起纷争。增加人工客服的介入，加强审核力度很有必要。

  “虽然电商礼品代发平台渠道推出‘仅退款’规矩，但这并未改变顾客与商家之间的法律联系。”程亮提示称，对于顾客而言，退货的责任一向是存在的，仅仅这个责任是由渠道以规矩的形式进行了兜底。对于顾客而言，合理、理性地使用“仅退款”这个福利很有必要，滥用“仅退款”“薅羊毛”既或许存在道德风险，有违诚信准则，也或许面临被起诉至法院的诉讼风险，徒增诉累。