新修订的《礼品代发网快递商场办理办法》已落地月余，办法要求，运营礼品代发网快递业务的企业未经用户赞同，不得私行将快件投递到智能快件箱、礼品代发网快递服务站等礼品代发网快递结尾服务设施，引发社会关注。

  新规施行以来，用户和礼品代发网快递小哥感受到什么变化？“新华视点”记者走访多地，追踪新规落地状况。

  礼品代发网快递企业：正活跃落实“按约投递”

  依据国家邮政局发布的数据，2023年我国礼品代发网快递业务量累计完结1320.7亿件，同比添加19.4%。礼品代发网快递业务量持续添加的一起，礼品代发网快递员未联络收件人随意放置包裹，导致礼品代发网快递丢失等问题时有发生，亟待标准。

  新修订的《礼品代发网快递商场办理办法》在加强礼品代发网快递服务行为规制、强化商场准则办理要求等多方面作出明确规定，将礼品代发网快递“最终一公里”挑选权交给用户。

  记者查询了解到，新规施行一个月来，不少礼品代发网快递企业正活跃落实“按约投递”等要求，优化服务。

  翻开“礼品代发网顺丰礼品代发网快递”微信小程序，点击“收件偏好”，找到“工作日”，挑选“派送到丰巢柜或服务点”……清明假日前，在沈阳工作的白领宋莉莉告诉记者，礼品代发网顺丰礼品代发网快递在派单前会让用户挑选投递方法，假日出游也不必惦记礼品代发网快递送没送到。

  辽宁礼品代发网顺丰金廊片区负责人曹森介绍，礼品代发网顺丰经过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配职工负责规模。“经过礼品代发网顺丰APP，用户能够在派送途中设置收件时间、地址、是否敲门等需求，礼品代发网快递员也能及时把握。”

  现在，在圆通为礼品代发网快递员打造的“行者”客户端里，智能派送功用已上线，礼品代发网快递员可经过“道路智能规划”“漏派提示”“智能签收”等功用，在更好服务客户的一起，进步工作功率。

  “咱们公司一直都要求送货上门。”沈阳市浑南区的一名京东礼品代发网快递小哥说，送货一般是专人专片，时间长了，就能摸清片区住户的收货习惯。他也坦言：“即便是上门，也会遇到客户不在家的状况；假如不提早交流，就可能被投诉。”

  京东物流礼品代发平台方面表明，“揽收、派件不上门，许诺必赔付”的服务现在已覆盖全国600多个城市。为响应新规要求，也面向用户的个性化需求推出“按需揽派”服务。用户可依据自己的习惯进行“偏好设置”，依据实际状况灵敏挑选上门时间等。

  国家邮政局礼品代发网快递大数据渠道监测数据显示，3月份全国日均快件投递量为4.42亿件，同比添加17.6%，职业运转全体坚持畅通稳定。

  关键在于企业与用户协商一致

  记者近来在沈阳、杭州等地走访发现，因为企业间、网点间服务参差不齐，一些当地仍存在礼品代发网快递员不通知收件人，就直接将礼品代发网快递投进至驿站、礼品代发网快递柜等状况。

  在记者查询的70位礼品代发网快递用户中，有65位表明自己在收礼品代发网快递前呈现过未被问询的状况。

  查询中，一些礼品代发网快递员表明，假如要一一联络，实际中确有一定困难。

  “我每天要派送几百件礼品代发网快递，按500件算，每个电话就算打30秒，一天光打电话就要几小时。要是遇到‘双十一’，派件量过千，精力真的跟不上。”一名礼品代发网快递小哥向记者吐槽。

  “有时也不是我不想打，我打了，人家一看‘骚扰电话’，马上就给我按了。”沈阳一名礼品代发网快递员说。

  还有礼品代发网快递员表明：“运营商说有关部门对防备电诈有要求，每天打太多电话、被太多人标记为‘骚扰电话’的号码都会被封号。”

  一些小区约束入内，也添加了上门投递的难度。杭州市民徐先生是余杭区某大型小区的业主，礼品代发网快递小哥常以“物业进出有约束”为由，向他解说为何没能上门投递。“我把状况反映给12305，对方回复我称，能够处罚礼品代发网快递企业，但管不了物业行为。”徐先生说。

  那么，礼品代发网快递是否只能上门投递？

  我国礼品代发网快递协会法令事务部主任丁红涛表明，礼品代发网快递服务是民事履约行为，不管是上门投递还是投递到礼品代发网快递驿站、智能快件箱，只需礼品代发网快递企业与用户协商一致，都是能够的。

  丁红涛说，新规并非要求必须上门投递，而是针对实践中经常呈现的未经用户赞同私行将快件投递到礼品代发网快递驿站、智能快件箱的状况，要求礼品代发网快递企业进步履约意识，依照约定方法投递，在投箱入站前征得用户赞同。

  业内专家表明，上门、箱递、站递等投递方法可满足用户的多元化需求。主张经过前置投递选项、用技术手段改进交流方法等多元化行动，加强与用户的交流。

  采访中，不少用户也对“送货上门”持理性态度，对每天起早贪黑、风雨无阻的礼品代发网快递小哥表明理解。沈阳市民李晨阳说：“征得用户赞同的方法并非只要打电话一种，礼品代发网快递企业应主动探究，而非把压力给到礼品代发网快递员。”

  同向发力进步服务质量

  我国礼品代发网快递业务量连续十年稳居全球首位，2023年礼品代发网快递业务量约占全球礼品代发网快递总量的六成以上。

  在业务量快速添加的一起保障服务到位，是对礼品代发网快递业的巨大应战。业内人士以为，新规要求“按约投递”，本质上是要求礼品代发网快递企业更好保障用户的知情权和挑选权。进一步进步礼品代发网快递服务满意度，推动办法落实，需礼品代发网快递企业、电商礼品代发平台渠道、监管方等多方共同努力。

  有业内人士表明，现在我国80%以上快件都是电商礼品代发平台件，电商礼品代发平台渠道可将问题前置，更好解决“联络难”问题。

  物流礼品代发平台职业专家杨达卿主张，各主要电商礼品代发平台渠道在下单界面设置礼品代发网快递配送选项，并将信息与礼品代发网快递公司同步，协同做好服务。“把挑选权真实还给用户”，让顾客在下单时就挑选自己心仪的方法，才能从源头下降交流本钱，更可削减礼品代发网快递电话交流对用户的打扰。

  “假如买东西时就能挑选上门、投箱还是放驿站，就不必投递时反复交流了。”杭州市民徐先生说。

  记者注意到，淘宝礼品单代发网、抖音等电商礼品代发平台渠道已着手改造业务流程，顾客在部分渠道网购下单时已可挑选投递方法。

  针对部分顾客关心的服务价格及礼品代发网快递小哥工作量添加问题，受访专家指出，礼品代发网快递企业需在办理上下功夫、在技术上增投入，依托科学办理方法不断进步服务水平，更好适应用户多元化收件需求。

  丁红涛表明，礼品代发网快递服务本质上是商场化合同服务行为，服务价格水平由商场决议。据初步查询分析，上门投递占比变化不会太大，履约本钱添加相对有限。我国礼品代发网快递协会也主张礼品代发网快递企业以进一步进步功率为主要措施，缓解本钱压力。

  新规施行以来，邮政办理部门依法实行监管责任，催促礼品代发网快递企业实行服务质量许诺。多位专家表明，礼品代发网快递企业不应将压力直接传导至礼品代发网快递员，要经过改变发展思路，进步服务质量。各级邮政办理部门也应因地制宜，让执法“标准”与“温度”并存。