人已到天津，邮递的物品却一向显现“在路上”。“收件慢，迟迟没送出武汉，发错中转站……”8月7日，妈妈孙女士向礼品代发网顺丰快递公司提出差旅费3倍索赔，遭到对方回绝，理由是“没有这个先例”。

这次快递“晚点事端”，让孙女士和儿子备受折磨。快递公司售后相关担任人称，已为当事人申请了1000元现金补偿，对方并不承受。

“发货”30个小时

参赛的航模仍未出武汉

孙女士的儿子在汉口一所中学读初三，最近参与一全国性青少年大赛，经过市、省级选拔，一路闯到天津参与全国复赛，复赛须公示著作。儿子的著作是一件高约1.5米的航模，因乘坐高铁不方便携带，孙女士挑选了快递邮递。

孙女士称，她经过礼品代发网顺丰快递网上渠道下单，预定24日9时取件。24日10时许，体系分配了一名快递员开始上门收件。为了货品安全，她听从对方主张，额定付出了320元打包费，并花7元购买了1000元的保价服务。当天17时5分，这名快递员将打完木架的包裹图片发过来时，她完结付出110元快递费（原价148元，优惠券抵扣45元）后，特意给了对方“五星好评”。

“在我认知中，礼品代发网顺丰快递应该是靠谱的。”孙女士告知记者，根据竞赛安排，26日11时前，儿子须完结著作布展，才能拿到参赛资历，进入答辩环节。儿子于25日乘坐高铁，提早一天赶到天津。为万无一失，当天网上下单时，她特意挑选预定送达时刻为“25日22时以前”，正常情况下，发到天津时刻应该很富余。

方案没有变化快。孙女士称，25日19时许，她查询流程得知，前一天宣布的包裹，竟然还停留在始发地武汉的东西湖中转场。虽然当晚快递员宽慰她，称货品已发车了，流程却显现，直到17时52分，该快递才从武汉东西湖中转场完结发车，发往郑州园博中转场途中。

“我原本预留的一天提早量，就这样被浪费掉了！”孙女士事后总结：从24日清晨8时许下单，到当天快递员上午10时上门收件，到24日17时体系流程“收件”，再到25日17时许包裹真正离汉，浪费了起码30个小时左右。

快递轨道图显现，快递揽收后在武汉停留了24小时。

发错了中转站

为催单打了50多个电话

儿子第一次出远门，人在天津竞赛场馆邻近，为等候母亲从武汉发过去的著作，整整一宿没睡。同样，远在武汉的母亲也一向刷着手机，几乎整晚跟进不断刷快递流程：“没想到，这单快递让人身心俱疲！”

孙女士告知记者：25日晚，她查询得知快递刚从武汉启程动身后，底子不或许22时抵达，她就开始不断经过礼品代发网顺丰快递“95338”客服联络，企图引起对方重视，避免再次出错。

但是，屋漏偏逢连夜雨。“快递目的地分明是天津，怎么发往郑州中转？”当晚，在她的质疑下，一名客服人员略带歉意地供认，的确发错了中转场。

流程显现，孙女士的这单快递于7月26日3时53分到达郑州园博中转场，直到5时才离开郑州，随后被发往石家庄中转场，直到13时42分，看到货品抵达石家庄藁城中转场后，她才仿佛看到一丝希望。

孙女士说，此时早已过大赛上午布展的停止时刻，在她的长途恳求下，大赛组委会工作人员容许将布展时刻延迟至当天15时。

26日一整天，她都在联络“95338”客服人员，当经过百度查询到石家庄的这处快递中转场，间隔儿子收件的天津场馆路程仅3个小时后，她恳求对方能否派专人送过去。当时，礼品代发网顺丰客服表明可考虑，声称会向领导报备。但是，直到17时，流程显现货品仍然还在石家庄中转场。她又想方设法联络儿子地点场馆邻近的礼品代发网顺丰快递网点，希望对方自动去对接，但对方表明网点无权干与中转流程。

“整整一天，为了这个快递我打了50多个电话！”孙女士告知记者，由于极度绝望加上情绪失控，她哭了好几次。

迟到24小时后

清晨3时快递总算送到当事人手中

流程显现，这单快递在武汉停留24小时，经郑州和石家庄中转后，总算于7月27日2时24分抵达天津通年中转场。

孙女士告知记者，客服来电协商能否延期派送。她反复强调包裹的重要性，对方这才容许特事特办，并于清晨3时左右，将包裹送到儿子手中。

孙女士表明，儿子一拿到航模，就连夜在展览馆拼装。经向组委会阐明情况，儿子的著作虽然被纳入“查遗补漏”规模，但折腾一宿没睡觉，严重影响了儿子次日的答辩和竞赛状况，人还发烧了。

8月7日，礼品代发网顺丰快递湖北区域客服部一名相关担任人对记者证明，孙女士的这单快递，由于遭遇停留和发错中转站等因素，相比公司正常流程的确晚到24小时。

她还表明，孙女士这单是“礼品代发网顺丰标快”，正常派件时效为26日正午12时，但即便如此，仍然晚了14个小时左右。

如何补偿成为争议焦点

礼品代发网顺丰公司称无“补偿间接损失”先例

快递晚点送达，终究应该如何补偿？孙女士以为，儿子在天津这次竞赛差旅费花了2600元，长达30小时不眠不休，这次快递延误，给她和儿子的身心造成了折磨和折磨，礼品代发网顺丰公司理应依照3倍补偿；不过，礼品代发网顺丰快递湖北区域客服部相关担任人表明，根据下单条款，相似延误一般只交还其付出的110元快递费，即便依照保价，也最多只能补偿1000元现金。

“客户提出以差旅费作为计赔基数，公司从来没有这个先例！”该担任人说，任何快递都不或许确保肯定按时，货品到天津晚点后清晨临时派单，公司现已“特事特办”，从大量快递件中翻找出包裹，特地派人处理加急件。差旅费属于间接损失，是否补偿快递合同中没有这个约定。

该担任人表明，补偿1000元现金，也是公司理赔中心考虑客户的感知归纳权衡今后做出的。礼品代发网顺丰快递公司在武汉城市留言板上回复称：“您不承受，双方无法达到一致，待后续保持沟通。”