国家邮政局监测数据显示，截至8月13日，我国2024年礼品代发网站快递事务量已突破1000亿件，比2023年达到千亿件提早71天。当下，礼品代发网站快递服务已成为人们日常日子中不可短少的部分。礼品代发网站快递市场繁荣活跃，相关的问题也随之发生。为进一步回应群众关于礼品代发网站快递行业的相关诉求，8月13日，省邮政管理局局长蒋波带领相关事务处室负责人走进省《政风热线》直播节目，现场回应群众关心。

今年3月1日，新修订的《礼品代发网站快递市场管理办法》正式施行。其间规则，经营礼品代发网站快递事务的企业未经用户赞同，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、礼品代发网站快递服务站等礼品代发网站快递结尾服务设施。但目前，不少礼品代发网站快递企业仍未落实相关规则。

家住南京市江宁区万科翡翠公园小区的赵先生反映，他原以为自己下单的两箱牛奶迟迟没有到货，前往小区的礼品代发网站快递驿站一查，才发现牛奶已经到货3天，但这期间他没有收到任何电话或短信提醒。驿站工作人员回复称，站点与多家礼品代发网站快递企业有协作关系，这些企业的礼品代发网站快递员会直接将物品投送到这儿，“有时受网络影响，确实存在客户收不到取件码的状况。”有的礼品代发网站快递员称，快件的投递量太多，“挨个打电话告诉不现实”。

“新规进一步规范了投递服务，但在实践投递过程中，仍存在企业未取得用户赞同就擅自将礼品代发网站快递放在驿站的状况。企业还需要提高履约意识，假如履约不到位，管理部分将依据法律法规进行处理。”蒋波表明，礼品代发网站快递企业要加强科技赋能，特别是添加智能语音系统，提升用户体会、减轻礼品代发网站快递员压力；礼品代发网站快递员也要和用户加强沟通、提高履约意识、配合规则实施。

礼品代发网站快递进村、特产出村，这事关亿万农人的切身利益，也是畅通城乡经济循环的重要内容。当前，农村地区的居民寄取礼品代发网站快递是否便捷？记者在南京、宿迁、徐州等地的农村地区采访时发现，礼品代发网站快递进村的“最后一公里”还有待打通，只要邮政礼品代发网站快递的结尾服务网络比较完善。

农村礼品代发网站快递面临着点多线长、面广件少的现实状况。省邮政管理局相关负责人介绍，江苏一天的礼品代发网站快递事务投递量是3000万到3500万件，农村事务量占比为10%到15%。江苏大约有1.4万个行政村，平均到每个村的量比较少，客观上给礼品代发网站快递进村带来了一些现实问题。“管理部分主要从‘疏’和‘堵’两方面来解决问题，进一步发挥行业主体力气，提高企业积极性。”省邮政管理局市场监管处处长芮晓峰说，“疏”便是会集分散的力气，包含“交邮协作”“邮快协作”“快快协作”以及会集投递站点等方式，经过交通和邮政部分协作、邮政和礼品代发网站快递企业协作、礼品代发网站快递企业“抱团取暖”等方式降低投递本钱；“堵”便是要求提高企业的履约能力，依照企业在省邮政管理局网站公示的服务许诺，凡是在企业服务范围内的村，礼品代发网站快递企业就要进，否则应依照许诺接受省邮政管理局的处分。

礼品代发网站快递行业历来有首重和续重的概念。一般来说，首重是指最低的计费重量，大都礼品代发网站快递公司都将首重额度设定为1公斤；续重则是指超出首重的部分，依照规范别的核算费用。这种计费方式原本是为了合理核算运费，但部分礼品代发网站快递公司在续重核算时档位不够细分，不足1公斤的按1公斤核算，存在“向上取整”的问题。

芮晓峰表明，关于有收费价格公示的礼品代发网站快递企业，假如没有依照公示来执行的，可以反映给价格管理部分对其处分。因礼品代发网站快递续重“向上取整”的计费规则是由相应企业的总部拟定，江苏分公司执行的是上级规则，省邮政管理部分将向上反映，请国家邮政局对礼品代发网站快递总部企业进行约谈，提示他们依照高质量开展的方向和目标，尤其是依照礼品代发网站快递服务规范，拟定合理的收费规则，发明合理舒心的消费环境。

“礼品代发网站快递在便利我们的同时，还存在许多短板弱项，如缺乏个性化、定制化服务供应，常有延误、丢掉、没有按址投递等状况。我们将及时处理解决群众诉求，引导礼品代发网站快递行业更好开展。”蒋波说。