购买3件衣服，先是漏发2件，补发后商家又说礼品代发网站快递被召回。一次下单前前后后折腾了近一个月，广东市民陈娟至今仍只收到了1件衣服。

陈娟用“糟心”来形容这段网购阅历：“卖家表示能够给我补发，但没说详细时刻。因为物流礼品代发平台时刻到了，整单承认收货，我却连那2件衣服的影子都没见到。咽不下这口气，我在网购渠道上投诉了商家，可是至今没有得到认定与赔付。”目前，她仍在尝试通过更多渠道投诉维权，“莫非我只能自认倒运”？

记者近日查询发现，遇到物流礼品代发平台异常、商家召回包裹等状况的“倒运”顾客并非个例。这种状况被统称为商家虚伪发货，即商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流礼品代发平台信息与实践不符。一些商家通过虚伪发货的方法，让顾客在未收到产品的状况下提前承认收货，躲避正常买卖流程。

受访专家以为，商家虚伪发货行为无疑违背诚实信用原则，对顾客合法权益构成损害。相关渠道要制定诚信运营规约，加大失期行为联合惩戒力度，根据情节对存在虚伪发货等不正当销售行为的商家采纳警告、罚款、下架产品或服务、渠道禁入等办法。渠道要从诚信束缚和顾客反馈双向发力，惩戒虚伪发货行为。

礼品代发网站快递到站后被阻拦

买家迟迟收不到货

广西的耿晓被一个订单搞得焦头烂额——15天预售期加7天礼品代发网站快递运送进程，网购的3件服装依旧不见踪迹。

一个月前，耿晓在某网购渠道购买了3件服装，在经过了“15天预售”之后终于等来了库房发货。产品从广东发出，物流礼品代发平台信息显现，包裹“等待揽收”耗时1天，然后几经曲折，一共经过了6个礼品代发网站快递站点，“从广东到广西，不到600公里，路上耗了7天”。

7天后，物流礼品代发平台显现包裹抵达当地站点，但耿晓依然没有顺利收到货品。

“礼品代发网站快递员奉告我，卖家阻拦了我的包裹。”耿晓感到气愤，她在购物渠道询问店肆客服，客服称是因为“发错了尺码，所以召回补发”。

“我觉得很窝火，东西买了一个多月了一直拿不到，就这么退款我又不甘心。”耿晓模糊感觉这是商家的某种“暗箱操作”，她在社交渠道上查找了相关信息，也把自己的阅历发在渠道上与网友交流，这才知道，自己遭受了商家的虚伪发货套路。

记者查询发现，不少网购顾客都曾有相似遭受。商家通常会以“发错货召回补发”“礼品代发网站快递破损”“换了单号忘记更新”等说辞来延迟发货进程。

“一开始我以为真的是命运不好碰到问题，觉得能够退款也就算了。”记者了解到，不少顾客在第一次遇到相似状况时通常会以为是“偶然事件”，挑选退款，而在接连遭受相似状况后才认识到自己的权益或许遭到了侵犯。

广东的李先生本年6月网购了一批家居用品。然而，过了几天他检查物流礼品代发平台信息发现，包裹抵达目的地后，产品却被退回了。“刚到目的地5分钟，礼品代发网站快递直接显现名址不详（地址、收件人信息有误）退回了，后来我怎么联络礼品代发网站快递员都不接电话，商家只说会尽快和礼品代发网站快递员交流，再没了下文。”

“上网查了一下，我才认识到我或许碰到虚伪发货了。我找渠道客服投诉，花了很多时刻应付了机器人客服，到最后渠道仍是以商家现已赞同退款结束了对话，折腾了这一通，最后什么赔付都没有，我觉得权益没有遭到保护。”李先生奉告记者，他只能在其他店肆买了需求的产品，白白耽搁半个多月时刻。

推迟发货更换地址

商家礼品代发网站快递相互勾结

近期，某第三方投诉渠道计算显现收到网购虚伪发货类投诉增多。其间，有顾客反映，自己在某二手买卖渠道支付了9593.89元购买6台空调，但卖家通过推迟发货、更换发货地址等手段，使顾客相信体系会自动推迟承认收货时刻，导致订单被体系自动承认收货。

经核实，涉事卖家采纳了延迟发货时刻并敏捷召回礼品代发网站快递的虚伪发货手段。二手买卖渠道识别后，屡次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单行将承认收货”等信息，但顾客未及时申诉，导致体系自动承认收货后资金受损。目前的处理方案是，二手买卖渠道封禁涉事卖家账号，并为顾客请求体会补偿，同时建议报警处理。

网店商家为何会虚伪发货？

专门对此类案件进行过相关研讨的泰和泰（深圳）律师事务所律师许越程奉告记者，少数商家因为售前缺乏对订单数及出货量的合理预判，超量销售后既不肯丢失客源，又碍于渠道制定的发货时效规矩，便玩起虚伪发货把戏，为填补库存争夺更多时刻。此外，预售刷单、数据造假和歹意搜集买家信息进行转卖也是虚伪发货的常见原因。

“例如订单按发货规范显现‘已揽收/揽件’等信息后24小时内无任何物流礼品代发平台更新记录，或商家实践发货产品与顾客所购无相关、空包裹等情形。顾客能够通过检查物流礼品代发平台信息来判断是否存在虚伪发货的状况。假如物流礼品代发平台信息长时刻未更新，或许显现的发货地与商家所在地不符，那么就需求警惕了。”许越程说。

有电商礼品代发平台从业人员向记者泄漏：“有些商家搞促销打折，发现销量很好就不舍得低价卖出，所以挑选虚伪发货。”商家为了吸引顾客，预售时折扣力度很大，有时甚至是亏本运营，所以使用虚伪发货，既推高了销量数据，也不会构成实践丢失。

在广东揭阳运营多年童装网店的黄娟奉告记者，虚伪发货在业内早已不是秘密，“虽然网购渠道会有相关的监管规矩，可是‘下有对策’，商家仍是会挑选新的方法来躲避”。

“一般而言，最大的或许仍是卖家打了单，点了发货，但其实手头上没有货。”黄娟说，这么折腾是因为“假如商家没有按照许诺的时刻发货，渠道会罚款，一些商家就会通过这种方法削减自己的丢失”，或许有的商家一时缺货，又不想放走客源，所以挑选虚伪发货争夺时刻。“假如顾客催得紧，就随便找个理由，比方‘库房被水泡了’‘件寄丢了’，让顾客再等等，或许请求退款。”这样操作下来，商家也不必承当职责。

黄娟介绍，商家虚伪发货通常有多种掩盖的手段，“揽收和中转很长时刻，后续没有物流礼品代发平台信息是其间一种方法，还有就是成心写错名址信息”。商家通常会以各种理由奉告顾客礼品代发网站快递被召回，而实践上，被召回的礼品代发网站快递大多是“空包”，或是虚伪物流礼品代发平台。“还有比较过分的商家，会在没有货的状况下‘拍A发B’，实践上你收到的并不是你买的东西。”

采访中，有礼品代发网站快递工作人员奉告记者，虚伪发货实则是有的商家和一些礼品代发网站快递网点共同合作的“圈套”。

“有一些商家会和礼品代发网站快递员说好，礼品代发网站快递员会给商家一个单号。”广东揭阳某礼品代发网站快递驿站工作人员说，部分商家会和礼品代发网站快递网点勾结，在“技能”操作下，渠道会显现虚伪物流礼品代发平台信息，“有时候咱们派件的人查单号，查出来根本没有物流礼品代发平台轨迹，和渠道上显现的不一样，都是虚伪的。”

在北京从事礼品代发网站快递职业多年的郭先生说，礼品代发网站快递员大多对虚伪发货有所了解，详细操作是由物流礼品代发平台公司先开出订单号等信息，商家同步到电商礼品代发平台渠道后物流礼品代发平台显现“已揽件”，即算完成了渠道要求的发货动作。但实践上，商家并没有将货品真正发出，顾客自然等不到物流礼品代发平台信息的及时更新。

虚伪发货涉嫌诈骗

渠道不能一赔了之

记者询问相关电商礼品代发平台渠道，客服对“卖家虚伪发货怎么办”作出的答复是：假如卖家现已对买卖操作了“发货”，但实践上未进行发货且双方交流无法处理，建议买家及时请求退款。

从采访状况来看，大部分顾客在遇到虚伪发货迟迟收不到货的状况后，通常会挑选直接请求退款了事。有时，因顾客未注意，在发现虚伪发货状况时产品或许现已承认收货，顾客需阅历漫长的拉扯维权，最后也只是要回本归于自己的货款。这种状况下，顾客白白浪费了时刻，虚伪发货商家也没有得到应有的赏罚。

我国传媒大学工业管理学院法律系主任郑宁指出，商家的虚伪发货行为，归于典型的合同违约侵权行为，不只违背电商礼品代发平台渠道规矩，影响自身诺言，也侵犯了顾客的知情权和挑选权。假如根据刷单或其他不正当目的，商家根本没有履约才能而虚构库存进行大批量虚伪买卖，这种状况涉嫌构成诈骗。

郑宁以为，干流电商礼品代发平台渠道已制定相关规矩，加大对商家虚伪发货行为的赏罚力度，比方按照产品实践成交额的一定比例给予顾客赔付红包等。但从渠道端来看，惩治虚伪发货行为不能一赔了之，需采纳更多有用规约，如采纳下架产品或服务、渠道禁入等办法，提升存在此类失期行为商家的违规成本；同时应充沛回应顾客维权诉求，疏通维权渠道，构成顾客反馈与商家信用评价的相关机制。

在许越程看来，关于虚伪发货问题，首先需求承认顾客与卖家之间是否存在有用的买卖合同。假如合同现已成立，但卖家没有交付正确的产品，则以为卖家违背了合同约好或呈现了诈骗行为。在这种状况下，顾客有权采纳适当的救济办法，包括要求从头发货、退款、投诉等。假如问题无法在渠道上处理，则能够考虑通过法律途径对卖家进行束缚和追究法律职责。

“有的顾客还或许遭受虚伪发货并要不回货款的两层‘倒运’，假如顾客已请求退款，商家在发送虚伪物流礼品代发平台签收后，钱款流向商家，根据顾客权益保护法第四十四条第二款的规矩，渠道方归于‘未采纳必要办法’，顾客有权向相关渠道方追责，渠道与店肆运营者应当承当连带职责。”许越程说。